IT運(yùn)維管理市場(chǎng)規(guī)模 2020IT運(yùn)維管理市場(chǎng)規(guī)模行業(yè)發(fā)展前景趨勢(shì)及現(xiàn)狀分析

• 2020年7月22日 WuYaNan來源：中研網(wǎng) 1183 76
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隨著中國(guó)信息化建設(shè)力度的不斷加大以及IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，使得各行各業(yè)都對(duì)IT系統(tǒng)的使用不斷增加，依賴性越來越高。以電信 運(yùn)營(yíng)商、金融企業(yè)為代表的大型客戶的 IT 系統(tǒng)，尤其是其在線關(guān)鍵業(yè)務(wù) IT 應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)運(yùn)維管理的剛性需求持續(xù)快速增長(zhǎng)，以保障其關(guān)鍵業(yè)

隨著中國(guó)信息化建設(shè)力度的不斷加大以及IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，使得各行各業(yè)都對(duì)IT系統(tǒng)的使用不斷增加，依賴性越來越高。以電信 運(yùn)營(yíng)商、金融企業(yè)為代表的大型客戶的 IT 系統(tǒng)，尤其是其在線關(guān)鍵業(yè)務(wù) IT 應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)運(yùn)維管理的剛性需求持續(xù)快速增長(zhǎng)，以保障其關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠 7×24 小時(shí)持續(xù)、不間斷地穩(wěn)定運(yùn)行。IT運(yùn)維管理行業(yè)作為信息化建設(shè)后期維護(hù)的一個(gè)重要組成部分，其重要性也日趨突顯。

IT 運(yùn)維管理市場(chǎng)規(guī)模分析

目前，國(guó)內(nèi) IT 運(yùn)維管理行業(yè)的下游主要為電信、金融、能源、交通和政府等信息化程度相對(duì)較高的領(lǐng)域。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、企業(yè)信息化水平的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)將普遍加強(qiáng)內(nèi)部控制并實(shí)施精細(xì)化管理。作為企業(yè)信息化建設(shè)和精細(xì)化管理不可或缺的有機(jī)組成部分，IT 運(yùn)維管理將被越來越多的企業(yè)或機(jī)構(gòu)采納并實(shí)施，其剛性化的市場(chǎng)需求將得到持續(xù)增長(zhǎng)。

金融業(yè)第三方IT運(yùn)維 在信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，金融機(jī)構(gòu)相繼實(shí)施了數(shù)據(jù)大集中工程，建立起集約化和集成化的數(shù)據(jù)中心，將傳統(tǒng)的“總部—分部”體制下的分散資源集中到總部。金融業(yè)是中國(guó)IT運(yùn)維行業(yè)的主要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。2017年金融業(yè)第三方IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模約為161.1億元，較上年增長(zhǎng)了20.9%。

國(guó)務(wù)院印發(fā)“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，加快建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)向各行業(yè)全面融合滲透，構(gòu)建萬物互聯(lián)、融合創(chuàng)新、智能協(xié)同、安全可控的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系。到2020 年，力爭(zhēng)在新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性突破，總產(chǎn)值規(guī)模超過12 萬億元。

2020IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)前景趨勢(shì)分析

所謂IT運(yùn)維管理，是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。IT運(yùn)維管理可以細(xì)分為面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的IT運(yùn)維管理和面向電信網(wǎng)絡(luò)的IT運(yùn)維管理，兩者管理的對(duì)象不同，但其解決方案的總體框架是一致的，其主要功能是為信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行提供技術(shù)保障。

隨著信息化不斷深入，信息化正在深刻地改變著我們的社會(huì)，特別是在各企業(yè)中IT對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、效率提升和成本降低等的影響也日益明顯，IT建設(shè)和IT運(yùn)維同時(shí)成為了提高員工工作效率的重要手段。與此同時(shí)，我們也看到隨著企業(yè)規(guī)模壯大、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的增多，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理成為了IT部門普遍頭痛的問題，如何提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的自動(dòng)化，改變被動(dòng)低效率手工救火式的工作狀態(tài)，就成為了擺在企業(yè)CIO和管理人員面前的首要問題。隨著信息技術(shù)的不斷深入，企業(yè)和機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)日漸復(fù)雜，一方面，IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理的難度不斷加大，成為企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)。另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)，IT已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)流程的核心部分，甚至是某些業(yè)務(wù)賴以運(yùn)行的基礎(chǔ)。

從中國(guó)IT運(yùn)維管理的應(yīng)用領(lǐng)域分布情況來看，行業(yè)的景氣程度主要取決于電信、金融等行業(yè)的大型企業(yè)和政府部門的IT投資規(guī)模。在電信領(lǐng)域，隨著產(chǎn)業(yè)重組后全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，運(yùn)營(yíng)商將面臨著網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化、資費(fèi)同質(zhì)化、業(yè)務(wù)同質(zhì)化的局面，最終競(jìng)爭(zhēng)將集中到運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理能力，使其經(jīng)營(yíng)理念由“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以用戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，促使其加大IT運(yùn)維管理投資，提高整體運(yùn)維管理水平，從而保證信息服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，降低因系統(tǒng)問題造成的有效收入流失。隨著5G時(shí)代的來臨，使得電信運(yùn)營(yíng)商加大5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，作為電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必要組成部分，IT運(yùn)維管理產(chǎn)品及服務(wù)需求將大幅增長(zhǎng)。

目前，運(yùn)維廠商產(chǎn)品線已覆蓋信息中心絕大部分的日常工作，包括：數(shù)據(jù)中心能耗監(jiān)控(DCM)、IT服務(wù)管理(ITSM)、服務(wù)器性能監(jiān)測(cè)管理(ECC)、智能設(shè)備管理(TR069)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測(cè)管理(NNM)、用戶上網(wǎng)行為管理(EIM)、桌面管理(DM)、虛擬局域網(wǎng)(VLAN)構(gòu)建等。綜上所述，IT運(yùn)維的發(fā)展同IT技術(shù)、政策以及用戶的認(rèn)知度有著極大的聯(lián)系，同各行業(yè)信息化建設(shè)的步伐和建設(shè)程度的關(guān)系更是密不可分。與此同時(shí)，我國(guó)信息化發(fā)展還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，主要是網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)，寬帶信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，部分核心關(guān)鍵技術(shù)受制于人，信息資源開發(fā)利用和共享水平不高，一些領(lǐng)域存在低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，數(shù)字鴻溝擴(kuò)大，信息安全形勢(shì)更趨復(fù)雜嚴(yán)峻，信息化發(fā)展體制機(jī)制有待健全等。

在國(guó)家、企業(yè)安全管理規(guī)范要求下，自動(dòng)化IT運(yùn)維將帶來嶄新的運(yùn)維體驗(yàn)。統(tǒng)一運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，固化運(yùn)維流程，通過自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)，最大程度降低人工干預(yù)、排除人為失誤。智能分析預(yù)測(cè)將故障解決在發(fā)生之前，在安全、穩(wěn)定的前提下，為企業(yè)帶來大幅的效率提升?？偟恼f，目前先進(jìn)的自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化、模塊化和自動(dòng)化等特點(diǎn)。

根據(jù)中研普華研究院《2020-2025年中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》顯示：

IT運(yùn)維管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析

第一節(jié) 2016年IT運(yùn)維管理行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

調(diào)查研究表明，雖然目前的各種IT運(yùn)維項(xiàng)目已有所改進(jìn)，32%的項(xiàng)目成功地實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃內(nèi)的范圍、時(shí)間和成本的盈利目標(biāo)，但仍有40%的項(xiàng)目超出預(yù)算和最后期限，28%的項(xiàng)目沒有成功。當(dāng)信息化投資達(dá)到一定規(guī)模之后，CEO、CFO、CIO們將非常關(guān)注信息化的成效與回報(bào)，信息化究竟給企業(yè)帶來了什么

圖表：2013-2016年我國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)總資產(chǎn)收益率分析

數(shù)據(jù)來源：中研普華

以ERP為例，目前國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施周期平均為3.7年，比發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)，多數(shù)企業(yè)的ERP實(shí)施是走樣的、擱淺的，有效實(shí)施成功率不到33%。造成這種結(jié)果的原因很多，如客戶單位復(fù)雜多變、管理軟件系統(tǒng)不成熟、系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)不足等，但核心的問題是在IT建設(shè)中并沒有與企業(yè)實(shí)際及其管理體系較好地結(jié)合，沒有實(shí)時(shí)有效地建立信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)估體系，尤其是IT盈利管理模式; IT投入難于把握監(jiān)控，使IT建設(shè)步入“叫好不叫座”的雞肋狀態(tài)，甚至陷入“IT黑洞”。這也使CIO陷入很大的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，如履薄冰。

信息化的實(shí)際應(yīng)用效果與企業(yè)預(yù)期之間常存在著巨大落差與矛盾，促使CIO不得不重新審視、評(píng)估信息化的效用與價(jià)值。于是，建立一套系統(tǒng)規(guī)范的評(píng)價(jià)IT部門績(jī)效、衡量企業(yè)信息化投資成果的綜合評(píng)估體系，尤其是創(chuàng)建IT建設(shè)盈利模式正成為一個(gè)備受CIO關(guān)注的重點(diǎn)話題與使命，也是許多企業(yè)面臨的最為迫切需要解決的任務(wù)之一。

然而IT的屬性決定了信息化投資的復(fù)雜性、不可比性和收益無形性等特點(diǎn)，并且信息化的績(jī)效顯現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期的漸近過程，所有這些因素直接導(dǎo)致了信息化績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與盈利模式的制定困難重重，真正能建立起檢驗(yàn)IT成功標(biāo)準(zhǔn)模式的企業(yè)少之又少。

企業(yè)信息化建設(shè)如何尋找和建立適合自己的績(jī)效評(píng)估體系與盈利模式CIO如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行盈利模式的再造，以突破信息化建設(shè)的瓶頸、取得豐碩的成果.

第二節(jié) 2016年我國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)績(jī)效分析

一、2016年行業(yè)規(guī)模情況

圖表：2015-2016年我國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

數(shù)據(jù)來源：中研普華

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復(fù)雜，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已從單點(diǎn)管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)到對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求，需要落實(shí)如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在滿足對(duì)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、降低運(yùn)行成本、提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才可以保證IT投資的價(jià)值體現(xiàn)。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)IT管理領(lǐng)域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴(kuò)大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的用戶需求。

中研普華研究院IT運(yùn)維管理行業(yè)報(bào)告重點(diǎn)分析了我國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，是組織工程企業(yè)、學(xué)術(shù)科研單位、投資企業(yè)準(zhǔn)確了解行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，正確制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必備參考工具。未來IT運(yùn)維管理行業(yè)將如何發(fā)展?請(qǐng)關(guān)注中研普華研究院報(bào)告《2020-2025年中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》

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  2020-2025年中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  中研普華通過對(duì)IT運(yùn)維管理行業(yè)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析IT運(yùn)維管理行業(yè)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提...

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