根據(jù)中國金融認(rèn)證中心(CFCA)發(fā)布的《2020中國電子銀行調(diào)查報告》(下稱“報告”)顯示，2020年個人網(wǎng)上銀行用戶比例達59%，同比增長3個百分點，增速持續(xù)放緩。同時，個人手機銀行用戶比例保持較高增速，2020年增幅達到8%，用戶比例達71%，同比增長12%，意味著手機
隨著通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，手機銀行的業(yè)務(wù)功能不斷更新與完善 。手機銀行通過移動通信網(wǎng)絡(luò)將客戶的移動電話與銀行連接，實現(xiàn)通過手機界面直接完成諸如賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等各種金融業(yè)務(wù)的一種嶄新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，即銀行以手機為載體，依靠移動GSM無線網(wǎng)絡(luò)，利用移動的短信息資源，通過手機發(fā)送短信息的形式對銀行賬戶進行操作，實現(xiàn)手機"金融理財"、"電子錢包"等功能。
移動銀行本質(zhì)上是一組移動業(yè)務(wù)與銀行業(yè)務(wù)的整合，而銀行是該業(yè)務(wù)的直接提供者，銀行了解客戶需求，擁有客戶資料，因此銀行在該業(yè)務(wù)中的位置將越來越重要，移動運營商的作用主要還是為業(yè)務(wù)提供安全的數(shù)據(jù)傳輸通道。韓國移動銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的重要原因就是銀行在該業(yè)務(wù)中扮演了積極的角色。
從地域上看，日韓市場中的移動銀行業(yè)務(wù)發(fā)展比較迅速，而歐美相對滯后，這是由于移動應(yīng)用發(fā)展具有梯度造成的。移動銀行屬于移動互聯(lián)網(wǎng)的高層應(yīng)用，因此對于一直非常重視系統(tǒng)發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的韓國和日本，在移動銀行業(yè)務(wù)的開展和推廣上投入了很多精力，占領(lǐng)先地位。歐美雖然滯后，但隨著其移動應(yīng)用的發(fā)展，移動銀行業(yè)務(wù)必然會重新進入運營商的視野，因為用戶的需求是存在的，而銀行業(yè)也越來越認(rèn)識到移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。
根據(jù)中國金融認(rèn)證中心(CFCA)發(fā)布的《2020中國電子銀行調(diào)查報告》(下稱“報告”)顯示，2020年個人網(wǎng)上銀行用戶比例達59%，同比增長3個百分點，增速持續(xù)放緩。同時，個人手機銀行用戶比例保持較高增速，2020年增幅達到8%，用戶比例達71%，同比增長12%，意味著手機銀行已成為零售電子銀行發(fā)展的關(guān)鍵核心。此外，個人微信銀行用戶比例繼續(xù)穩(wěn)步增長，用戶滲透率攀升至45%。
數(shù)據(jù)顯示，2020年第三季度我國手機銀行活躍用戶規(guī)模為3.5億戶，環(huán)比增長6.1%。
報告同時顯示，多數(shù)用戶對電子銀行或多或少仍存在著安全性的擔(dān)憂。其中，支付密碼、身份證信息、銀行卡密碼是用戶最關(guān)心的三項隱私信息，分別占比55%、54%和51%，遠高于其他隱私信息。
相對而言，用戶對于生物識別信息(例如面部特征、指紋、聲紋等)的敏感度相對較低。用戶比較接受銀行使用性別、電話號碼、年齡等輕度隱私信息以獲得銀行方面更加好優(yōu)質(zhì)的服務(wù);用戶認(rèn)為銀行可通過存儲記錄方便核對、無個人信息泄露、人工客服快速對接等方式保障用戶的使用安全感。
隨著我國手機網(wǎng)民規(guī)?？焖僭鲩L，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78. 50%，手機超過電腦成為上網(wǎng)第一終端，各家銀行紛紛推出手機客戶端。手機銀行是中國銀行業(yè)攜手移動運營商推出的新一代電子銀行服務(wù)。
中研普華研究院撰寫的手機銀行行業(yè)研究報告依據(jù)全國及海外多種相關(guān)報紙雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對市場進行了分析研究。報告在總結(jié)中國手機銀行行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時期的各方面因素，對行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細致和審慎的預(yù)測論證。
未來手機銀行行業(yè)將如何發(fā)展?請點擊查看中研普華研究院報告《2020-2025年中國手機銀行行業(yè)深度發(fā)展研究與“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》。
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手機銀行活躍用戶規(guī)模突破3.5億 我國手機銀行未來的發(fā)展前景怎么樣？ 
