通過電視購物被騙，電視臺應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？這類電視購物節(jié)目應(yīng)該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？近日，國家廣電總局表示，將對電視購物進行整頓。而年內(nèi)，消費者就有望通過比照出臺的電視購物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)，維護自己的合法權(quán)益。

　　起草進展

　　“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”有望年內(nèi)實施

　　近日，廣電總局表示，正在起草并準(zhǔn)備出臺一個有關(guān)電視購物的管理意見，對目前較為混亂的電視購物進行整頓。有關(guān)電視購物的兩個標(biāo)準(zhǔn)——“電視購物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”（以下簡稱 “節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”）及“電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”有望出臺。

　　“其中，‘節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)’正在制定中，預(yù)計9至10月份完成基本內(nèi)容，爭取年內(nèi)通過并正式實施�！睋�(jù)中國電視購物研究與發(fā)展中心主任、北京郵電大學(xué)教授、本次“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”的主要起草人曾靜平教授透露，中國電視購物研究與發(fā)展中心、中國廣播電視協(xié)會、北京郵電大學(xué)正在共同起草“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”，目前已經(jīng)完成了對“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”訂立的全部前期調(diào)研，“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”正式成文指日可待。

　　曾靜平教授給記者展示了一組數(shù)據(jù)，今年第一季度，全國電視購物總體增長將近40%。一些知名的電視購物公司更是保持著較高的增長率，例如橡果國際電視購物的一季度增長率為38%，快樂購物有限責(zé)任公司為50%，而上海東方購物的增長率則達到78%。

　　在電視購物市場規(guī)模迅速增長的同時，有關(guān)的消費投訴也增長迅速�！�3·15消費電子投訴網(wǎng)”今年第一季共受理1515宗電視購物投訴，環(huán)比增長102%。

　　記者獲悉，按照“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”，電視購物將被定義為節(jié)目而非廣告來管理。

　　曾靜平教授表示，“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”會先以行業(yè)協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)形式出臺，并逐漸過渡到部委標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)，從而產(chǎn)生強制執(zhí)行力。

　　內(nèi)容把握

　　杜絕“吆喝式”節(jié)目內(nèi)容

　　“快來買吧，你還在等什么？！”、“機不可失，趕快撥打訂購電話！”、“還有最后100套，前10名訂購的觀眾還將獲得幸運贈品！”……諸如此類的詞句在電視購物中屢見不鮮，那么即將出臺的“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”會讓這種局面得到改觀嗎？

　　對此，曾靜平教授肯定地說：“‘節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)’將集中力量規(guī)范電視購物的節(jié)目內(nèi)容，堅決禁止叫賣式、吆喝式的表現(xiàn)形式和內(nèi)容�！�

　曾靜平教授表示，一些電視購物中常常會出現(xiàn)主持人大叫大嚷鼓動消費者購買的畫面，看似吸引眼球，實質(zhì)上卻會產(chǎn)生反效果，尤其泛濫之后更是令消費者大倒胃口，反而影響商品銷售。

　　曾靜平教授建議：“應(yīng)該加強電視購物節(jié)目的思想內(nèi)容，提高節(jié)目的親民性，促使節(jié)目集藝術(shù)性和觀賞性于一體，擺脫類似街頭小販強賣強買的促銷模式�！�

　　為制約電視購物“吆喝成災(zāi)”的現(xiàn)狀，“節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)”將對節(jié)目主持人的資質(zhì)進行嚴格審核。“主持人資質(zhì)已成為行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的問題，不是任何人都可以當(dāng)電視購物的主持人的�！�

　　曾靜平告訴記者，“不少消費者向我反映一些購物主持人常常說出雷人的言語，用詞非常不規(guī)范。目前我們正在考慮要求電視購物主持人在上崗前，須經(jīng)過專業(yè)指導(dǎo)和上崗培訓(xùn)。”

　　除了對電視節(jié)目中“吆喝”、“叫喊”棒喝叫停外，曾靜平教授指出，要確保電視購物的質(zhì)量，必須狠抓“內(nèi)容真實”。對此，他提出了購物節(jié)目“新聞化”的概念，即雖然是購物類節(jié)目，但也應(yīng)該追求內(nèi)容的真實性，嚴格按照新聞的操作模式規(guī)范實施，堅決禁止假專家、假產(chǎn)品的情況發(fā)生。

　　時間控制

　　建議節(jié)目緊縮在20分鐘內(nèi)

　　“對于電視購物節(jié)目，另一個反響比較集中的問題是節(jié)目到底應(yīng)該持續(xù)多長時間？”曾靜平教授表示，目前電視購物節(jié)目的時間長長短短，參差不齊，比較混亂。

　　“由于沒有規(guī)范，現(xiàn)在的電視購物插播唐突，讓人厭惡。”曾靜平向記者介紹，據(jù)消費者反映，電視購物節(jié)目的播放時間呈“不規(guī)則”型，包括節(jié)目時間長度不規(guī)則，節(jié)目播放時間不規(guī)則。因此，一些消費者反映：“原本正在看電視劇，突然間插播了一個小時的電視購物節(jié)目，感覺像在強奸我們的眼睛。”

　　應(yīng)該給電視購物播放時間戴上多大的“緊箍圈”呢？曾靜平個人建議：“電視購物節(jié)目的長度應(yīng)該控制在20分鐘之內(nèi)，即如果僅僅是介紹一款產(chǎn)品，那么不應(yīng)超過20分鐘�！�

　　曾靜平說：“應(yīng)該固定電視購物的播出時間，同時對購物的內(nèi)容進行信息打包。這樣做的好處在于，消費者可以有的放矢地選擇收看某一類節(jié)目，而不是僅憑銷售商的個人設(shè)想去強制消費者觀看。”曾靜平指出：“分時間段對信息打包，一個產(chǎn)品大約控制在3至5分鐘，一個小時內(nèi)集中介紹20個產(chǎn)品，這樣消費者就可以獲得豐富多彩的產(chǎn)品信息。”

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