第三方軟件重復購買火車票 12306為何拒絕退款？

• 2018年10月9日 HaoChenChong來源：騰訊 264 9
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  經(jīng)濟數(shù)字化趨勢突出，科技服務行業(yè)如何借力發(fā)力，企業(yè)如何邁出更大一步？

  科技服務業(yè)是指運用現(xiàn)代科技知識、現(xiàn)代技術(shù)和分析研究方法，以及經(jīng)驗、信息等要素向社會提供智力服務的新興產(chǎn)業(yè)，主要包括科學研究、專業(yè)技術(shù)服務、技術(shù)推廣、科技信息交流、科技培訓、技術(shù)咨詢...

10 月 2 日，南京市民薛先生通過高鐵管家 App，給家里兩個長輩購買了兩張從成都到商丘的火車票。過了兩天他才發(fā)現(xiàn)，妻子也幫著買了一份，并且是同一時間同一車次同一車廂相鄰的兩個座位。

10 月 2 日，南京市民薛先生通過高鐵管家 App，給家里兩個長輩購買了兩張從成都到商丘的火車票。過了兩天他才發(fā)現(xiàn)，妻子也幫著買了一份，并且是同一時間同一車次同一車廂相鄰的兩個座位。"同一個人在同一輛車上怎么能買兩個座位呢?"薛先生認為，是 12306 系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，導致重復購票，他向 12306 提出退款，但被拒絕。

一張身份證，竟買了一趟車相鄰兩張票

薛先生告訴現(xiàn)代快報記者，他的母親和姑媽 10 月 3 日要從四川成都去河南商丘，10 月 2 日晚，他用高鐵管家 App 給兩位老人訂購火車票。"當時我也在火車上，信號不是很好。"他表示，當時自己手機上沒有顯示購買成功，于是便讓妻子幫忙一起買，"過了一會兒她告訴我買到了，我以為她登錄的是我的賬號。"直到 10 月 4 日，妻子告訴他，她的支付寶賬戶有扣款，夫妻倆一溝通才知道，妻子當時用的是自己的賬號。

薛先生向記者提供了當時的訂單截圖。截圖顯示，有兩個不同的賬號各自產(chǎn)生了一個訂單，兩個訂單中的乘車人姓名、身份證號碼一致，為薛先生家的兩位老人。同時，訂單上的車次、發(fā)車時間也是一樣的—— 10 月 3 日晚 9 點 38 分從成都開往商丘的 K292 次列車。并且，座次是同一個車廂的相鄰鋪位。

"事后我母親也告訴我，在火車站取票的時候發(fā)現(xiàn)有兩張同一班次的票，兩個人取了四張票。"薛先生說，他承認自己存在疏忽，但是 12306 也應該對這件事負責，"我記得鐵路有規(guī)定，同一個人在同一時間是不能同時購買同一車次兩個座位的。"

他認為，是 12306 系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞，導致這起烏龍，同時，高鐵管家 App 也應負責。

12306：非官方渠道訂單不予處理

薛先生告訴現(xiàn)代快報記者，這兩天他曾多次撥打 12306，申請給重復的那張車票退款，但不同的客服給出的答復都是無法退款。"第一次說是因為網(wǎng)絡延遲的問題，造成訂票系統(tǒng)有延遲，沒辦法給我處理。第二次讓我找高鐵管家的客服，因為是在高鐵管家訂的票 …… "

現(xiàn)代快報記者了解到，根據(jù)鐵路部門規(guī)定，一張有效身份證件只能購買一張同一日期、同一車次的實名制火車票。

在 12306 官網(wǎng)，記者查詢到，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前 30 分鐘的，可在 12306.cn 網(wǎng)站辦理退票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開車前 30 分鐘之內(nèi)的，需攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。對于薛先生這種情況沒有詳細說明。

隨后，記者撥打 12306 客服電話，其語音提示第一句就是：12306 是中國鐵路客戶服務中心唯一網(wǎng)站，如通過其他網(wǎng)站辦理購票業(yè)務出現(xiàn)問題，12306 將不予處理。而人工語音服務始終未能接通。

高鐵管家：12306 不給退，代購方也沒法退

隨后，現(xiàn)代快報記者又聯(lián)系了高鐵管家的客服?？头诓樵兒蠡貜头Q，這兩筆訂單確實存在，為同一時間同一車次，乘車人也相同。她表示，這樣的情況之前也遇到過，但出問題的并非他們的系統(tǒng)。

客服解釋說，薛先生的兩筆訂單都是搶票訂單，下單后，高鐵管家 App 相當于提供了第三方代購服務，由他們拿著乘車人的信息到 12306 去買票。

她表示，當時兩筆搶票訂單分別向 12306 發(fā)起后，12306 可能都顯示出可以支付的狀態(tài)，所以交易才能繼續(xù)進行。

客服說，如果薛先生要退款，需要 12306 先向他們退款。因為作為代購方，他們并沒有收取車票款，只是將車票款轉(zhuǎn)付到 12306 的賬戶。如果 12306 不同意向他們退款，他們也無法向薛先生退款。

8 日晚 8 點多，高鐵管家客服回復記者稱，他們已經(jīng)和 12306 進行了溝通，對方表示不予退款。

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