發(fā)力組織機(jī)制變革
　　世界上沒有一種完美的商業(yè)模式;也不存在一種可以持續(xù)多年不變的商業(yè)模式;任何一種商業(yè)模式，都同時(shí)存在顯著的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。連鎖化零售自誕生之日起，他在表現(xiàn)出非常強(qiáng)大的變革、推動(dòng)現(xiàn)代零售業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，就一直潛伏著嚴(yán)重的模式缺陷，伺機(jī)爆發(fā)。
　　目前，連鎖零售模式的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，以及高度的中心化管理模式，已成為企業(yè)快速反應(yīng)、高效運(yùn)作的重要障礙。
　　專業(yè)化分工帶來的問題是，企業(yè)要付出相應(yīng)比較高的溝通協(xié)調(diào)成本。因?yàn)樵诜止す芾淼哪Ｊ较拢魏我豁?xiàng)完整的工作，都需要總部與門店，以及總部各個(gè)專業(yè)之間的溝通配合。如果沒有有效的溝通、配合，任何一項(xiàng)工作都難以開展。
　　因此，在連鎖零售企業(yè)里，溝通是企業(yè)管理的最關(guān)鍵核心，各種固定會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議，各種溝通形式屢見不鮮。但是，溝通就需要成本，并且，只要是人與人之間的溝通，就不可能達(dá)成完全高度的一致和契合。
　　同時(shí)專業(yè)化分工對(duì)連鎖零售企業(yè)在目前帶來的最大的問題是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任落實(shí)不清，如目前，在企業(yè)發(fā)生經(jīng)營(yíng)問題的情況下，到底是門店的主要責(zé)任，還是總部的主要責(zé)任;是采購(gòu)的責(zé)任，還是運(yùn)營(yíng)的責(zé)任，無法明確落實(shí)，導(dǎo)致總部與門店，采購(gòu)與營(yíng)運(yùn)之間相互埋怨。導(dǎo)致的是誰(shuí)也不承擔(dān)責(zé)任，存在嚴(yán)重的“總部有勁使不上，門店有勁使不出”的權(quán)責(zé)不清的管理混亂局面。
　　標(biāo)準(zhǔn)化到目前導(dǎo)致的是格式化，甚至是形式化;目前在連鎖零售企業(yè)表現(xiàn)最為突出的是“千店一面、千店同品”，使門店的經(jīng)營(yíng)高度的格式化，而完全失去了對(duì)顧客的吸引。流程化帶來的是低效率和官僚。因?yàn)橐豁?xiàng)業(yè)務(wù)要走流程，只能“按部就班”，在此模式下，也使很多的環(huán)節(jié)、管理者產(chǎn)生了嚴(yán)重的官僚。這種低效率、官僚與零售企業(yè)特別應(yīng)該具備的快速反應(yīng)機(jī)制要求，形成天壤之別。
　　在連鎖經(jīng)營(yíng)模式下，為了提高組織效率，為了在經(jīng)營(yíng)上增強(qiáng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，連鎖零售企業(yè)特別重視加強(qiáng)總部的高度集中統(tǒng)一管理?？偛扛叨燃瘷?quán)，包括在人、財(cái)、物各個(gè)方面，包括在開店、和所有經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至有的企業(yè)包括商品陳列位置、端架的使用、新品鋪貨、促銷品鋪貨等方面，完全由總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
　　在目前環(huán)境下，連鎖零售企業(yè)，其企業(yè)管理的效率越來越低下。遠(yuǎn)離門店的、但掌握大權(quán)的總部;遠(yuǎn)離門店市場(chǎng)的采購(gòu)部門;遠(yuǎn)離門店顧客需求的品類管理部門;脫離門店的營(yíng)運(yùn)部門。為了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)決策，需要總部采購(gòu)、品類部門、運(yùn)營(yíng)部門的反復(fù)協(xié)調(diào)。規(guī)劃一個(gè)促銷需要一到兩個(gè)月的時(shí)間。這些問題均需要盡快予以變革調(diào)整。
　　發(fā)力全渠道
　　現(xiàn)代零售業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的率先受益者。但在互聯(lián)網(wǎng)向交易化發(fā)展的過程中，落后了，被馬老師給搶先了。
　　其實(shí)線下零售與線上零售的本質(zhì)是完全一致的。其核心都是要抓住顧客、商品兩大要素，只是交易手段存在一定差異，線下門店依靠實(shí)體店的影響與體驗(yàn)來獲取顧客，線上門店依靠在線引流獲取顧客。
　　目前，純線上零售存在了嚴(yán)重的引流難度加大、缺乏良好體驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)成本上升等問題。分析線下門店發(fā)展線上有許多優(yōu)勢(shì)條件：實(shí)實(shí)在在的門店品牌影響，實(shí)實(shí)在在的企業(yè)品牌信譽(yù)，多年積累的零售技術(shù)、品類管理技術(shù)。
　　發(fā)展全渠道是零售企業(yè)的必然選擇，線上交易就是拓展了門店新的交易、銷售空間，增加了更大范圍的門店商圈。
　　在當(dāng)前的環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展全渠道要瞄準(zhǔn)兩端：商品組織，商品銷售。企業(yè)的商品組織要瞄準(zhǔn)全渠道，不能依然緊緊依靠線下的幾個(gè)代理商，線上有著更豐富的商品資源。
　　在當(dāng)前的電商環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展全渠道可以有多個(gè)選項(xiàng)：可以自建，可以借用平臺(tái);可以自營(yíng)，可以委托其他企業(yè)貸運(yùn)營(yíng);關(guān)鍵是選擇適合自己的路徑。