社區(qū)服務行業(yè)規(guī)模及前景機遇深度調(diào)研分析

• 方蔓桃 2024年3月11日 來源：百度 925 58
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為確保社區(qū)服務行業(yè)數(shù)據(jù)精準性以及內(nèi)容的可參考價值，我們研究團隊通過上市公司年報、廠家調(diào)研、經(jīng)銷商座談、專家驗證等多渠道開展數(shù)據(jù)采集工作，并對數(shù)據(jù)進行多維度分析，以求深度剖析行業(yè)各個領域，使從業(yè)者能夠從多種維度、多個側(cè)面綜合了解社區(qū)服務行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，

在去年的全國兩會上，區(qū)燕明提出了“關于大力推進老舊小區(qū)適老化改造、高質(zhì)量提升人民生活品質(zhì)的建議”“關于規(guī)范老舊小區(qū)加裝電梯后續(xù)維護管理的建議”“關于加快調(diào)解員職業(yè)化制度頂層設計的建議”。上述建議得到了有關部門的重視，后續(xù)她還與有關部門進行了多種形式的溝通交流，她對建議的整體辦理情況滿意。

今年，區(qū)燕明繼續(xù)關注老城區(qū)老舊物業(yè)問題。她說，制約老舊物業(yè)改造的一個核心問題是土地的歷史遺留問題。老舊物業(yè)產(chǎn)權關系錯綜復雜，利益協(xié)調(diào)涉及面廣，處理難度大。老舊物業(yè)改造需要三轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)合法、轉(zhuǎn)性質(zhì)、轉(zhuǎn)地類。因為這些老舊物業(yè)的建設年代都久遠，建設過程很復雜，批準的權限不同，手續(xù)的檔案不清。完成上述的轉(zhuǎn)換難度很大，需要有關單位密切協(xié)助、靈活處理并提出針對性的解決措施。

近幾年，社區(qū)服務行業(yè)一定程度上表明中部崛起、西部開發(fā)等因素對地區(qū)線上社區(qū)服務行業(yè)的區(qū)域差異縮小起到了積極作用。進行多次細分與創(chuàng)造，社區(qū)服務行業(yè)創(chuàng)造差異價值，占據(jù)客戶心智。更嘗試以科技應用將多業(yè)態(tài)打通，開始向真正的成本控制、客戶感知方面轉(zhuǎn)變，從而打造出更以人為本的美好社區(qū)。

為確保社區(qū)服務行業(yè)數(shù)據(jù)精準性以及內(nèi)容的可參考價值，我們研究團隊通過上市公司年報、廠家調(diào)研、經(jīng)銷商座談、專家驗證等多渠道開展數(shù)據(jù)采集工作，并對數(shù)據(jù)進行多維度分析，以求深度剖析行業(yè)各個領域，使從業(yè)者能夠從多種維度、多個側(cè)面綜合了解社區(qū)服務行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，創(chuàng)新前沿熱點，進而賦能社區(qū)服務從業(yè)者搶跑轉(zhuǎn)型賽道。

社區(qū)服務的區(qū)域從傳統(tǒng)的城市社區(qū)逐步的向農(nóng)村社區(qū)拓展延伸，尤其是我國已經(jīng)進入老齡社會，社區(qū)養(yǎng)老服務將面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)。

以荔灣區(qū)金花街道為例，老年人口達到1.5萬，占全街戶籍人口28%。這么多年，街道深化黨建+養(yǎng)老服務，多渠道提供一些養(yǎng)老服務體系，做好15分鐘養(yǎng)老服務圈。例如，以黨建金銀領、養(yǎng)老金管家、智慧金學堂、健康金晚年、志愿金服務等，打通養(yǎng)老服務最后一公里。金花街設置綜合養(yǎng)老服務中心、養(yǎng)老機構、社區(qū)養(yǎng)老服務機構、長者飯?zhí)煤椭忘c，實現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務設施全覆蓋;全街養(yǎng)老機構、社區(qū)老年人日間照料中心均實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務全覆蓋，在金花長者飯?zhí)镁筒偷拈L者可享受助餐補貼;積極協(xié)調(diào)老舊小區(qū)加裝電梯、樓梯扶手;建設康復輔具社區(qū)租賃服務點、社區(qū)頤康服務站。將全托、日間照料中心、上門服務、輔具租賃、文化娛樂及康復理療等社區(qū)養(yǎng)老服務設施形成“養(yǎng)老服務超市”，體康養(yǎng)一體化初見成效，推進適老化理念與嵌入式社區(qū)改造深度融合。

對于目前養(yǎng)老服務體系發(fā)展不平衡不充分、養(yǎng)老服務資源供給不足、基礎設施、醫(yī)療護理、社區(qū)服務等不足問題，區(qū)燕明建議圍繞養(yǎng)老服務格局，聚焦老年人最迫切、最緊要的養(yǎng)老需求，構建15分鐘便捷養(yǎng)老服務圈，讓老人在家門口就能享受貼心、周到的養(yǎng)老服務，讓轄區(qū)老人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂。建議相關部門應加大對15分鐘養(yǎng)老服務圈的政策支持力度。鼓勵和支持社會資本的投入，推動養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的市場化發(fā)展。推動基本養(yǎng)老服務均等化，推動機構專業(yè)服務向社區(qū)家庭延伸，通過設置家庭養(yǎng)老照護床位、發(fā)展護理型養(yǎng)老機構、完善長期護理保險制度等方式，強化長期照護服務。加強技術支持和創(chuàng)新應用，推動服務圈建設的信息化、智能化發(fā)展等。

有數(shù)據(jù)顯示，我國65%以上的人口生活在城市，居民主要生活在社區(qū)，到2035年，這一比例將達到70%。

換句話說，未來將有近10億人需要社區(qū)服務。

更為重要的是，隨著人口老齡化社會的加快到來，“原居安老”理念也讓社區(qū)服務的重要性越來越受到關注。

此前國家發(fā)改委印發(fā)的方案也提出，社區(qū)嵌入式服務設施面向社區(qū)居民提供養(yǎng)老托育、社區(qū)助餐、家政便民、健康服務、體育健身、文化休閑、兒童游憩等一種或多種服務。

實現(xiàn)居民對更美好的生活的期待，是國家的責任，也是社會的責任。在國家層面，每年都會進行全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型評選，鼓勵更多的人參與包括社區(qū)服務在內(nèi)的志愿服務。

在為居民提供更優(yōu)質(zhì)服務方面，企業(yè)作為重要參與力量也在探索新的服務領域和服務方式，以更好地滿足居民需求。

社區(qū)服務行業(yè)市場機遇分析

具體來說，就是通過廣泛的社區(qū)動員和社區(qū)社會組織挖掘、培育，激活社區(qū)各類治理主體和服務單元的作用，構建多方參與的格局。積極培育社區(qū)服務專業(yè)化、公益化社會組織，鼓勵專業(yè)社會組織、志愿團隊等多方主體參與嵌入式服務設施運營。

值得注意的是，近年來，越來越多的國內(nèi)企業(yè)也參與到社區(qū)服務中來，結(jié)合自身的優(yōu)勢免費提供社區(qū)服務，為社區(qū)建設貢獻一份力量。

2023年7月，北京鏈家推出免費打復印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站“五大社區(qū)服務”，旨在發(fā)揮一店多能、深耕社區(qū)的優(yōu)勢，助力打造便利化、智慧化、品質(zhì)化的“一刻鐘便民生活圈”。

社區(qū)服務模式在升級，我們的社會，也正在悄然發(fā)生一些溫暖的變化。

當老齡化遇見數(shù)字化，冰冷的技術給老年人帶來了“數(shù)字鴻溝”，如何幫助老人接軌“數(shù)字化生活”成為近年來智慧助老的新課題。

……

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