【出版日期】 2012年10月

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→內(nèi)容簡(jiǎn)介

改革開放三十年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)管理方面的問(wèn)題日益凸現(xiàn)，企業(yè)面臨的外部環(huán)境更加嚴(yán)峻，如何在新形勢(shì)下求得生存與發(fā)展，成為今天企業(yè)亟待解決的問(wèn)題，要從根本上解決企業(yè)存在的問(wèn)題，必須繼續(xù)深化企業(yè)的改革，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，改善管理方式的目的，以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高的和企業(yè)全面的發(fā)展。我國(guó)企業(yè)的管理歷來(lái)是一大難題。企業(yè)在管理方面的薄弱已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。本報(bào)告對(duì)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，其所反映出的問(wèn)題在當(dāng)前企業(yè)中普遍存在著。通過(guò)對(duì)企業(yè)管理普遍存在的問(wèn)題的總結(jié)及對(duì)策分析，以達(dá)到促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理思想的轉(zhuǎn)變，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力、市場(chǎng)適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，改善管理方式的目的。企業(yè)管理使企業(yè)的運(yùn)作效率大大增強(qiáng)；讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能；使企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)；向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)；樹立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)管理含量日益提高，經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)濟(jì)功能越來(lái)越強(qiáng)，誰(shuí)占據(jù)了經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的制高點(diǎn)，誰(shuí)就擁有了強(qiáng)大的管理軟實(shí)力，誰(shuí)就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的大型企業(yè)，必須高揚(yáng)自己的經(jīng)營(yíng)管理理念，形成自己的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)。本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，結(jié)合國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)在實(shí)際工作遇到的突出問(wèn)題，從多方面對(duì)目前我國(guó)企業(yè)存在的若干問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)化的總結(jié)，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，是國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)及相關(guān)單位進(jìn)行科學(xué)企業(yè)管理、科學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力極具價(jià)值的參考報(bào)告。

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目 錄

CONTENTS

 
第一部分 世界企業(yè)篇
第一章 全球知名石油化工企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析
第一節(jié) 荷蘭皇家殼牌石油公司
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
1、簡(jiǎn)政放權(quán)
2、政策指導(dǎo)矩陣
三、公司先進(jìn)的管理方法
1、公司EP—5500勘探與安全管理手冊(cè)
2、安全管理手冊(cè)的內(nèi)容
3、公司HSE管理
1．HSE管理的11條原則
2．公司HSE的政策
3．公司HSE的管理組織
4．公司HSE的責(zé)任
5．公司HSE的規(guī)劃和目標(biāo)
6．公司HSE的績(jī)效
7．建立“HSE規(guī)劃”的內(nèi)部審查制度
8．事故或事件的管理
9．HSE的鼓勵(lì)和交流
10．HSE的培訓(xùn)
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
1、企業(yè)需要的四類人力資源
2、確立關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員
3、促進(jìn)企業(yè)的變革和管理的發(fā)展
第二節(jié) 埃克森美孚
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第三節(jié) 道達(dá)爾
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第四節(jié) 中國(guó)石油化工集團(tuán)公司
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理

第二章 全球知名商貿(mào)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析
第一節(jié) 沃爾瑪
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第二節(jié) 家樂福
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第三節(jié) 麥德龍
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第四節(jié) 嘉能可國(guó)際公司
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理

第三章 全球知名金融保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析
第一節(jié) 安盛
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第二節(jié) 房利美
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第三節(jié) 伯克希爾?哈撒韋公司
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第四節(jié) 荷蘭國(guó)際集團(tuán)
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理

第四章 全球知名IT及機(jī)械電子企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析
第一節(jié) 韓國(guó)三星集團(tuán)
一、實(shí)施高端品牌戰(zhàn)略
二、高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略路徑
三、孤注一擲的戰(zhàn)略選擇
四、全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
五、持之以恒的質(zhì)量管理
六、完備齊全的研發(fā)設(shè)計(jì)
七、大刀闊斧的結(jié)構(gòu)調(diào)整
八、李建熙的領(lǐng)導(dǎo)
九、人才第一主義
第二節(jié) 惠普
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
1、POS系統(tǒng)解決零售行業(yè)難題
2、“敞開式房間”大辦公室
三、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第三節(jié) 日立
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理

第五章 全球知名汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析
第一節(jié) 豐田汽車公司
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第二節(jié) 大眾公司
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第三節(jié) 通用汽車公司
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第四節(jié) 戴姆勒集團(tuán)
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
第五節(jié) 福特汽車公司
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略
2、公司的組織管理
3、全球化戰(zhàn)略
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色
三、公司先進(jìn)的管理方法
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理

第二部分 管理案例篇
第六章 全球知名企業(yè)資源管理案例分析
第一節(jié) 招聘管理
一、惠普-員工的私事優(yōu)先
二、麥肯錫-建立“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)”
三、貝恩-人走茶不涼
四、思科-全球醫(yī)療救助
五、上海貝爾-滿足員工最迫切的需要
六、星巴克-關(guān)心員工的家庭
七、ASP-免費(fèi)瑜伽班
第二節(jié) 知識(shí)資源管理
一、微軟：追求通俗
二、IBM：挖掘文本
三、Autonomy：去除冗余
四、TelTech：服務(wù)知識(shí)管理
五、Lotus：以專取勝
第三節(jié) 印度CEO的四大特質(zhì)
一、執(zhí)著地專注于成長(zhǎng)和創(chuàng)新
二、高度利他主義的經(jīng)商哲學(xué)
三、高度的堅(jiān)韌力和誠(chéng)信度
四、更為正式和職業(yè)化的人際關(guān)系取向
第四節(jié) 其他企業(yè)的特色經(jīng)營(yíng)管理案例
一、麥當(dāng)勞-把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉
二、肯德基-用特別顧客監(jiān)督分店
三、日本太陽(yáng)工業(yè)公司-會(huì)議成本分析制度
四、比奇公司-勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)議
五、德國(guó)BBM公司-靈活上下班制度
六、韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社-一日廠長(zhǎng)制
七、法國(guó)斯太利公司-工人自我管理

第七章 全球知名企業(yè)營(yíng)銷管理案例分析
第一節(jié) 美國(guó)病毒營(yíng)銷十大案例
一、Contagion的病毒廣告牌
二、7-11的思樂冰統(tǒng)一之旅
三、瑜伽品牌Lululemon Athletica的大使計(jì)劃
四、英特爾微博的Museum of Me
五、About.me的廣告牌競(jìng)賽
六、Spotify在美國(guó)上線
七、Method的廣告
八、Perrier的YouTube推廣
九、蘋果公司的Siri
十、迪士尼夢(mèng)想肖像
第二節(jié) 花卉禮品電商的創(chuàng)意營(yíng)銷
一、企業(yè)轉(zhuǎn)型三個(gè)步驟
1、實(shí)體店連鎖擴(kuò)張
2、電話直銷轉(zhuǎn)型
3、進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)時(shí)代
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)意絕技
1 、讓網(wǎng)站平臺(tái)更有創(chuàng)意
2 、放大意見領(lǐng)袖的價(jià)值
3 、利用社交平臺(tái)創(chuàng)意
第三節(jié) 現(xiàn)代汽車歐洲杯樣本-砸巨資捧品牌
一、讓品牌認(rèn)知度比肩日產(chǎn)
二、門檻雖高但資源稀缺
三、高端品牌仍有待積累

第八章 全球知名企業(yè)渠道管理案例分析
第一節(jié) 華為手機(jī)渠道之踵
一、電商渠道高開低走
二、跳不出的“白牌陷阱”
三、低調(diào)姿態(tài)難別“添頭”形象
四、白牌手機(jī)倒閉潮
五、“越軌”零售渠道缺乏吸引力
第二節(jié) 東風(fēng)的渠道冒險(xiǎn)
一、東風(fēng)“大自主”渠道“1+N”計(jì)劃
二、變革的體系化匹配
三、汽車渠道的”輕”與”重”

第九章 全球知名企業(yè)客戶管理案例分析
第一節(jié) 國(guó)航大客戶差旅管理”360°”法則
一、客戶細(xì)分：資源效率最大化
二、總分聯(lián)動(dòng)：差異化的推進(jìn)路徑
三、針對(duì)性增值服務(wù)：36個(gè)接觸點(diǎn)的全線營(yíng)銷
四、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程：120級(jí)的服務(wù)細(xì)分
第二節(jié) 從客戶關(guān)系管理到客戶管理關(guān)系
一、傳統(tǒng)CRM風(fēng)險(xiǎn)
二、CRM的2.0化

第十章 全球知名企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理案例分析
第一節(jié) 擂臺(tái)上的周黑鴨-如何邁過(guò)家族企業(yè)這道坎
一、周氏兄弟”鴻”與黑
二、師出同門”周鴻鴨”
三、鹵鴨家族的交集與平行
四、在周黑鴨的蔭庇下
五、向資本市場(chǎng)狂奔
六、周黑鴨的困擾
第二節(jié) “蘋果”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

第十一章 全球知名企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成功案例分析
第一節(jié) 伊利的精確管理
一、微利時(shí)代的精細(xì)化管理
二、精確管理推動(dòng)銷售市場(chǎng)建設(shè)
三、多層級(jí)分銷模式
四、營(yíng)銷理念的不斷創(chuàng)新
第二節(jié) 麥當(dāng)勞的成功
一、服務(wù)顧客的基本方針-Q、S、C+V
二、服務(wù)三大訴求-F、A、T
三、微笑是免費(fèi)的
四、得來(lái)速服務(wù)
五、抓住顧客的心
六、有效率的行銷方法
七、形成商圈
第三節(jié) 耐克模式
一、輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式
二、產(chǎn)品研發(fā)
三、商業(yè)策略與營(yíng)銷
1、全球化經(jīng)營(yíng)
2、經(jīng)營(yíng)情感
3、立體營(yíng)銷
四、耐克的文化個(gè)性
1、文化理念的創(chuàng)新
2、進(jìn)一步改革創(chuàng)新、實(shí)施營(yíng)銷新策略
3、營(yíng)銷中的跨文化問(wèn)題

第十二章 全球知名企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理失敗案例分析
第一節(jié) 黃光裕的公關(guān)之?dāng)?BR>第二節(jié) 李寧戰(zhàn)略迷局

第十三章 其它名企經(jīng)營(yíng)管理案例分析
第一節(jié) 青啤-海外市場(chǎng)的價(jià)值變現(xiàn)
第二節(jié) 蘋果的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第三節(jié) 蘋果谷歌中國(guó)戰(zhàn)略啟示-先發(fā)優(yōu)勢(shì)等于沒有優(yōu)勢(shì)
第四節(jié) 聯(lián)想的歐洲攻勢(shì)-保衛(wèi)+進(jìn)攻
第五節(jié) 北汽-借薩博重塑品牌
第六節(jié) 九陽(yáng)與美的-專一化與多元化矛盾之爭(zhēng)
第七節(jié) “懶公司”陌陌-活在騰訊陰影下
第八節(jié) 優(yōu)衣庫(kù)-賣衣服從講故事開始
第九節(jié) 小米”40億”背后的秘密：互斗與雙贏
第十節(jié) 達(dá)能的中國(guó)之道
第十一節(jié) 優(yōu)衣庫(kù)”裁剪”顧客
第十二節(jié) 解開新蛋中國(guó)衰落之謎
第十三節(jié) 沃爾瑪董事會(huì)的自我救贖

略……

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