2024聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域與發(fā)展機(jī)遇

• 劉明月 2023年10月10日 來(lái)源：中研研究院 755 45
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預(yù)計(jì)2026年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動(dòng)規(guī)模超385億元，預(yù)計(jì)，聊天機(jī)器人行業(yè)未來(lái)潛力極大。

據(jù)了解，聊天機(jī)器人ChatGPT主要是基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)(RLHF)和預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型(PLM)兩大技術(shù)結(jié)合實(shí)現(xiàn)。PLM是在大規(guī)模語(yǔ)料庫(kù)上以自監(jiān)督方式進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練的語(yǔ)言模型，而全新引入的RLHF技術(shù)則是一種將模型與人類的意圖進(jìn)行同步的學(xué)習(xí)策略，其設(shè)計(jì)思路是通過(guò)收集人類對(duì)于特定任務(wù)的合理反饋，學(xué)習(xí)擬合人類反饋的獎(jiǎng)勵(lì)模型，結(jié)合強(qiáng)化學(xué)習(xí)進(jìn)行迭代，最終實(shí)現(xiàn)通用模型對(duì)特定任務(wù)的掌握。

數(shù)據(jù)顯示，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模為45億元，帶動(dòng)規(guī)模126億元。在流量紅利天花板、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)對(duì)客服、營(yíng)銷等服務(wù)資源部門的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對(duì)話洞察以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。

預(yù)計(jì)2026年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動(dòng)規(guī)模超385億元，預(yù)計(jì)，聊天機(jī)器人行業(yè)未來(lái)潛力極大。

ChatGPT目前的應(yīng)用主要包括聊天機(jī)器人，編寫和調(diào)試計(jì)算機(jī)程序，文學(xué)、媒體相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)作，教育、考試、回答測(cè)試問(wèn)題等。未來(lái)，類似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未來(lái)商業(yè)化場(chǎng)景或?qū)⒎浅V泛，且能夠集成到其他應(yīng)用程序中。

中研研究院出版的《2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》顯示

2024聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域與發(fā)展機(jī)遇

聊天機(jī)器人正迅速擴(kuò)張到客戶支持領(lǐng)域之外，以推動(dòng)客戶生命周期所有階段的增長(zhǎng)。事實(shí)上，銷售現(xiàn)在是最常見(jiàn)的用例(41%)，緊隨其后的是支持(37%)和營(yíng)銷(17%)。

虛擬機(jī)器人可接入微信、QQ等平臺(tái)，搭建聊天機(jī)器人，與用戶流暢交流。圖靈機(jī)器人提供自然的中文對(duì)話能力，精準(zhǔn)的中文語(yǔ)義分析能力，準(zhǔn)確判斷用戶意圖，同時(shí)還具有豐富的上下文場(chǎng)景及強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)能力。

在聊天機(jī)器人市場(chǎng)前景良好的背景下，國(guó)內(nèi)外多家聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)商頻頻獲得融資，積極布局旅游、醫(yī)療、航空等多種領(lǐng)域。其中國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)也科技公司獲得3500萬(wàn)美元的B+輪融資，積極將聊天機(jī)器人布局旅游和外賣行業(yè)領(lǐng)域。

聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機(jī)器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時(shí)消息平臺(tái)連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂(lè)目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機(jī)器人。

目前，中國(guó)企業(yè)聊天機(jī)器人重點(diǎn)布局客服領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)共有73家提供數(shù)字客服解決方案的企業(yè)獲得融資，26.03%的企業(yè)獲得A輪融資，部分公司融資到C輪以上。

聊天機(jī)器人廣泛運(yùn)用于即時(shí)通訊平臺(tái)，例如臉書 Messenger，WeChat，LINE和 Kik，以?shī)蕵?lè)、零售行銷、以及客服為目的。此外，即時(shí)通訊平臺(tái)提供易于整合的webhook，使得第三方開(kāi)發(fā)商易于可通用于不同通訊平臺(tái)之聊天機(jī)器人。這些軟件機(jī)器人以客服的身份出現(xiàn)或是成為團(tuán)體聊天的一員。有些即時(shí)通訊的機(jī)器人可以連接外部數(shù)據(jù)庫(kù)，提供使用者新聞，氣象，導(dǎo)航，電影放映時(shí)間，股價(jià)等資訊。達(dá)美樂(lè)、必勝客、迪士尼、Nerdify、雅瑪多 Line、全食超市都已推出各自的聊天機(jī)器人，以便與終端消費(fèi)者增進(jìn)交流，推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，并且讓消費(fèi)者訂貨更加方便。

谷歌正式開(kāi)放Bard AI聊天機(jī)器人供用戶測(cè)試。5月，TikTok在特定市場(chǎng)測(cè)試類似ChatGPT的AI 聊天機(jī)器人。這款機(jī)器人名為Tako，將會(huì)出現(xiàn)在TikTok 屏幕的右上方，點(diǎn)擊圖標(biāo)后，會(huì)進(jìn)入通訊界面，用戶可以通過(guò)該界面和 AI 進(jìn)行交互。Tako 可以向用戶提供一定的回答，并可以根據(jù)用戶的興趣和偏好提供內(nèi)容推薦。

2023年6月28日，第一起具有代表性的ChatGPT版權(quán)侵權(quán)之訴，終于出現(xiàn)在了公眾視野。兩名作家在美國(guó)加州北區(qū)法院，對(duì)Open AI公司發(fā)起了版權(quán)集體訴訟，指控后者未經(jīng)授權(quán)利用自身享有版權(quán)的圖書訓(xùn)練ChatGPT，謀取商業(yè)利益。

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)的發(fā)展，使得人類與機(jī)器共融、共生將成為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。智能機(jī)器將作為非人類的行動(dòng)者，參與到社會(huì)構(gòu)建中，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會(huì)結(jié)構(gòu)和關(guān)系。在人機(jī)交互的具體實(shí)踐中，一些聊天機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始作為主體成為人們的交流對(duì)象。

聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模從117.8億元增長(zhǎng)至400億元，公共服務(wù)、教育等領(lǐng)域需求已成為推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，聊天機(jī)器人也逐漸成為了一種不可或缺的人工智能應(yīng)用。而ChatGPT作為一種基于GPT-3技術(shù)構(gòu)建的聊天機(jī)器人，更是大大提升了聊天機(jī)器人的智能水平，使其能夠?qū)崿F(xiàn)更為專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。

2023年中國(guó)AIGC產(chǎn)業(yè)規(guī)模約170億元人民幣，預(yù)計(jì)到2030年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別。2025 年后隨著生態(tài)完善，預(yù)計(jì)增速有明顯提高;2027年后隨著產(chǎn)業(yè)鏈完善及商業(yè)化加深，預(yù)計(jì)市場(chǎng)增速再次迸發(fā)。

中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)公司資深研究團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)各類資訊進(jìn)行整理分析，聊天機(jī)器人行業(yè)研究報(bào)告可以幫助投資者合理分析行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，為投資者進(jìn)行投資作出行業(yè)前景預(yù)判，挖掘投資價(jià)值，同時(shí)提出聊天機(jī)器人行業(yè)投資策略和營(yíng)銷策略等方面的建議。

中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)供需、競(jìng)爭(zhēng)格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢(shì)、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、聊天機(jī)器人發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析。

據(jù)了解，該行業(yè)發(fā)展空間極大，未來(lái)聊天機(jī)器人市場(chǎng)現(xiàn)狀如何呢?請(qǐng)查看，中研研究院出版的《2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》。

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  2023-2028年中國(guó)海外投融資行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  海外投融資行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析海外投融資未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘海外投融資行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)...

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