2023智慧零售行業(yè)市場現(xiàn)狀 智慧零售行業(yè)市場前景

• 方蔓桃 2023年1月3日 來源：百度 445 22
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隨著大量品牌涌入，私域的流量開采難度不斷增加，騰訊要給零售商家足夠精準(zhǔn)的流量，才能實現(xiàn)用戶體驗和商業(yè)化的雙重目標(biāo)。

智慧零售市場到底多大?近幾年，各大平臺都在追求一種很新的零售方式，只是各有各的叫法，阿里叫“新零售”，騰訊叫“智慧零售”。

所謂智慧零售，就是指線上線下應(yīng)用結(jié)合，線上大數(shù)據(jù)模型共享，賦能線下拉新，線下的拉客模型再反作用于線上，幫助零售企業(yè)更大范圍、更精細(xì)化觸達(dá)客戶、提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

騰訊要做的就是從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個維度與零售行業(yè)結(jié)合，為零售企業(yè)提供更多直接觸達(dá)用戶的機(jī)會。

從數(shù)據(jù)來看，在為商家觸達(dá)客戶層面，騰訊取得的成績還是不錯的。11月16日最新發(fā)布的2022Q3財報顯示，微信小程序日活躍用戶數(shù)突破6億，同比增長超30%，其日均使用次數(shù)實現(xiàn)更快增長，同比增長超50%。

根據(jù)中研普華研究院《2022-2027年版智慧零售產(chǎn)品入市調(diào)查研究報告》分析：

智慧零售行業(yè)現(xiàn)狀分析

零售行業(yè)或許是一個人類有商品交易以來，就長期存在且規(guī)模龐大、角色復(fù)雜的古老行當(dāng)。從古至今，零售業(yè)的發(fā)展總是處在不斷的革新之中，進(jìn)入到數(shù)字化時代以后，零售行業(yè)徹底推翻了時間、空間的限制，進(jìn)入到全新的發(fā)展階段。

如今因疫情影響，零售業(yè)在現(xiàn)階段的形勢尚不明朗。大趨勢下的數(shù)字化風(fēng)潮，未來可期。當(dāng)前市場流量爭奪日益激烈，越來越多的零售企業(yè)發(fā)覺到了傳統(tǒng)模式存在的劣勢，意識到了需要應(yīng)用新技術(shù)、新理念來激發(fā)數(shù)據(jù)活力，來深化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營與數(shù)字化的融合。

對于零售品牌而言，人工智能最常見的應(yīng)用就是“聊天機(jī)器人”，這項技術(shù)會出現(xiàn)在公司網(wǎng)站，電商平臺和售后客服等多個互動場景之下。

在這些場景中，品牌可以主動為訪問者提供自動化服務(wù)和支持，其中的語言分析則是改善客戶體驗的重要技術(shù)。

智慧零售通過大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)需求，從而指導(dǎo)供應(yīng)鏈前端的研發(fā)設(shè)計。重構(gòu)供應(yīng)鏈：通過中間化和多級分倉，一方面降低運(yùn)營成本，另一方面讓消費(fèi)者在最快時間內(nèi)獲得商品，提升顧客體驗。

經(jīng)濟(jì)因素宏觀方面來講，經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)，為我國零售行業(yè)發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。從微觀來看，網(wǎng)絡(luò)紅利消退，實體動力不足激發(fā)零售業(yè)融合創(chuàng)新動力。線上紅利消退，網(wǎng)絡(luò)零售開啟存量挖掘。網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模增速放緩，移動購物月活躍用戶始終維持在6億左右;同時盡管單個活躍用戶毛利有所增高，但是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)獲客成本也在逐年攀升，網(wǎng)絡(luò)零售若想保持持續(xù)性增長，僅憑現(xiàn)有的線上業(yè)務(wù)很難達(dá)成，線上線下融合的全渠道運(yùn)營模式被寄予厚望。

私域的價值在于連接用戶，是企業(yè)和客戶之間最好的連接器，私域蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價值已經(jīng)成為零售商家的共識，企業(yè)面臨最核心的挑戰(zhàn)變成了怎樣高效獲客和留住精準(zhǔn)人群客戶。

隨著大量品牌涌入，私域的流量開采難度不斷增加，騰訊要給零售商家足夠精準(zhǔn)的流量，才能實現(xiàn)用戶體驗和商業(yè)化的雙重目標(biāo)。

同時，私域運(yùn)營的關(guān)鍵在于如何從公域流量中撈出流量進(jìn)行提純，轉(zhuǎn)化為私域流量。騰訊高級副總裁林璟驊也曾指出，要讓品牌在公域獲得的流量(包括自然流量和付費(fèi)流量)能流轉(zhuǎn)到私域里，形成一個持續(xù)滾動的飛輪。

智慧零售行業(yè)前景分析

智慧零售通過大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)需求，從而指導(dǎo)供應(yīng)鏈前端的研發(fā)設(shè)計。重構(gòu)供應(yīng)鏈：通過中間化和多級分倉，一方面降低運(yùn)營成本，另一方面讓消費(fèi)者在最快時間內(nèi)獲得商品，提升顧客體驗。

經(jīng)濟(jì)因素宏觀方面來講，經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)，為我國零售行業(yè)發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。從微觀來看，網(wǎng)絡(luò)紅利消退，實體動力不足激發(fā)零售業(yè)融合創(chuàng)新動力。線上紅利消退，網(wǎng)絡(luò)零售開啟存量挖掘。網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模增速放緩，移動購物月活躍用戶始終維持在6億左右;同時盡管單個活躍用戶毛利有所增高，但是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)獲客成本也在逐年攀升，網(wǎng)絡(luò)零售若想保持持續(xù)性增長，僅憑現(xiàn)有的線上業(yè)務(wù)很難達(dá)成，線上線下融合的全渠道運(yùn)營模式被寄予厚望。

長期以來，“大數(shù)據(jù)”對大多企業(yè)而言是個喜憂參半的話題，一方面，企業(yè)長期儲存的數(shù)據(jù)終于有了去處;而另一方面，“海量的數(shù)據(jù)如何提取使用”、“高額的數(shù)據(jù)成本如何維系”，這些問題都讓中小零售商望而卻步，于是，云計算出現(xiàn)了。

云計算增強(qiáng)了當(dāng)代零售商收集、存儲、訪問、應(yīng)用各類數(shù)據(jù)的能力，幫助大家可以快速從海量的數(shù)據(jù)中提取出富有價值的意義和見解，相比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用更便宜、更安全、更高效。

通過云計算，即使是資金緊張的初創(chuàng)公司也能提取大型數(shù)據(jù)并采取行動。當(dāng)零售商解決了大規(guī)模集中數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)價值提取的挑戰(zhàn)，大家就會自然而然地轉(zhuǎn)向機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，以提高自己的預(yù)測能力。

騰訊智慧零售啟動初期，給商家提供的工具主要就是給品牌商導(dǎo)入線上線下流量，表現(xiàn)為小程序商城、企業(yè)微信等功能逐漸完善，比如微信小程序現(xiàn)在可以實現(xiàn)直播。

宏觀上來看，騰訊智慧零售意在為品牌私域建設(shè)提供一站式解決方案，從設(shè)計私域運(yùn)營的總體戰(zhàn)略藍(lán)圖到助力企業(yè)構(gòu)建品牌私域體系，再到支持企業(yè)維護(hù)私域體系日常運(yùn)營。

2022年成為零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，零售數(shù)字化正由以“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務(wù)數(shù)字化”為主的1.0時代向聚焦“數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營”“全面提效”的2.0時代升級。“數(shù)字基建、總部角色、導(dǎo)購角色、關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)”四大維度成為零售數(shù)字化2.0階段的核心內(nèi)涵和升級方向，企業(yè)和品牌方需要更加關(guān)注私域用戶的差異化觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營，以挖掘用戶的生命周期價值。

從表面上看，零售行業(yè)的智慧化是從零售行業(yè)內(nèi)在的流程和環(huán)節(jié)的融通上開始的，看起來只是一個簡單的升級優(yōu)化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)打不到救命稻草的程度。但是，智慧零售它的意義在于零售行業(yè)與其他行業(yè)的深度融合，以此參與到未來的智慧化、智能化的世界，成為組件也是順應(yīng)潮流。

如今的傳統(tǒng)零售早就是一片死水，大企業(yè)大門店不斷提升自我，但中小規(guī)模門店卻在不斷無效“內(nèi)卷”。不斷地供血給傳統(tǒng)零售的銷售方式，但如今的時代，消費(fèi)者們早已改變，年輕消費(fèi)者需求的是更多“便捷性”、“性價比”、“時效性”、“潮流性”。

在消費(fèi)市場，當(dāng)提起“智慧零售”時，人們更多談?wù)摰氖恰凹夹g(shù)本身”以及“技術(shù)的使用”。比如，一個配備了人工智能的試衣間;一個自動檢測路人性別和年齡，并提供個性化廣告的廣告牌;一年365天24小時營業(yè)的機(jī)器人客服……

從線上到線下，數(shù)字技術(shù)對零售世界的影響不僅包含了前臺的體驗創(chuàng)新，還包含了中臺的供應(yīng)鏈突破，以及后臺的系統(tǒng)支持。那今天，我們就來細(xì)數(shù)未來零售世界可能發(fā)生的十大數(shù)字化趨勢。

想了解更多關(guān)于行業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)分析，請點擊查看中研普華研究院出版的報告《2022-2027年版智慧零售產(chǎn)品入市調(diào)查研究報告》。

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