【出版日期】 2012年12月

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→內(nèi)容簡(jiǎn)介

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)管理方面的問(wèn)題日益凸現(xiàn)，企業(yè)面臨的外部環(huán)境更加嚴(yán)峻，如何在新形勢(shì)下求得生存與發(fā)展，成為今天企業(yè)亟待解決的問(wèn)題，要從根本上解決企業(yè)存在的問(wèn)題，必須繼續(xù)深化企業(yè)的改革，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，改善管理方式的目的，以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高的和企業(yè)全面的發(fā)展。由于地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在較大差異，不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同所有制企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，導(dǎo)致企業(yè)間管理水平差距很大，最先進(jìn)的管理形態(tài)和最原始的管理形態(tài)并存。目前，大多數(shù)中小企業(yè)盡管從無(wú)到有建立了一些管理制度，但是管理覆蓋面小、內(nèi)容不規(guī)范，實(shí)際工作中成本管理、資金管理隨意性很大，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)不高，管理層多憑經(jīng)驗(yàn)指揮，許多問(wèn)題靠"一把手"拍板，制度規(guī)范流于形式，有的甚至無(wú)章可循，這些企業(yè)基本上仍處于經(jīng)驗(yàn)管理階段;部分優(yōu)秀企業(yè)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各方面都有成套科學(xué)、規(guī)范的制度和程序，企業(yè)像一部高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，部門(mén)職能、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、運(yùn)作程序?qū)崿F(xiàn)了程序化，信息傳遞、各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了程序化，人才、資金、物資、時(shí)間等資源的利用實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化，這些企業(yè)已進(jìn)入了科學(xué)管理階段;而一些跨國(guó)公司和極少數(shù)優(yōu)秀企業(yè)在建立健全規(guī)章制度的同時(shí)，更注重企業(yè)文化，提倡文化管理，已進(jìn)入了現(xiàn)代管理階段。我國(guó)企業(yè)的管理歷來(lái)是一大難題。企業(yè)在管理方面的薄弱已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。本報(bào)告對(duì)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，其所反映出的問(wèn)題在當(dāng)前企業(yè)中普遍存在著。通過(guò)對(duì)企業(yè)管理普遍存在的問(wèn)題的總結(jié)及對(duì)策分析，以達(dá)到促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理思想的轉(zhuǎn)變，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力、市場(chǎng)適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，改善管理方式的目的。企業(yè)管理使企業(yè)的運(yùn)作效率大大增強(qiáng)；讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能；使企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)；向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)；樹(shù)立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)管理含量日益提高，經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)濟(jì)功能越來(lái)越強(qiáng)。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的大型企業(yè)行業(yè)，必須高揚(yáng)自己的經(jīng)營(yíng)管理理念，形成自己的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)。

本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫(xiě)，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家海關(guān)總署、國(guó)家商務(wù)部、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志提供的基礎(chǔ)信息以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)研究單位公布的大量資料，對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我國(guó)企業(yè)管理行業(yè)目前的狀況、成長(zhǎng)性，發(fā)展趨勢(shì)、主要企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，中國(guó)企業(yè)管理所面臨的機(jī)遇與沖擊等進(jìn)行了分析。報(bào)告還重點(diǎn)探尋了國(guó)外企業(yè)經(jīng)營(yíng)案例，企業(yè)管理戰(zhàn)略，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段，以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的發(fā)展策略，是了解目前我國(guó)企業(yè)管理動(dòng)態(tài)，把握企業(yè)管理定位和發(fā)展方向不可多得的專(zhuān)業(yè)性報(bào)告。

→報(bào)告目錄

目 錄

CONTENTS

 
第一部分 國(guó)內(nèi)藝術(shù)品、旅游文化篇
第一章 國(guó)內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析 1
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)藝術(shù)品文化案例分析 1
一、為藝術(shù)品交易“保駕護(hù)航”——上海藝術(shù)品登記中心案例分析 1
二、藝術(shù)品份額價(jià)格波動(dòng)的市場(chǎng)因素分析 8
三、國(guó)內(nèi)藝術(shù)市場(chǎng)個(gè)人收藏被迫轉(zhuǎn)集體投資 21
四、藝術(shù)品買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議典型案例分析點(diǎn)評(píng)：投資藝術(shù)品小心栽跟頭 25
五、史上最具代表性藝術(shù)品基金案例 27
六、投資理財(cái)藝術(shù)品理財(cái)：投資空間大 30
七、本節(jié)小結(jié) 31
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游文化案例分析 35
一、上海文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展案例分析 35
二、山西休閑旅游業(yè)的文化發(fā)展動(dòng)因分析與對(duì)策探討 43
三、湖南省鳳凰縣發(fā)展文化旅游案例分析 49
四、成都發(fā)展文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的SWOT分析 53
五、遼寧省生態(tài)旅游案例分析及發(fā)展對(duì)策 63
六、“云南模式”對(duì)海南旅游安全體系建設(shè)的啟示 67
七、我國(guó)在建的文化產(chǎn)業(yè)投資基金狀況 70
八、依托資源優(yōu)勢(shì)提升產(chǎn)業(yè)品位——成吉思汗陵旅游區(qū)案例分析 72
九、國(guó)內(nèi)峽谷景區(qū)開(kāi)發(fā)案例分析 79
十、中華世紀(jì)壇的運(yùn)營(yíng)和管理——大型文化設(shè)施市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理案例分析 91
十一、旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略案例分析 100
十二、本節(jié)小結(jié) 105

第二部分 世界企業(yè)篇
第二章 全球知名石油化工企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析 111
第一節(jié) 荷蘭皇家殼牌石油公司 111
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 111
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 111
2、公司的組織管理 111
3、全球化戰(zhàn)略 112
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 112
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 113
1、簡(jiǎn)政放權(quán) 113
2、政策指導(dǎo)矩陣 113
三、公司先進(jìn)的管理方法 114
1、公司EP—5500勘探與安全管理手冊(cè) 114
2、安全管理手冊(cè)的內(nèi)容 115
四、公司HSE管理 115
1、HSE管理的11條原則 115
2、公司HSE的政策 115
3、公司HSE的管理組織 116
4、公司HSE的責(zé)任 116
5、公司HSE的規(guī)劃和目標(biāo) 116
6、公司HSE的績(jī)效 117
7、建立“HSE規(guī)劃”的內(nèi)部審查制度 117
8、事故或事件的管理 118
9、HSE的鼓勵(lì)和交流 118
10、HSE的培訓(xùn) 118
五、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 118
1、企業(yè)需要的四類(lèi)人力資源 118
2、確立關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員 119
3、促進(jìn)企業(yè)的變革和管理的發(fā)展 119
第二節(jié) ?？松梨?nbsp;120
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 120
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 120
2、公司的組織管理 120
3、全球化戰(zhàn)略 121
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 121
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 122
三、公司先進(jìn)的管理方法 123
四、本節(jié)小結(jié) 125
第三節(jié) 道達(dá)爾 126
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 126
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 126
2、公司的組織管理 127
3、全球化戰(zhàn)略 128
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 128
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 130
三、公司先進(jìn)的管理方法 131
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 131
第四節(jié) 中國(guó)石油化工集團(tuán)公司 132
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 132
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 132
2、公司的組織管理 133
3、全球化戰(zhàn)略 135
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 136
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 144
三、公司先進(jìn)的管理方法 144
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 145
第五節(jié) 本章 總結(jié) 146

第三章 全球知名商貿(mào)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析 148
第一節(jié) 沃爾瑪 148
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 148
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 148
2、公司的組織管理 148
3、全球化戰(zhàn)略 149
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 151
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 152
三、公司先進(jìn)的管理方法 153
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 153
五、本節(jié)小結(jié) 154
第二節(jié) 家樂(lè)福 155
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 155
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 155
2、公司的組織管理 156
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 157
三、公司先進(jìn)的管理方法 158
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 158
第三節(jié) 麥德龍 163
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 163
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 163
2、公司的組織管理 165
3、全球化戰(zhàn)略 166
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 167
三、公司先進(jìn)的管理方法 167
第四節(jié) 嘉能可國(guó)際公司 170
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 170
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 170
2、公司的組織管理 170
3、全球化戰(zhàn)略 170
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 171
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 171
三、公司先進(jìn)的管理方法 172
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 172

第四章 全球知名金融保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析 173
第一節(jié) 安盛 173
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 173
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 173
2、公司的組織管理 173
3、全球化戰(zhàn)略 174
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 175
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 176
三、公司先進(jìn)的管理方法 176
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 177
第二節(jié) 房利美 178
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 178
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 179
三、公司先進(jìn)的管理方法 180
四、本節(jié)小結(jié) 180
第三節(jié) 伯克希爾?哈撒韋公司 181
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 181
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 181
2、公司的組織管理 182
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 183
三、公司先進(jìn)的管理方法 183
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 186
第四節(jié) 荷蘭國(guó)際集團(tuán) 187
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 187
1、公司的組織管理 187
2、全球化戰(zhàn)略 188
3、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 188
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 188
三、公司先進(jìn)的管理方法 188
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 188

第五章 全球知名IT及機(jī)械電子企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析 190
第一節(jié) 韓國(guó)三星集團(tuán) 190
一、實(shí)施高端品牌戰(zhàn)略 190
二、高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略路徑 192
三、孤注一擲的戰(zhàn)略選擇 193
四、全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 194
五、持之以恒的質(zhì)量管理 195
六、完備齊全的研發(fā)設(shè)計(jì) 196
七、大刀闊斧的結(jié)構(gòu)調(diào)整 196
八、李建熙的領(lǐng)導(dǎo) 197
九、人才第一主義 198
十、本節(jié)小結(jié) 198
第二節(jié) 惠普 199
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 199
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 199
2、公司的組織管理 200
3、全球化戰(zhàn)略 201
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 203
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 203
1、POS系統(tǒng)解決零售行業(yè)難題 203
2、“敞開(kāi)式房間”大辦公室 206
三、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 207
第三節(jié) 日立 210
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 210
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 210
2、公司的組織管理 211
3、全球化戰(zhàn)略 211
4、公司預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施 212
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 213
三、公司先進(jìn)的管理方法 214
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 215

第六章 全球知名汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例分析 219
第一節(jié) 豐田汽車(chē)公司 219
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 219
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 219
2、公司的組織管理 220
3、全球化戰(zhàn)略 220
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 222
三、公司先進(jìn)的管理方法 222
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 224
第二節(jié) 大眾公司 225
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 225
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 225
2、公司的組織管理 226
3、全球化戰(zhàn)略 227
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 228
三、公司先進(jìn)的管理方法 229
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 229
第三節(jié) 通用汽車(chē)公司 232
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 232
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 232
2、公司的組織管理 232
3、全球化戰(zhàn)略 233
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 236
三、公司先進(jìn)的管理方法 236
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 238
五、本節(jié)小結(jié) 243
第四節(jié) 戴姆勒集團(tuán) 246
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 246
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 246
2、公司的組織管理 247
3、全球化戰(zhàn)略 247
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 249
三、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 249
第五節(jié) 福特汽車(chē)公司 252
一、公司經(jīng)營(yíng)管理概況 252
1、公司的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略 252
2、全球化戰(zhàn)略 253
二、公司經(jīng)營(yíng)管理的特色 253
三、公司先進(jìn)的管理方法 259
四、人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略管理 262
五、本節(jié)小結(jié) 264

第三部分 管理案例篇
第七章 全球知名企業(yè)資源管理案例分析 268
第一節(jié) 招聘管理 268
一、惠普-員工的私事優(yōu)先 268
二、麥肯錫-建立“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)” 268
三、貝恩-人走茶不涼 270
四、思科-全球醫(yī)療救助 270
五、上海貝爾-滿足員工最迫切的需要 270
六、星巴克-關(guān)心員工的家庭 271
七、ASP-免費(fèi)瑜伽班 271
第二節(jié) 知識(shí)資源管理 271
一、微軟：追求通俗 271
二、IBM：挖掘文本 272
三、Autonomy：去除冗余 272
四、TelTech：服務(wù)知識(shí)管理 273
五、Lotus：以專(zhuān)取勝 274
第三節(jié) 印度CEO的四大特質(zhì) 275
一、執(zhí)著地專(zhuān)注于成長(zhǎng)和創(chuàng)新 275
二、高度利他主義的經(jīng)商哲學(xué) 275
三、高度的堅(jiān)韌力和誠(chéng)信度 276
四、更為正式和職業(yè)化的人際關(guān)系取向 276
第四節(jié) 其他企業(yè)的特色經(jīng)營(yíng)管理案例 276
一、麥當(dāng)勞-把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉 276
二、肯德基-用特別顧客監(jiān)督分店 276
三、日本太陽(yáng)工業(yè)公司-會(huì)議成本分析制度 277
四、比奇公司-勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)議 277
五、德國(guó)BBM公司-靈活上下班制度 278
六、韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社-一日廠長(zhǎng)制 278
七、法國(guó)斯太利公司-工人自我管理 278

第八章 全球知名企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理案例分析 280
第一節(jié) 美國(guó)病毒營(yíng)銷(xiāo)十大案例 280
一、Contagion的病毒廣告牌 280
二、7-11的思樂(lè)冰統(tǒng)一之旅 280
三、瑜伽品牌LululemonAthletica的大使計(jì)劃 281
四、英特爾微博)的MuseumofMe 282
五、About.me的廣告牌競(jìng)賽 282
六、Spotify在美國(guó)上線 283
七、Method的廣告 283
八、Perrier的YouTube推廣 284
九、蘋(píng)果公司的Siri 285
十、迪士尼夢(mèng)想肖像 285
十一、本節(jié)小結(jié) 286
第二節(jié) 花卉禮品電商的創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo) 288
一、企業(yè)轉(zhuǎn)型三個(gè)步驟 288
1、實(shí)體店連鎖擴(kuò)張 288
2、電話直銷(xiāo)轉(zhuǎn)型 288
3、進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 289
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意絕技 290
1、讓網(wǎng)站平臺(tái)更有創(chuàng)意 290
2、放大意見(jiàn)領(lǐng)袖的價(jià)值 291
3、利用社交平臺(tái)創(chuàng)意 292
三、本節(jié)小結(jié) 293
第三節(jié) 現(xiàn)代汽車(chē)歐洲杯樣本-砸巨資捧品牌 295
一、讓品牌認(rèn)知度比肩日產(chǎn) 295
二、門(mén)檻雖高但資源稀缺 295
三、高端品牌仍有待積累 297
四、本節(jié)小結(jié) 298
第四節(jié) 本章小結(jié) 298

第九章 全球知名企業(yè)渠道管理案例分析 299
第一節(jié) 華為手機(jī)渠道之踵 299
一、電商渠道高開(kāi)低走 299
二、跳不出的“白牌陷阱” 300
三、低調(diào)姿態(tài)難別“添頭”形象 302
四、白牌手機(jī)倒閉潮 302
五、“越軌”零售渠道缺乏吸引力 304
六、本節(jié)小結(jié) 305
第二節(jié) 東風(fēng)的渠道冒險(xiǎn) 306
一、東風(fēng)“大自主”渠道“1+N”計(jì)劃 306
二、變革的體系化匹配 308
三、汽車(chē)渠道的“輕”與“重” 309
四、本節(jié)小結(jié) 311
第三節(jié) 本章小結(jié) 311

第十章 全球知名企業(yè)客戶管理案例分析 314
第一節(jié) 國(guó)航大客戶差旅管理“360°”法則 314
一、客戶細(xì)分：資源效率最大化 314
二、總分聯(lián)動(dòng)：差異化的推進(jìn)路徑 316
三、針對(duì)性增值服務(wù)：36個(gè)接觸點(diǎn)的全線營(yíng)銷(xiāo) 318
四、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程：120級(jí)的服務(wù)細(xì)分 320
五、本節(jié)小結(jié) 321
第二節(jié) 從客戶關(guān)系管理到客戶管理關(guān)系 322
一、傳統(tǒng)CRM風(fēng)險(xiǎn) 322
二、CRM的2.0化 322
三、本節(jié)小結(jié) 323
第三節(jié) 本章小結(jié) 324

第十一章 全球知名企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理案例分析 326
第一節(jié) “擂臺(tái)”上的周黑鴨如何邁過(guò)家族企業(yè)這道坎 326
一、周氏兄弟“鴻”與黑 326
二、師出同門(mén)“周鴻鴨” 327
三、鹵鴨家族的交集與平行 328
四、在周黑鴨的蔭庇下 329
五、向資本市場(chǎng)狂奔 331
六、周黑鴨的困擾 331
七、本節(jié)小結(jié) 332
第二節(jié) “蘋(píng)果”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 334
第三節(jié) 本章小結(jié) 337

第十二章 全球知名企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成功案例分析 339
第一節(jié) 伊利的精確管理 339
一、微利時(shí)代的精細(xì)化管理 339
二、精確管理推動(dòng)銷(xiāo)售市場(chǎng)建設(shè) 339
三、多層級(jí)分銷(xiāo)模式 340
四、營(yíng)銷(xiāo)理念的不斷創(chuàng)新 341
五、本節(jié)小節(jié)  341
第二節(jié) 麥當(dāng)勞的成功 342
一、服務(wù)顧客的基本方針-Q、S、C+V 342
二、服務(wù)三大訴求-F、A、T 343
三、微笑是免費(fèi)的 343
四、得來(lái)速服務(wù) 343
五、抓住顧客的心 344
六、有效率的行銷(xiāo)方法 345
七、形成商圈 346
八、本節(jié)小結(jié) 346
第三節(jié) 耐克模式 347
一、輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式 347
二、產(chǎn)品研發(fā) 347
三、商業(yè)策略與營(yíng)銷(xiāo) 348
1、全球化經(jīng)營(yíng) 348
2、經(jīng)營(yíng)情感 349
3、立體營(yíng)銷(xiāo) 349
四、耐克的文化個(gè)性 350
1、文化理念的創(chuàng)新 350
2、進(jìn)一步改革創(chuàng)新、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)新策略 352
3、營(yíng)銷(xiāo)中的跨文化問(wèn)題 353
五、本節(jié)小結(jié) 355
第四節(jié) 本章小結(jié) 356

第十三章 全球知名企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理失敗案例分析 358
第一節(jié) 黃光裕的公關(guān)之?dāng)?nbsp;358
第二節(jié) 李寧戰(zhàn)略迷局 362
第三節(jié) 本章小結(jié) 370

第十四章 其它名企經(jīng)營(yíng)管理案例分析 372
第一節(jié) 青啤-海外市場(chǎng)的價(jià)值變現(xiàn) 372
第二節(jié) 蘋(píng)果谷歌中國(guó)戰(zhàn)略啟示:先發(fā)優(yōu)勢(shì)等于沒(méi)有優(yōu)勢(shì) 378
第三節(jié) 聯(lián)想的歐洲攻勢(shì)：保衛(wèi)+進(jìn)攻 379
第四節(jié) 北汽-借薩博重塑品牌 382
第五節(jié) 九陽(yáng)與美的-專(zhuān)一化與多元化矛盾之爭(zhēng) 384
第六節(jié) “懶公司”陌陌-活在騰訊陰影下 390
第七節(jié) 優(yōu)衣庫(kù)-賣(mài)衣服從講故事開(kāi)始 394
第八節(jié)小米“40億”背后的秘密：互斗與雙贏 396
第九節(jié) 達(dá)能的中國(guó)之道 399
第十節(jié) 優(yōu)衣庫(kù)“裁剪”顧客 403
第十一節(jié) 解開(kāi)新蛋中國(guó)衰落之謎 405
第十二節(jié) 沃爾瑪董事會(huì)的自我救贖 409
第十三節(jié) 康輝旅行社——“滿意通TM” 411
第十四節(jié) 大連旅游-“2＋2”策略恢復(fù)日韓客源市場(chǎng) 413
第十五節(jié) 本章小結(jié) 415

圖表目錄
圖表：藝術(shù)品登記及管理流程圖 5
圖表：2004年全國(guó)藝術(shù)品“中藝指數(shù)”和書(shū)畫(huà)市場(chǎng)月交易額 7
圖表：國(guó)畫(huà)400成份指數(shù) 9
圖表：油畫(huà)100成份指數(shù) 9
圖表：藝術(shù)品份額的短期需求增加 13
圖表：藝術(shù)品份額市場(chǎng)長(zhǎng)期擴(kuò)容 13
圖表：2011年黃河咆哮、燕塞秋月交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（1） 15
圖表：2011年黃河咆哮、燕塞秋月交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（2） 16
圖表：2011年黃河咆哮、燕塞秋月交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（3） 16
圖表：天津市文化藝術(shù)品交易所上市藝術(shù)品份額中簽率 17
圖表：2011年黃河咆哮日換手率 18
圖表：拍賣(mài)價(jià)格前十五名白庚延作品(1) 19
圖表：拍賣(mài)價(jià)格前十五名白庚延作品（2） 19
圖表：拍賣(mài)價(jià)格前十五名白庚延作品（3） 19
圖表：拍賣(mài)價(jià)格前十五名白庚延作品（4） 19
圖表：拍賣(mài)價(jià)格前十五名白庚延作品（5） 20
圖表：近年來(lái)國(guó)內(nèi)已經(jīng)獲批的文化產(chǎn)業(yè)投資基金情況 71
圖表：2012年中國(guó)石化按行業(yè)構(gòu)成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 133
圖表：2010年中國(guó)石化按地區(qū)構(gòu)成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 133
圖表：2011-2012年中國(guó)石化償債能力分析 133
圖表：2011-2012年中國(guó)石化資本結(jié)構(gòu)分析 133
圖表：2011-2012年中國(guó)石化經(jīng)營(yíng)效率分析 134
圖表：2011-2012年中國(guó)石化獲利能力分析 134
圖表：2011-2012年中國(guó)石化發(fā)展能力分析 134
圖表：2011-2012年中國(guó)石化現(xiàn)金流量分析 135
圖表：2011-2012年中國(guó)石化投資收益分析 135
圖表：伯克希爾?哈撒韋公司股票投資的構(gòu)成(1)（2009年12月31日） 184
圖表：伯克希爾?哈撒韋公司股票投資的構(gòu)成(2)（2009年12月31日） 184
圖表：伯克希爾?哈撒韋公司股票投資的構(gòu)成(3)（2009年12月31日） 184
圖表：伯克希爾?哈撒韋公司股票投資的構(gòu)成(4)（2009年12月31日） 184
圖表：伯克希爾?哈撒韋公司股票投資的構(gòu)成(5)（2009年12月31日） 184
圖表：日本金融機(jī)構(gòu)下一代IT系統(tǒng)部署及規(guī)劃 212
圖表：Lotus知識(shí)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 275

略……

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