從8月“財報”成績 看家居品牌未來關(guān)注的三大重點

• 2017年9月14日 YaoEnHua來源：九正建材網(wǎng) 1400 92
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2017年即將迎來激烈的下半場，8月“財報月”各家家居上市企業(yè)紛紛曬出各自成績單，通過整理家居上市企業(yè)其中30家半年報數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，就目前30家家居上市企業(yè)2017上半年營業(yè)收入平均增速達到32.28%，凈利潤平均增速為95.79%;其中3家企業(yè)營收規(guī)模呈現(xiàn)50%以上增長，有5家1

按照主營業(yè)務分類，無論是從營業(yè)收入還是凈利潤，定制企業(yè)在2017年發(fā)展最為出色，尤其是在2017年完成上市的家居企業(yè)如歐派家居、江山歐派、尚品宅配、金牌廚柜、惠達衛(wèi)浴、志邦股份、菲林格爾、我樂家居、皮阿諾等紛紛初戰(zhàn)告捷，交出優(yōu)異答卷，當然也有部分企業(yè)出現(xiàn)凈利潤下滑，部分家居家具企業(yè)發(fā)展速度稍稍落后于行業(yè)整體增長水平。

行業(yè)內(nèi)將2017年“連續(xù)家居企業(yè)上市熱潮”命名為家居元年，同時伴隨消費升級，消費者對個性化需求滿足，定制家具/全屋定制成為新的消費趨勢，定制企業(yè)市值一路高升也反映出資本市場對其前景的看好，整體增長家居產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)欣欣向榮的畫面。

但我們不得不承認，當前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境要遠遠優(yōu)于以前資金鏈缺失苦哈哈的奮斗期，但同樣較于以前的空白，現(xiàn)在的市場競爭環(huán)境也越來越殘酷。通過深度了解30家上市企業(yè)，摸清企業(yè)大致發(fā)展脈絡，同時也總結(jié)出關(guān)于2017年下半場及未來需要關(guān)注的三大重點：

重點一：客戶親密度

客戶親密度可以理解為企業(yè)服務口碑或企業(yè)凈推薦值，就是基于嚴密的用戶洞察體系，也是對前線服務加大投資的產(chǎn)物。但是在家居家裝領(lǐng)域，口碑卻是一個可遇而不可求的事情，尤其是重服務的家裝領(lǐng)域，客訴和規(guī)?；旧铣杀壤仙?，企業(yè)規(guī)模越大，越難以獲得客戶親密度，而其實在規(guī)模和口碑的取舍背后，真正的矛盾應該是規(guī)模與速度間的拉鋸。

速度是當今建立客戶親密度的關(guān)鍵。如果面向消費者時能快速決策，不斷改善產(chǎn)品和服務，就能把競爭對手甩在身后，依托于經(jīng)驗曲線，隨著規(guī)模和經(jīng)驗的積累，降低成本的機會也會隨之而來。在市場，很多家居建材企業(yè)開始從“生產(chǎn)商”向“服務商”角色轉(zhuǎn)換，拓展家裝業(yè)務或搭建距離消費者更近的銷售渠道，也有企業(yè)通過建設云系統(tǒng)收集用戶信息來進行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶需求研發(fā)生產(chǎn)，并進行精準推送，這是行業(yè)整體向好的轉(zhuǎn)變，但面對復雜、零散且變幻多端的消費者，企業(yè)是否有耐心去與消費者建立親密度，也要畫一個大大的問號。當然值得肯定的是，新零售概念的崛起，未來產(chǎn)品、服務和體驗的界限會變得越來越模糊。

重點二：第一套引擎和第二套引擎

企業(yè)將致力于核心業(yè)務的創(chuàng)新。在當前家居產(chǎn)業(yè)，“大家居”和“全屋定制”逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要方向，我們熟知的比如歐派家居、大自然家居、宜華生活等，已經(jīng)不再是最初的櫥柜、地板企業(yè)了，他們甚至已經(jīng)在大家居領(lǐng)域做了多年的探索和總結(jié)，通過掌握用戶需求來豐富家居品類，從單品類向多品類進行產(chǎn)品延伸，實現(xiàn)新創(chuàng)新業(yè)務增長，跳脫傳統(tǒng)企業(yè)慣常做法占據(jù)市場領(lǐng)先地位。

包括全屋定制，也是建立在產(chǎn)品基礎(chǔ)上完成全屋定制化解決方案。億歐此前對家居企業(yè)布局定制業(yè)務進行匯總發(fā)現(xiàn)，在2015年前后，單品定制向全屋定制布局尤為明顯，包括索菲亞、好萊客、我樂家居、志邦股份都擴大了定制產(chǎn)品范圍。這些開辟反映用戶新需求、新的競爭對手、新的經(jīng)濟效益的新業(yè)務就是未來引擎的創(chuàng)新建設，但面對新的競爭、新的成本結(jié)構(gòu)和新的經(jīng)濟模式，原業(yè)務的經(jīng)驗主義很難在新的業(yè)務上實現(xiàn)，這也同樣反應了為什么部分企業(yè)雖然擁有對未來前瞻性研究，但這么多年來依舊沒有得到理想發(fā)展，新業(yè)務門店數(shù)起不來，依然業(yè)績平平。企業(yè)需要在資源配置進行重組，不論是組織架構(gòu)、人才配備，還是資金方面都應該以創(chuàng)新者的身份融入其中，重新定位企業(yè)或重新定義市場。

重點三：生態(tài)系統(tǒng)建設

市場上只有產(chǎn)業(yè)鏈而沒有企業(yè)，企業(yè)之間的競爭就是產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。家居企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建設超越了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，是涉及供應商、渠道商、服務商，綜合價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈，完成消費者服務閉環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。雖然不論是家居上游企業(yè)還是家裝圈，數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略布局已早有耳聞，但實際從業(yè)績方面并沒有突破，也遠沒有趕上概念炒作的速度，還需要企業(yè)持續(xù)摸索和經(jīng)驗總結(jié)。

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