無人零售市場競爭策略分析

• 李芬珍子 2023年11月6日 來源：中研網(wǎng) 1299 85
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無人零售市場競爭策略分析

一、2023年無人零售行業(yè)增長潛力分析

在無人零售行業(yè)，規(guī)模競爭的背后，更是運營能力、供應鏈等方面的競爭，比拼哪個競爭者更懂消費者，能把最匹配的貨品送到最需要的人手邊，比拼供應鏈管理能力、成本控制力和服務能力。因此，無人零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也將會像共享單車、共享充電寶等行業(yè)的發(fā)展一樣，當規(guī)模發(fā)展到一定階段，一些運營能力弱，商業(yè)模式不明晰，或者市場占有率小的項目，將很難獲得資本市場的青睞，將被其他競爭者整合，或者淘汰出局。

這種行業(yè)整合是多方面的，可能發(fā)生在同一業(yè)態(tài)內(nèi)，比如無人便利貨架/貨柜領域，果小美和番茄便利之間的合并，猩便利對51零售的全資收購等;也可以是跨業(yè)態(tài)的，自助售貨機、無人便利貨架/貨柜、無人便利店之間針對不同的場景相互依存、走向融合。

二、2023年無人零售主要潛力項目分析

基于人工智能的終極無人便利店業(yè)態(tài)以亞馬遜、淘咖啡、takego為代表的人工智能派認為隨拿隨走的購物體驗才是無人便利店的最終形態(tài)，而只有人工智能技術才能實現(xiàn)對消費者和商品的精準識別以支撐隨拿隨走的購物體驗。淘咖啡作為該類型的唯一落地項目，接下來我們以淘咖啡項目為例來拆解這一形態(tài)：

體驗流程：消費者手淘掃碼——生成個人電子碼——掃碼開門——選擇商品——支付處自動識別商品——自動扣款出門當前形態(tài)：尚處于小規(guī)模測試階段，主要依托消費者識別和商品識別來實現(xiàn)自動收銀和防盜。

三、現(xiàn)有無人零售競爭策略分析

無人零售行業(yè)目前還處于前期探索階段，因此還存在一些比較共性的發(fā)展困阻，主要集中在產(chǎn)品技術優(yōu)化、區(qū)域市場拓展、企業(yè)規(guī)?；l(fā)展、企業(yè)開放加盟和供應鏈的協(xié)同效應。其中，產(chǎn)品技術方面的提升是無人店規(guī)?；南葲Q條件。無人便利店面積大多小于傳統(tǒng)便利店，且店內(nèi)少有備貨，因此店內(nèi)商品補貨頻次較高，需要對供應鏈的要求更高。

消費者在進入無人零售商店后，都需要經(jīng)過身份識別的步驟，不管是通過手機掃碼認證還是人臉識別，都是為了在短時間內(nèi)確認客戶信息，這表明作為消費者進入無人零售商店購物時，最關鍵的準入機制基本都是通過云端互聯(lián)網(wǎng)技術進行識別和認證，因此線上信用體系的建立在無人零售機制中起到關鍵作用。另一方面，單就信用風險而言，無人零售模式與線上零售模式類似，都需要建立強大的信用認證體系，迅速識別消費者身份，降低商家交易風險。因此，對于無人零售商店，建立線上信用體系，并有效利用線上信用體系在短時間內(nèi)區(qū)分消費者群體，剔除信用較低的消費者，可以有效降低自身交易風險，這也為無人零售商店的普及奠定了信用基礎。以阿里巴巴推出的“淘咖啡”為例，其在進門的首次掃碼過程中接入了芝麻信用體系，通過信用評分機制來規(guī)范消費者行為。

四、無人零售潛力項目競爭策略選擇

1、采用多元化手段進行推廣

現(xiàn)階段無人零售商店雖然前景廣闊，發(fā)展?jié)摿薮螅瞧涫袌鐾茝V手段一直比較單一，主要還是無人零售企業(yè)的一對一推廣，更多集中在零售業(yè)層面，不僅不利于無人零售行業(yè)的發(fā)展，這種單一閉塞的推廣方式也不利于在消費者中的傳播。因此，作為無人零售商店，應該廣泛采用多元化手段進行推廣，向零售行業(yè)及消費者群體全面普及自身優(yōu)勢，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，通過線上線下廣告投放的形式，進行無人零售概念的傳播。在進行多元化推廣的同時，要注意面向不同受眾群體有側重點的進行推廣，在面向線下零售業(yè)推廣時，要集中在結構優(yōu)化、降低人工成本和庫存成本等方面;在面向消費者推廣時，要集中在高效、方便、快捷的購物體驗上。

2、創(chuàng)造場景解決體驗短板

隨著推廣的深入，無人零售的概念開始被業(yè)界和消費者所認可，目前無人零售的體驗短板主要集中在場景化的不足以及消費便利性不夠等方面。由此可見，線上線下的結合是未來無人零售的發(fā)展趨勢。因此，無人零售商店可以在線上通過VR技術，使消費者足不出戶便可以體驗到真實的購物感受，不僅可以真實感受到商品的細節(jié)和質量，而且模擬真實的購物體驗可以極大提升消費者購物體驗，達到刺激消費的目的。未來通過手機端進行消費場景化布局，提升消費體驗將成為無人零售的著力點。

五、典型企業(yè)項目競爭策略分析

現(xiàn)存時態(tài)：基于自助收銀的初級無人便利店業(yè)態(tài)自助收銀這一概念其實并不新鮮，早在歐美超市業(yè)態(tài)中多有應用，但在中國一直得不到快速發(fā)展。近年來借力O2O的興起，尤其是馬云提出的新零售，自助收銀開始在國內(nèi)得到迅猛發(fā)展;從2016到2017年國內(nèi)多家大型超市(永輝、歐尚、物美、聯(lián)華等)開始應用自助收銀系統(tǒng)以解放收銀臺，并逐步探索無人零售的可行性。

當前市場上基于自助收銀的無人便利店業(yè)態(tài)主要有以下兩種：

1、機器掃碼式自助收銀——歐尚上海店(海信盒子)

歐尚上海店在2017年9月底開始撤下繽果盒子，改用第三方系統(tǒng)商海信提供的海信盒子以實現(xiàn)無人零售。

體驗流程：消費者微信掃碼注冊會員——掃碼開門——選擇商品——對準機器掃碼自助結賬——掃碼支付——掃碼出門(全程攝像監(jiān)控)

當前形態(tài)：在防盜層面比較初級，僅通過自助結賬機的稱重防損和攝像頭尚不能很好的實現(xiàn)商品防盜;

2、消費者主動掃碼式自助收銀——24鮮fresh上海店(口碑自助結賬)

24鮮作為口碑自助結賬系統(tǒng)的第一個落地項目，目前所處的階段還比較初級。

體驗流程：消費者支付寶掃碼進入店家口碑頁——點擊自助結賬——掃商品碼添加購物車——結算付款

當前形態(tài)：僅實現(xiàn)商品打通，但在營銷維度尚未與口碑系統(tǒng)打通，且不能實現(xiàn)商品防盜。

主流時態(tài)：基于物聯(lián)網(wǎng)的中間式無人便利店業(yè)態(tài)物聯(lián)網(wǎng)這一概念也并不新鮮，目前在零售業(yè)的應用主要基于RFID和傳感器技術，當前無人便利店市場的主流玩法是以繽果盒子和EATBOX為代表的RFID自助收銀+報警防盜式解決方案。以繽果盒子為例來拆解物聯(lián)網(wǎng)式的無人便利店形態(tài)：

體驗流程：微信掃碼關注繽果盒子注冊會員——掃碼開門——選擇商品——RFID商品識別——掃碼支付——驗證出門當前形態(tài)：主要依靠RFID技術實現(xiàn)商品識別和商品防盜，方案較為成熟，便于規(guī)模復制;但RFID在運營成本和使用成本上都較為高昂，便利店的成本控制是一大難題。

《2023-2028年中國無人零售行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預測報告》由中研普華無人零售行業(yè)分析專家領銜撰寫，主要分析了無人零售行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對無人零售行業(yè)的未來發(fā)展做出科學的趨勢預測和專業(yè)的無人零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估無人零售行業(yè)投資價值。

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