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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2014-2019年中國(guó)CRM軟件行業(yè)發(fā)展機(jī)遇及投資戰(zhàn)略規(guī)劃研究報(bào)告》由中研普華CRM軟件行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫(xiě)，主要分析了CRM軟件行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對(duì)CRM軟件行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和專業(yè)的CRM軟件行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評(píng)估CRM軟件行業(yè)投資價(jià)值。
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本報(bào)告由中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)出品，報(bào)告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報(bào)告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計(jì)成果，報(bào)告為有償提供給購(gòu)買報(bào)告的客戶使用。未獲得中研普華公司書(shū)面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報(bào)告，請(qǐng)直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
中研普華公司是中國(guó)成立時(shí)間最長(zhǎng)，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)的咨詢研究機(jī)構(gòu)，公司每天都會(huì)接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究成果。在此，我們誠(chéng)意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實(shí)力的主要方法”。
本報(bào)告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書(shū)面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
CRM軟件研究報(bào)告對(duì)行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對(duì)研究過(guò)程中所獲取的資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過(guò)圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過(guò)程，或橫向類別分析提出論點(diǎn)、分析論據(jù)，進(jìn)行論證。報(bào)告如實(shí)地反映客觀情況，一切敘述、說(shuō)明、推斷、引用恰如其分，文字、用詞表達(dá)準(zhǔn)確，概念表述科學(xué)化。報(bào)告對(duì)行業(yè)相關(guān)各種因素進(jìn)行具體調(diào)查、研究、分析，洞察行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的演變趨勢(shì)以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)規(guī)模、潛在問(wèn)題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在，評(píng)估行業(yè)投資價(jià)值、效果效益程度，提出建設(shè)性意見(jiàn)建議，為行業(yè)投資決策者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供參考依據(jù)。
本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫(xiě)，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、全國(guó)及海外多種相關(guān)報(bào)紙雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對(duì)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)進(jìn)行了分析研究。報(bào)告在總結(jié)中國(guó)CRM軟件行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時(shí)期的各方面因素，對(duì)中國(guó)CRM軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)給予了細(xì)致和審慎的預(yù)測(cè)論證。報(bào)告資料詳實(shí)，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為CRM軟件企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中洞察先機(jī)，能準(zhǔn)確及時(shí)的針對(duì)自身環(huán)境調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
第一章 2014年上半年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)環(huán)境概述 1
一、CRM軟件市場(chǎng)概述 1
1 產(chǎn)品定義 1
2 CRM軟件發(fā)展歷程 2
3 全球CRM軟件市場(chǎng)概述 4
二、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境 9
1 政策環(huán)境 9
2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 10
第二章 2014年上半年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu) 13
一、市場(chǎng)規(guī)模 13
二、市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 13
1 垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 14
2 平行市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 14
3 區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 15
4 品牌結(jié)構(gòu) 15
三、2014年上半年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)特征 16
四、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)存在的問(wèn)題 16
1 CRM 產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案 17
2 在設(shè)計(jì) CRM 產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控 17
3 忽視了CRM流程的改進(jìn)和集成 17
第三章 2014年上半年CRM軟件市場(chǎng)供需分析 18
一、CRM軟件應(yīng)用效果分析 18
1 加速企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度 18
2 幫助企業(yè)改善服務(wù) 18
3 提高企業(yè)工作效率 18
4 有效降低成本 18
5 規(guī)范企業(yè)管理 18
6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求 18
7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持 19
二、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 19
1 CRM軟件廠商狀況分析中國(guó)CRM軟件商評(píng)估 19
2 “產(chǎn)品”調(diào)查 19
三、用戶需求分析 26
1 客戶消費(fèi)行為的特點(diǎn) 26
2 客戶消費(fèi)行為分析 26
3 中小企業(yè)需求影響CRM未來(lái) 28
四、廠商供給分析 28
1 產(chǎn)品 28
2 價(jià)格 29
3 促銷 30
4 渠道 31
5 覆蓋區(qū)域 31
第四章 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 33
一、CRM軟件實(shí)施價(jià)值分析 33
二、行業(yè)生命周期分析 33
三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 34
四、我國(guó)CRM軟件市場(chǎng)SWOT分析 34
1 優(yōu)勢(shì)（S） 35
2 劣勢(shì)（W） 35
3 機(jī)會(huì)（O） 35
4 威脅（T） 35
第五章 主要廠商分析 36
一、Turbo CRM信息科技有限公司 36
1 公司情況 36
2 經(jīng)營(yíng)分析 36
3 公司發(fā)展規(guī)劃 37
二、SIEBEL中國(guó)辦事處 37
1 公司簡(jiǎn)介 37
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析 38
三、Oracle中國(guó)公司 38
1 公司簡(jiǎn)介 38
2 財(cái)務(wù)狀況分析 39
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析 40
四、東軟軟件股份有限公司 40
1 公司簡(jiǎn)介 40
2 財(cái)務(wù)狀況分析 41
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析 41
4 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析 42
五、北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司 43
1 公司簡(jiǎn)介 43
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析 43
3 財(cái)務(wù)狀況分析 44
六、北京用友軟件股份有限公司 45
1 公司概況 45
2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃 46
3 經(jīng)營(yíng)分析 47
4 主要產(chǎn)品分析 49
七、SAP中國(guó)公司 55
1 公司簡(jiǎn)介 55
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析 56
3 產(chǎn)品分析 57
八、金蝶國(guó)際軟件有限公司 58
1 公司簡(jiǎn)介 58
2 經(jīng)營(yíng)狀況 59
3 業(yè)務(wù)構(gòu)成 59
九、微軟中國(guó) 60
1 微軟公司簡(jiǎn)介 60
2 微軟CRM概述 60
3 微軟CRM定位 61
4 微軟CRM特點(diǎn) 61
第六章 中國(guó)CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析 63
一、企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況 63
二、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 63
三、中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 64
四、中國(guó)電信行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 65
五、中國(guó)汽車制造業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 67
六、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 69
第七章 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 71
一、未來(lái)幾年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的趨勢(shì)分析 71
1 行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的發(fā)展?jié)摿?/SPAN> 71
2 強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成融合 71
3 技術(shù)無(wú)線化，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷管理 72
4 CRM將向中低端市場(chǎng)、更多行業(yè)延伸滲透 72
二、未來(lái)幾年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)測(cè) 73
1 相關(guān)性分析 73
2 相關(guān)變量預(yù)測(cè) 74
3 CRM軟件銷售額預(yù)測(cè) 75
第八章 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及投資策略分析 77
一、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析 77
1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn) 77
2 新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 77
二、市場(chǎng)發(fā)展策略與建議 77
表目錄
表1 國(guó)外十大CRM軟件供應(yīng)商情況 5
表2 國(guó)外CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品特點(diǎn)分析 6
表3 國(guó)外CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品功能和價(jià)格比較 7
表4 CRM軟件廠商排名情況 19
表5 不同功能產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)略 30
表6 不同城市的主要廠商分析 31
表7 2005-2014年上半年的經(jīng)營(yíng)狀況 40
表8 東軟公司主營(yíng)業(yè)務(wù)分行業(yè)、產(chǎn)品情況 （單位：元） 41
表9 東軟公司各地區(qū)主營(yíng)業(yè)務(wù)情況? （單位：元） 41
表10 用友公司核心業(yè)務(wù) 46
表11 用友公司ERP產(chǎn)品的定位 50
表12 U870新增行業(yè)插件 51
表13 權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)未來(lái)五年內(nèi)GDP 的預(yù)測(cè) 75
表14 2014年-2019年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)測(cè)值 75
表15 2014年-2019年管理軟件銷售額預(yù)測(cè)值 76
圖目錄
圖1 CRM的關(guān)鍵成功要素 1
圖2 2003-2014年上半年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及增長(zhǎng)率情況 11
圖3 1997-2014年上半年中國(guó)存款利率變動(dòng)情況 11
圖4 1997-2014年上半年中國(guó)貸款利率變動(dòng)情況 12
圖5 2002-2014年上半年中國(guó)CRM軟件銷售額及其增長(zhǎng)率變動(dòng)情況 13
圖6 中國(guó)CRM軟件垂直市場(chǎng)分布 14
圖7 2014年上半年CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況 14
圖8 2014年上半年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的區(qū)域分布 15
圖9 2014年上半年企業(yè)所應(yīng)用CRM系統(tǒng)的軟件品牌分布狀況 16
圖10 十家CRM軟件商產(chǎn)品得分情況圖20
圖11 十家CRM軟件商產(chǎn)品得分組成圖21
圖12 十家CRM軟件商品牌形象得分圖22
圖13 十家CRM軟件商品牌形象得分組成圖22
圖14 第一選擇軟件商比例圖23
圖15 最不會(huì)選擇軟件商比例圖25
圖16 CRM軟件的市場(chǎng)認(rèn)知度分析 27
圖17 CRM軟件的普及程度分析 27
圖18 各地區(qū)對(duì)CRM軟件的關(guān)注程度分析 28
圖19 各CRM產(chǎn)品的主要價(jià)格區(qū)間 30
圖20 企業(yè)實(shí)施CRM軟件的不同階段及附加值 33
圖21 CRM運(yùn)用循環(huán)圖34
圖22 Turbo2014年收入中各類服務(wù)占比 37
圖23 2004-2013年Siebel公司收入與投資分析 38
圖24 2004-2014年上半年ORACLE公司營(yíng)業(yè)收入與營(yíng)業(yè)成本比較 39
圖25 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 44
圖26 聯(lián)成互動(dòng)軟件近5個(gè)財(cái)年的收入利潤(rùn)率變化分析 44
圖27 聯(lián)成互動(dòng)軟件近5個(gè)財(cái)年的資產(chǎn)負(fù)債率變化分析 45
圖28 2014年上半年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 46
圖29 2014年上半年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 47
圖30 用友公司主營(yíng)收入增長(zhǎng)率 48
圖31 近幾年用友公司毛利率走勢(shì)（單位：％） 49
圖32 用友公司研發(fā)投入及占主營(yíng)收入的比例 49
圖33 用友公司ERP-U860整合管理業(yè)務(wù) 50
圖34 ERP-NC總體架構(gòu) 52
圖35 用友公司分產(chǎn)品收入情況 （單位：萬(wàn)元） 54
圖36 用友軟件2013年在中國(guó)管理軟件市場(chǎng)中份額 55
圖37 2003-2013年SAP公司營(yíng)業(yè)收入與營(yíng)業(yè)成本比較 56
圖38 2004-2013年SAP公司收入與投資分析 57
圖39 2004-2013年SAP歷年服務(wù)收入平穩(wěn) 57
圖40 SAP2013年收入中各類服務(wù)占比 58
圖41 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 59
圖42 2006-2014年上半年金蝶公司營(yíng)業(yè)額構(gòu)成分析 60
圖43 微軟CRM總覽 62
圖44 2014年上半年企業(yè)在CRM軟件方面的應(yīng)用情況 63
圖45 電信行業(yè)CRM基礎(chǔ)構(gòu)架圖66
圖46 汽車行業(yè)提供服務(wù)項(xiàng)目管理與統(tǒng)計(jì)的流程 68
圖47 CRM軟件銷售額與GDP的散點(diǎn)圖與相關(guān)圖73
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中研普華公司是中國(guó)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)研究專業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有十余年的投資銀行、企業(yè)IPO上市咨詢一體化服務(wù)、行業(yè)調(diào)研、細(xì)分市場(chǎng)研究及募投項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實(shí)的市場(chǎng)研究資料和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；為國(guó)內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場(chǎng)研究、商業(yè)分析、投資咨詢、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。目前，中研普華已經(jīng)為上萬(wàn)家客戶（查看客戶名單）包括政府機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)、世界500強(qiáng)企業(yè)、研究所、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司、集團(tuán)公司和各類投資公司在內(nèi)的單位提供了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、項(xiàng)目投資咨詢及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究服務(wù)，并得到客戶的廣泛認(rèn)可；為大量企業(yè)進(jìn)行了上市導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)也為境內(nèi)外上百家上市企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域研究和募投方案的設(shè)計(jì)，并協(xié)助其順利上市；協(xié)助多家證券公司開(kāi)展IPO咨詢業(yè)務(wù)。我們堅(jiān)信中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該得到貨真價(jià)實(shí)的、一流的資訊服務(wù)，在此中研普華研究中心鄭重承諾，為您提供超值的服務(wù)！中研普華的管理咨詢服務(wù)集合了行業(yè)內(nèi)專家團(tuán)隊(duì)的智慧，磨合了多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究大碰撞的智慧結(jié)晶。我們的研究報(bào)告已經(jīng)幫助了眾多企業(yè)找到了真正的商業(yè)發(fā)展機(jī)遇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我們堅(jiān)信您也將從我們的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得有價(jià)值和指導(dǎo)意義的商業(yè)智慧！
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