7家5A景區(qū)被處理 5a景區(qū)評定標準是什么

• 2019年8月1日 LiuMingYue來源：文化和旅游部 1208 78
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根據(jù)5A級旅游景區(qū)年度復核結(jié)果，文化和旅游部決定，對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區(qū)處理。

7家5A景區(qū)被處理 5a景區(qū)評定標準是什么

為加強旅游景區(qū)質(zhì)量管理，提升旅游景區(qū)品質(zhì)，凈化旅游消費環(huán)境，依照中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T 17775-2003)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，根據(jù)5A級旅游景區(qū)年度復核結(jié)果，文化和旅游部決定，對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區(qū)處理如下：

(一)給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級處理;

(二)給予遼寧省沈陽市沈陽植物園景區(qū)、浙江省溫州市雁蕩山景區(qū)、河南省焦作市云臺山景區(qū)、廣東省梅州市雁南飛茶田景區(qū)、四川省樂山市峨眉山景區(qū)、云南省昆明市石林景區(qū)等6家景區(qū)通報批評責令整改處理，限期3個月。

現(xiàn)予公告。

5a景區(qū)評定標準

第一部分：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則(共計1000分;5A不低于950分)

旅游交通130分。包括三個部分的內(nèi)容，一是可進入性，其內(nèi)容又包括抵達依托城市(鎮(zhèn))的便捷程度和依托城市(鎮(zhèn))抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內(nèi)容;二是自配停車場地。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

2.游覽235分。要求景區(qū)的各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游(講解)服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

3.旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分;負有管理責任的，扣20分(按事故責任書認定)。主要包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內(nèi)容。

4.衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。

5.郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等;在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設置有公用電話設施，能滿足游客需要。

6.旅游購物50分。包括景區(qū)的購物場所建設、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間;購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務管理等;景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。

7.綜合管理200分。包括機構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機構(gòu)健全、職責分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。景區(qū)宣傳方式多種多樣;特殊人群服務項目健全以及能帶動當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展等。

8.資源與環(huán)境保護145分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質(zhì)量達國標規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。

第二部分：景 觀質(zhì)量評分細則(共計100分;5A不低于90分)

⒈資源吸引力，該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

⒉市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

第三部分：游客意見評分細則(共計100分;5A不低于90分)

⒈外部交通、內(nèi)部游覽線路、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護等16項，每小項各5分，共計80分。

⒉總體印象，共計20分。

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