2022年CRM行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

• 2022年4月13日 HaoChenChong來源：互聯(lián)網(wǎng) 1230 80
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2021年國內CRM市場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩(wěn)發(fā)展。

CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。

2022年CRM行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

近兩年，在新冠疫情等因素影響下，企業(yè)數(shù)字化轉型加速，作為企業(yè)級應用軟件中的熱門選手，CRM在我國的發(fā)展空間及增長潛力被普遍看好。中國在冊企業(yè)數(shù)量達4400W+，而CRM客戶管理系統(tǒng)的使用率僅僅是一成;相比之下，美國在冊企業(yè)數(shù)量為2500W，而CRM系統(tǒng)的使用率卻達到了驚人的七成。所以，國內CRM還有很大發(fā)展空間。

2021年國內CRM市場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩(wěn)發(fā)展。

根據(jù)中研普華研究咨詢報告《2022-2027年管理軟件行業(yè)市場深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報告》統(tǒng)計分析顯示：

2021年 CRM廠商業(yè)績增長分布主要集中在20%以內，相較于云化產品總體市場稍差。主要因為CRM廠商的主要客戶之一是制造業(yè)，其受疫情、 雙碳、國際情勢影響較嚴重，這種影響已傳導至CRM廠商。

但廠商對2022年CRM市場保持樂觀，業(yè)績預測分布情況主要集中在10%-30%，認為會略強于2021年。

隨著科技的發(fā)展及“數(shù)字一代”消費者的崛起，越來越多企業(yè)意識到數(shù)智化建設的必要性。線上線下的持續(xù)融合則進一步帶給企業(yè)研發(fā)、物流、營銷、服務等全場景的一體化挑戰(zhàn)。為實現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務流、資金流、票據(jù)流全面打通，企業(yè)對業(yè)務系統(tǒng)的閉環(huán)能力提出了進一步需求。因此，在這種社會大環(huán)境下，CRM能力拓展是大勢所趨。

目前，在國家對品牌建設大力支持的環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始注重自有品牌的建設，制定符合企業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，加大品牌的推廣力度。企業(yè)積極引導消費者重視其品牌理念和核心價值，從促進消費向引導消費轉型。與此同時，隨著對外開放的加深，跨國公司以及外國企業(yè)一并加入品牌大戰(zhàn)。在此形勢下，立足于客戶關系管理的CRM營銷作為品牌建設的最有效手段之一其市場需求會隨著市場品牌戰(zhàn)略布局獲取良好的發(fā)展契機。

想要了解關于CRM行業(yè)具體詳情，可以點擊查看中研普華研究咨詢報告《2022-2027年管理軟件行業(yè)市場深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報告》

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