電熱水器行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查 大容量、智能電熱水器受用戶青睞

• 吳澳燕 2022年12月21日 來(lái)源：百度 奧維云網(wǎng) 中國(guó)工業(yè)新聞網(wǎng) 906 56
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電熱水器是指以電作為能源進(jìn)行加熱的熱水器。是與燃?xì)鉄崴?、太?yáng)能熱水器相并列的三大熱水器之一。電熱水器按加熱功率大小可分為儲(chǔ)水式(又稱(chēng)容積式或儲(chǔ)熱式)、即熱式、速熱式(又稱(chēng)半儲(chǔ)水式)三種。

電熱水器是指以電作為能源進(jìn)行加熱的熱水器。是與燃?xì)鉄崴?、太?yáng)能熱水器相并列的三大熱水器之一。電熱水器按加熱功率大小可分為儲(chǔ)水式(又稱(chēng)容積式或儲(chǔ)熱式)、即熱式、速熱式(又稱(chēng)半儲(chǔ)水式)三種。

普通速熱式電熱水器與雙模電熱水器雖然體積差不多，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)卻大相徑庭，速熱式電熱水器與儲(chǔ)水式電熱水器比僅僅是體積較小，功率更大，所以在加熱速度上確實(shí)比儲(chǔ)水式電熱水器更快，但它在春季、秋季都不能達(dá)到即熱，還要預(yù)熱，即需要等待，而雙模電熱水器在春、夏、秋三個(gè)季節(jié)可用即熱模式，即開(kāi)即熱。

電熱水器行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查

熱水器作為家用電器的標(biāo)配設(shè)施之一，與房地產(chǎn)走勢(shì)有著密切的聯(lián)系。也因此，在房地產(chǎn)業(yè)嚴(yán)格管控以及區(qū)域性疫情頻發(fā)的大環(huán)境下，熱水器市場(chǎng)下滑態(tài)勢(shì)明顯。根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年電熱水器零售量881萬(wàn)臺(tái)，同比下滑18.4%，零售額107億元，同比下滑17.1%;燃?xì)鉄崴髁闶哿?59萬(wàn)臺(tái)，同比下滑13.1%，零售額116億元，同比下滑14.2%。

熱水器行業(yè)中的品類(lèi)逐漸多元，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)正在改變。隨著電商的蓬勃發(fā)展，以及家電向下沉市場(chǎng)的逐步滲透，電熱水器憑借成本低、安裝便捷等優(yōu)勢(shì)更加受到線上市場(chǎng)和下沉市場(chǎng)的青睞，而燃熱的產(chǎn)品舒適屬性更強(qiáng)，同時(shí)受氣源條件限制，更受一二線市場(chǎng)歡迎，壁掛爐和空氣能熱水器近幾年也借力了電商渠道，規(guī)模也在悄然成長(zhǎng)。

短期來(lái)看，隨著城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn)和天然氣管道鋪設(shè)日益完善，雖然燃?xì)鉄崴髟鲩L(zhǎng)略超過(guò)電熱。但從長(zhǎng)期看，隨著“雙碳”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，加上新能源發(fā)展趨勢(shì)較快，后續(xù)電熱水器的發(fā)展會(huì)比燃?xì)鉄崴鞲谩?/p>

2022年電熱水器行業(yè)用戶滿意度保持較高水平。2022年電熱水器行業(yè)用戶滿意度為83分，同比持平。隨著我國(guó)電熱水器產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，市場(chǎng)出現(xiàn)品牌集中化，整體品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2022年電熱水器行業(yè)品牌形象得分83.8分，感知質(zhì)量得分83.4分，同比都有提升。用戶抱怨率同比下降2.2個(gè)百分點(diǎn)，用戶忠誠(chéng)度同比上升1分。

電熱水器行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)持續(xù)提升。2022年電熱水器行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)為50.5，同比提升2.6。數(shù)據(jù)結(jié)果表明，電熱水器行業(yè)用戶消費(fèi)質(zhì)量持續(xù)向好，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量用戶認(rèn)可度高，品牌影響力逐漸增強(qiáng)，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在新的消費(fèi)環(huán)境下，立足于持續(xù)提升的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，不斷滿足用戶需求進(jìn)一步提升產(chǎn)品的性價(jià)比，提高用戶滿意度和用戶忠誠(chéng)度，形成良好的用戶消費(fèi)環(huán)境，是電熱水器行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)不斷提升的關(guān)鍵。

近幾年消費(fèi)者對(duì)于家中沐浴的高品質(zhì)需求卻在不斷提高，除了長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于水溫恒定、水量充足、操控便捷這些常規(guī)功能需求之外，更是衍生出來(lái)對(duì)于水質(zhì)健康、靜音、智能、小集成化等更多樣化的細(xì)分需求，然而市場(chǎng)似乎還沒(méi)從價(jià)格戰(zhàn)的慣性中走出來(lái)，大多數(shù)品牌還是無(wú)暇顧及用戶的進(jìn)階需求，改變現(xiàn)有發(fā)展思路，才能讓行業(yè)煥發(fā)新生。

大容量、智能電熱水器受用戶青睞

用戶對(duì)大容量電熱水器的滿意度更高。在消費(fèi)升級(jí)的新時(shí)代背景下，大容量電熱水器成為越來(lái)越多用戶的選擇，大容量的電熱水器產(chǎn)品得到市場(chǎng)和用戶的青睞。2022年監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，80L及以上電熱水器用戶滿意度為84分，比80L以下的高1分。用戶再次購(gòu)買(mǎi)或選擇80L及以上的意愿也高于80L以下產(chǎn)品。用戶再次購(gòu)買(mǎi)80L及以上的可能性和向他人推薦的可能性比80L以下分別高3.1%和1.6%。

產(chǎn)品智能化不斷升級(jí)，智能功能受到用戶認(rèn)可。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，智能電熱水器用戶滿意度水平更高。智能電熱水器用戶滿意度84分，比非智能產(chǎn)品用戶滿意度高1分，其中具有語(yǔ)音控制、手機(jī)APP控制、自動(dòng)殺菌等功能的產(chǎn)品用戶滿意度為85分及以上。用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)中，智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性得分高于其他產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。

售后服務(wù)質(zhì)量和線下服務(wù)質(zhì)量有明顯改善。2022年電熱水器行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量滿意度同比提升2.7%，其中，售后服務(wù)收費(fèi)合理性同比提升最多，其次是售后服務(wù)及時(shí)性和售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。從線上線下不同渠道來(lái)看，2022年，線下用戶整體服務(wù)質(zhì)量滿意度同比提升3%，線上客戶整體服務(wù)質(zhì)量滿意度同比提升2%，線下服務(wù)的提升相對(duì)更加明顯。

站在當(dāng)下，碳中和已經(jīng)成為了國(guó)家能源戰(zhàn)略，這從外部環(huán)境上已經(jīng)為電熱水器行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了趨勢(shì)基礎(chǔ)，相比其它能源熱水器，電熱水器更加清潔環(huán)保，還能削峰填谷，為國(guó)家電網(wǎng)減負(fù)，是真正的零碳排放熱水器。面對(duì)用戶需求以及行業(yè)大勢(shì)，這個(gè)時(shí)候就需要電熱水器行業(yè)真正有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)站出來(lái)，拿出真正能解決掉用戶痛點(diǎn)和行業(yè)難題的產(chǎn)品方案，為電熱水器行業(yè)的健康發(fā)展注入活力，引領(lǐng)用戶需求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年電熱水器行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報(bào)告》。

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