轉(zhuǎn)錯賬難追回 微信非實名轉(zhuǎn)賬惹爭議

• 2018年7月12日 ZhangHongYuan來源：新浪科技 617 35
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  2018-2023年微信打印機產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告

  隨著微信打印機行業(yè)競爭的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的微信打印機企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的分析研究，特別是對當(dāng)前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究，...

騰訊方面稱，在獲知該用戶“誤轉(zhuǎn)賬”事件后，客服團隊第一時間已電話聯(lián)系到用戶，并引導(dǎo)用戶到司法機關(guān)通過訴訟方式解決糾紛，表示微信支付將積極配合司法機關(guān)調(diào)查取證，該建議得到用戶認可;待司法機關(guān)介入后，將進一步依法配合協(xié)助調(diào)查。

近日，微信用戶微信支付轉(zhuǎn)賬8萬元轉(zhuǎn)錯人的消息，引起社會廣泛討論。由于無法掌握到當(dāng)事人任何真實身份信息導(dǎo)致用戶追討無門，微信客服、公安、法院都表示無能為力。該事件背后，實際上是微信支付在流量和安全之間的平衡問題。有分析人士指出，微信以社交功能見長，在產(chǎn)品設(shè)置上，更多考慮了隱私保護，不過，在轉(zhuǎn)向金融工具時，安全性保障并不到位。

轉(zhuǎn)錯賬難追回

據(jù)悉，廣東的黃先生通過微信支付，給微信名為“海闊天空”的表妹轉(zhuǎn)賬，但手誤轉(zhuǎn)錯了人，黃先生累計轉(zhuǎn)了8.75萬元。等黃先生找到對方退款，對方卻拉黑了黃先生的賬號。據(jù)了解，黃先生找到微信支付客服，被告知匯款已到對方賬戶，需自己協(xié)調(diào);并且，由于涉及用戶隱私，微信方面無法向黃先生提供收款人的任何信息。

對于該事件的最新進展，騰訊方面對記者表示，客服經(jīng)多次嘗試電話聯(lián)系轉(zhuǎn)賬“收款方”，于7月10日中午客服聯(lián)系到付款用戶，據(jù)用戶表示，目前收款方已向付款用戶返還了部分款項，雙方在進一步溝通協(xié)商中。

騰訊方面稱，在獲知該用戶“誤轉(zhuǎn)賬”事件后，客服團隊第一時間已電話聯(lián)系到用戶，并引導(dǎo)用戶到司法機關(guān)通過訴訟方式解決糾紛，表示微信支付將積極配合司法機關(guān)調(diào)查取證，該建議得到用戶認可;待司法機關(guān)介入后，將進一步依法配合協(xié)助調(diào)查。

事實上，類似微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯人的事件并不少見。記者注意到，在搜索引擎上，有不少消費者咨詢微信支付轉(zhuǎn)錯賬如何追回。對于此類事件，有觀點認為，用戶轉(zhuǎn)賬需要確認好身份，轉(zhuǎn)錯人責(zé)任在于自己。也有觀點認為，微信支付轉(zhuǎn)賬缺少實名確認的過程，轉(zhuǎn)錯的風(fēng)險較大。

非實名轉(zhuǎn)賬惹爭議

記者注意到，微信轉(zhuǎn)賬時，只顯示對方姓名的最后一個字，前面用星號代替。輸入轉(zhuǎn)賬金額后，進一步確認時，須輸入密碼或指紋。而在轉(zhuǎn)給支付寶賬戶時，輸入賬號后，對方昵稱后面標注了真實姓名，還提供“點此認證”的選項，點擊后需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，根據(jù)《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在客戶發(fā)起的支付指令中記載付款人、付款人名稱、收款人名稱等事項。因此，第三方支付公司應(yīng)當(dāng)持有收款方信息。

王德怡進一步指出，微信或支付寶在交易中所起到的都是一個第三方支付通道的功能?？蛻糍Y金通過第三方支付進入收款方時，目前國內(nèi)多數(shù)的第三方支付通道公司均不向付款方提供此類查詢服務(wù)。目前在民事上采取的解決方式是直接向第三方支付公司提起訴訟，在訴訟標的上可以設(shè)定為1萬元，第三方支付公司在收到法庭傳票后一般會向原告提供收款方的詳細信息;在得到上述信息后，付款人可以撤訴。這樣，付款人可以不當(dāng)?shù)美麨橛?，直接向收款人主張返還責(zé)任。但上述程序較為復(fù)雜、時間漫長、效率低下，普通用戶難以完成。

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