第一章 汽車服務(wù)業(yè)相關(guān)概述17

第一節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的概念及分類17

一、汽車服務(wù)業(yè)的定義17

二、汽車服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵闡釋18

三、汽車服務(wù)業(yè)的分類18

第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)21

一、汽車產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)21

二、汽車服務(wù)的可持續(xù)性21

三、汽車業(yè)信息中心22

第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的地位與作用22

一、汽車服務(wù)業(yè)與汽車制造業(yè)22

二、汽車服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的作用23

第二章 中外汽車服務(wù)業(yè)的比較及經(jīng)驗(yàn)借鑒24

第一節(jié) 中外汽車服務(wù)業(yè)的國(guó)際比較24

一、中外汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)法律環(huán)境比較24

二、中外汽車廠商利潤(rùn)構(gòu)成及汽車服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)地位比較24

三、中外汽車大集團(tuán)汽車服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)比較25

四、國(guó)內(nèi)外汽車大集團(tuán)汽車服務(wù)貿(mào)易營(yíng)銷渠道比較26

五、中外汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)比較27

第二節(jié) 國(guó)外發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒28

一、嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度保護(hù)消費(fèi)者利益28

二、分類管理制度確保服務(wù)質(zhì)量28

三、多層次服務(wù)渠道提供便利服務(wù)29

第三節(jié) 臺(tái)灣汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的借鑒及啟示29

一、4S店已遠(yuǎn)離消費(fèi)者視線29

二、告別“戰(zhàn)爭(zhēng)”服務(wù)取勝30

三、廠家有效產(chǎn)能僅三成30

四、汽車工業(yè)變成汽車服務(wù)業(yè)31

五、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)取勝31

第三章 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境分析32

第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境32

一、2013年中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r32

二、2014年中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r32

三、金融危機(jī)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響分析35

四、2014年前二季度國(guó)民經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升勢(shì)頭逐步增強(qiáng)38

五、2014年國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)數(shù)據(jù)40

第二節(jié) 中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展41

一、中國(guó)已成為世界最主要的汽車大國(guó)之一41

二、2013年中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析42

三、2014年全國(guó)汽車產(chǎn)銷量創(chuàng)歷史新高43

四、2014-2019年中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)45

五、2020年中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展展望47

第三節(jié) 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境48

一、汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策有關(guān)汽車服務(wù)業(yè)部分48

二、汽車服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制50

三、汽車服務(wù)業(yè)外資進(jìn)入政策52

四、汽車產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃提出要加快發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)53

第四章 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展54

第一節(jié) 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展概況54

一、中國(guó)汽車消費(fèi)熱潮產(chǎn)生服務(wù)巨大市場(chǎng)54

二、中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展水平與結(jié)構(gòu)變化55

三、汽車服務(wù)業(yè)試水復(fù)合型模式57

四、中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中積極尋求變革58

第二節(jié) 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)盈利模式分析59

一、盈利模式的概念59

二、汽車分銷服務(wù)業(yè)的盈利模式60

三、汽車維修保養(yǎng)業(yè)的盈利模式61

四、消費(fèi)理念成熟對(duì)汽車服務(wù)業(yè)盈利模式產(chǎn)生影響61

第三節(jié) 部分區(qū)域汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展62

一、基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈理論的北京汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展研究62

二、上海汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策建議72

三、廣州汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀綜述75

四、湖北汽車服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展思路76

第四節(jié) 基于汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)挖掘分析82

一、服務(wù)挖掘概念的提出82

二、基于汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)挖掘模型的建立83

三、汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)挖掘模型應(yīng)用的要求85

第五節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)壟斷與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)86

一、汽車銷售渠道壟斷86

二、零部件價(jià)格壟斷86

三、維修服務(wù)費(fèi)（工時(shí)費(fèi)）與管理費(fèi)壟斷87

四、汽車零部件標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或是化解手段87

五、個(gè)別服務(wù)人員坑害消費(fèi)者合法權(quán)益88

第五章 汽車維修業(yè)90

第一節(jié) 中國(guó)汽車維修業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀90

一、中國(guó)汽修業(yè)已進(jìn)入發(fā)展的黃金時(shí)期90

二、中國(guó)汽車維修業(yè)向“四化”發(fā)展91

三、排放升級(jí)商用車維修業(yè)面臨調(diào)整93

四、長(zhǎng)三角醞釀建立汽車快修共同市場(chǎng)94

第二節(jié) 部分地區(qū)汽車維修業(yè)的發(fā)展概況95

一、杭州汽車維修業(yè)面臨組織結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)95

二、溫州汽車維修業(yè)創(chuàng)建品牌快修企業(yè)97

三、長(zhǎng)春汽車維修業(yè)存在的幾大問題99

第三節(jié) 信息資源在中國(guó)汽車維修業(yè)中的應(yīng)用分析101

一、中國(guó)汽車維修業(yè)對(duì)信息資源的需求現(xiàn)狀101

二、信息資源在中國(guó)汽車維修業(yè)應(yīng)用方面存在的問題102

三、中國(guó)信息資源在汽車維修業(yè)的應(yīng)用前景103

第四節(jié) 中國(guó)汽車維修業(yè)的問題及對(duì)策分析104

一、中國(guó)汽車維修業(yè)面臨的問題分析104

二、汽車維修服務(wù)缺口及應(yīng)對(duì)措施107

三、汽車維修業(yè)打造誠信市場(chǎng)的對(duì)策114

四、汽車維修市場(chǎng)規(guī)范需“疏堵結(jié)合”115

第五節(jié) 中國(guó)汽車維修業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)117

一、產(chǎn)業(yè)橫向一體化117

二、產(chǎn)業(yè)新服務(wù)開發(fā)117

三、產(chǎn)業(yè)細(xì)分118

第六章 汽車美容裝飾業(yè)119

第一節(jié) 汽車美容裝飾業(yè)概述119

一、汽車美容的定義119

二、汽車美容業(yè)的興起119

三、汽車美容的服務(wù)項(xiàng)目120

四、汽車美容的服務(wù)效果121

第二節(jié) 中國(guó)汽車美容裝飾業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀121

一、中國(guó)汽車美容市場(chǎng)的發(fā)展概況121

二、中國(guó)汽車美容服務(wù)新模式正悄然崛起122

三、中國(guó)汽車美容業(yè)步入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代124

四、中國(guó)汽車美容業(yè)迎接品牌時(shí)代的到來127

第三節(jié) 部分城市汽車美容業(yè)的發(fā)展概況128

一、北京汽車美容業(yè)發(fā)展迅速競(jìng)爭(zhēng)激烈128

二、泉州汽車美容業(yè)已經(jīng)面臨品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代129

三、江門汽車美容業(yè)發(fā)展的三大問題131

第四節(jié) 中國(guó)汽車美容裝飾業(yè)的問題及對(duì)策分析133

一、中國(guó)汽車美容裝飾業(yè)存在的問題133

二、中國(guó)汽車美容市場(chǎng)的困擾因素134

三、中國(guó)汽車美容業(yè)“隱藏”的四大陷阱135

四、中國(guó)汽車美容裝飾業(yè)發(fā)展對(duì)策分析136

第五節(jié) 中國(guó)汽車美容裝飾業(yè)的前景趨勢(shì)分析137

一、中國(guó)汽車美容業(yè)有巨大市場(chǎng)發(fā)展空間137

二、中國(guó)汽車美容業(yè)將面臨重新洗牌的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”138

第七章 汽車租賃業(yè)142

第一節(jié) 汽車租賃業(yè)概述142

一、汽車租賃的定義142

二、汽車租賃的特點(diǎn)、功能及優(yōu)勢(shì)142

三、汽車租賃在城市交通中的作用144

四、汽車租賃業(yè)與出租汽車業(yè)的不同148

第二節(jié) 中國(guó)汽車租賃業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析151

一、中國(guó)汽車租賃業(yè)在道路運(yùn)輸業(yè)中的地位151

二、中國(guó)汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀152

三、中國(guó)汽車租賃業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)154

四、臺(tái)灣和香港汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析154

五、中國(guó)汽車租賃企業(yè)的發(fā)展概況161

第三節(jié) 推動(dòng)中國(guó)汽車租賃業(yè)發(fā)展的因素161

一、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)推動(dòng)汽車租賃業(yè)的發(fā)展161

二、汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展是汽車租賃業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)162

三、消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念的改變促進(jìn)汽車租賃業(yè)發(fā)展162

四、科技手段的進(jìn)步保證汽車租賃業(yè)的發(fā)展162

第四節(jié) 中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析163

一、租賃車輛結(jié)構(gòu)分析163

二、用戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析163

三、租賃期限結(jié)構(gòu)分析164

四、租賃價(jià)格構(gòu)成分析164

五、租賃車輛處理方式165

第五節(jié) 部分區(qū)域汽車租賃業(yè)的發(fā)展165

一、2013年北京汽車租賃市場(chǎng)出現(xiàn)兩極分化165

二、上海汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析167

三、廣州汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析169

四、西安汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析170

五、山東省汽車租賃業(yè)的發(fā)展概況171

六、福建省汽車租賃業(yè)的發(fā)展概況172

第六節(jié) 中國(guó)汽車租賃業(yè)的問題及策略分析173

一、中國(guó)汽車租賃業(yè)的“病癥”173

二、中國(guó)汽車租賃發(fā)展的制約因素175

三、中國(guó)汽車租賃業(yè)存在的問題及對(duì)策176

四、中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)的信息不對(duì)稱問題及策略182

五、中國(guó)汽車租賃業(yè)的發(fā)展策略183

第七節(jié) 中國(guó)汽車租賃業(yè)的前景趨勢(shì)分析185

一、中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Ψ治?/SPAN>185

二、中國(guó)汽車租賃業(yè)前景光明186

三、2015年汽車租賃業(yè)將有180億市場(chǎng)188

四、汽車租賃業(yè)未來發(fā)展的三大趨勢(shì)189

五、汽車租賃業(yè)將與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展190

第八章 汽車保險(xiǎn)業(yè)192

第一節(jié) 汽車保險(xiǎn)業(yè)概述192

一、汽車保險(xiǎn)的概念192

二、汽車保險(xiǎn)的起源發(fā)展192

三、汽車保險(xiǎn)的分類、職能及作用195

四、汽車保險(xiǎn)的要素、特征及原則198

第二節(jié) 中國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展概況203

一、發(fā)展汽車保險(xiǎn)業(yè)對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)意義重大203

二、汽車保險(xiǎn)已位列我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)第一204

三、車險(xiǎn)業(yè)謀求國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中霸主位置205

四、2013年國(guó)內(nèi)汽車保險(xiǎn)業(yè)熱點(diǎn)事件回顧208

五、2013年汽車保險(xiǎn)電話直銷異軍突起210

第三節(jié) 中國(guó)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展分析211

一、政策層面211

二、經(jīng)濟(jì)層面211

三、社會(huì)層面212

四、技術(shù)層面212

第四節(jié) 中國(guó)汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展概況213

一、車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈意識(shí)應(yīng)勢(shì)產(chǎn)生213

二、創(chuàng)建和諧共贏的汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈正當(dāng)時(shí)214

三、車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)主體協(xié)同發(fā)展已成共識(shí)215

四、2013年人保財(cái)險(xiǎn)先行一步打造汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈220

五、中國(guó)汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈存在的問題及對(duì)策221

第五節(jié) 中國(guó)主要地區(qū)汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)230

一、上海正演變成為車險(xiǎn)電銷中心230

二、福建車險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)收費(fèi)233

三、廣東車險(xiǎn)行業(yè)實(shí)行“見費(fèi)出單”制度233

四、北京建立車險(xiǎn)理賠時(shí)效測(cè)評(píng)公布制度233

第六節(jié) 中國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展面臨的問題及對(duì)策235

一、中國(guó)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的主要問題235

二、中國(guó)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱問題分析239

三、中國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的五種思維244

四、中國(guó)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展對(duì)策246

第七節(jié) 中國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展前景及趨勢(shì)248

一、中國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展空間廣闊248

二、2012年中國(guó)汽車保險(xiǎn)保費(fèi)將增至2000億元249

三、電話直銷將成為未來車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主流發(fā)展方向250

四、網(wǎng)絡(luò)銷售將是車險(xiǎn)市場(chǎng)消費(fèi)的大趨勢(shì)251

第九章 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)254

第一節(jié) 廣匯汽車服務(wù)股份公司254

一、公司簡(jiǎn)介254

二、2013年廣匯居中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)汽車服務(wù)業(yè)榜首255

三、2014年廣匯汽車服務(wù)股份公司發(fā)展展望255

第二節(jié) 北京馳耐普汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖總部256

一、公司簡(jiǎn)介256

二、馳耐普連鎖服務(wù)市場(chǎng)以誠信打造品牌257

三、馳耐普汽車美容連鎖發(fā)展策略258

第三節(jié) 首汽（中國(guó)）汽車租賃有限公司258

一、公司簡(jiǎn)介258

二、首汽租賃的發(fā)展之路259

三、2010年首汽租賃開通電子商務(wù)平臺(tái)259

第四節(jié) 深圳市至尊汽車租賃股份有限公司260

一、公司簡(jiǎn)介260

二、至尊租車的發(fā)展現(xiàn)狀260

三、至尊租車的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)261

四、至尊租車的發(fā)展目標(biāo)261

第五節(jié) 天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司262

一、公司簡(jiǎn)介262

二、天平汽車保險(xiǎn)開創(chuàng)車險(xiǎn)市場(chǎng)先河262

三、天平汽車保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)取得進(jìn)展263

第六節(jié) 盛大車險(xiǎn)連鎖264

一、公司簡(jiǎn)介264

二、盛大車險(xiǎn)連鎖以價(jià)格優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)264

三、盛大車險(xiǎn)連鎖鑄就車險(xiǎn)業(yè)“國(guó)美”模式264

第十章 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的策略探討267

第一節(jié) 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題267

一、汽車服務(wù)業(yè)法規(guī)制度缺失267

二、規(guī)模經(jīng)濟(jì)不顯著品牌優(yōu)勢(shì)不突出267

三、專業(yè)化人才緊缺人才結(jié)構(gòu)不佳268

四、仿品充斥于市服務(wù)理念落后268

五、汽車金融服務(wù)對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)較弱269

第二節(jié) 汽車價(jià)值鏈條理論下國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析269

一、波特的價(jià)值鏈理論概述269

二、汽車價(jià)值鏈條理論的分析271

三、中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的不足之處272

四、我國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展思路278

第三節(jié) 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的策略分析282

一、中國(guó)加快發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)的對(duì)策282

二、中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)應(yīng)對(duì)全球金融風(fēng)暴的對(duì)策284

三、汽車服務(wù)業(yè)市場(chǎng)有賴專業(yè)化發(fā)展286

四、汽車服務(wù)業(yè)市場(chǎng)頑疾的治愈對(duì)策288

第四節(jié) 國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)中服務(wù)補(bǔ)救措施剖析289

一、中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題289

二、服務(wù)補(bǔ)救在汽車服務(wù)中的作用和運(yùn)作模型290

三、汽車服務(wù)業(yè)中服務(wù)補(bǔ)救運(yùn)作策略291

四、基于服務(wù)補(bǔ)救理論對(duì)汽車服務(wù)業(yè)提出建議292

第五節(jié) 汽車服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)策略分析293

一、文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高境界293

二、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則294

三、企業(yè)文化建設(shè)的若干建議295

第十一章 汽車服務(wù)業(yè)投資分析300

第一節(jié) 投資潛力300

一、中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)投資潛力巨大300

二、2014年汽車服務(wù)業(yè)成創(chuàng)業(yè)投資熱點(diǎn)之一302

三、珠三角汽車服務(wù)業(yè)蘊(yùn)含巨大發(fā)展?jié)摿?/SPAN>305

四、深圳汽車服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大商機(jī)306

第二節(jié) 投資動(dòng)態(tài)307

一、上汽集團(tuán)布陣汽車服務(wù)業(yè)延伸強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈307

二、房產(chǎn)大亨綠地集團(tuán)進(jìn)軍汽車服務(wù)業(yè)309

三、2013年中國(guó)移動(dòng)涉足汽車服務(wù)市場(chǎng)310

四、日企欲進(jìn)軍廣州汽車服務(wù)業(yè)312

第三節(jié) 投資機(jī)會(huì)及建議313

一、中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)投資機(jī)會(huì)分析313

二、2013年底特律汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)亟待我國(guó)資本關(guān)注314

三、汽車服務(wù)業(yè)適合小本創(chuàng)業(yè)315

四、汽車服務(wù)前景光明但需謹(jǐn)慎投資316

第十二章 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的前景趨勢(shì)分析317

第一節(jié) 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析317

一、中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)迎來發(fā)展良機(jī)317

二、我國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)318

三、汽車服務(wù)系統(tǒng)將成為汽車服務(wù)業(yè)改革發(fā)展的方向319

四、加盟連鎖是國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來之路321

第二節(jié) 中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的前景展望及預(yù)測(cè)325

一、中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)面臨歷史性機(jī)遇325

二、中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)特征窺見巨大發(fā)展空間325

三、2014-2019年中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)327

圖表目錄

圖表1 國(guó)內(nèi)外汽車大集團(tuán)汽車服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)構(gòu)成比較26

圖表2 美國(guó)成熟售后市場(chǎng)渠道分布27

圖表3 2006-2013年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度32

圖表4 2013年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值初步核算數(shù)據(jù)33

圖表5 GDP環(huán)比增長(zhǎng)速度33

圖表6 2006-2013年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度34

圖表7 2014年2季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值初步核算數(shù)據(jù)38

圖表8 GDP環(huán)比增長(zhǎng)速度39

圖表9 2004年Ⅱ季度—2014年Ⅱ季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計(jì)同比增長(zhǎng)率（%）40

圖表10 盈利模式構(gòu)建的一般流程59

圖表11 中國(guó)顧客消費(fèi)理念正在成熟61

圖表12 中外汽車服務(wù)業(yè)收入占總收入比重65

圖表13 國(guó)內(nèi)外汽車服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)構(gòu)成比較67

圖表14 汽車服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成68

圖表15 汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)挖掘模型83

圖表16 汽車維修的整體服務(wù)質(zhì)量的影響因素108

圖表17 服務(wù)質(zhì)量概念模型110

圖表18 汽車維修服務(wù)的缺口模型111

圖表19 美國(guó)主要城市出租汽車、汽車租賃比較146

圖表20 服務(wù)補(bǔ)救的作用機(jī)制290

圖表21 服務(wù)補(bǔ)救模型291

圖表22 績(jī)效考核制度與價(jià)值觀的統(tǒng)一296

圖表23 激勵(lì)因素297

圖表24 2014-2019年中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)327