阿里巴巴新零售：雙11讓機器智能的發(fā)展進程大大加速

• 2017年11月13日 lihuizhen來源：經(jīng)濟觀察報 959 60
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  2017-2022年商鋪租售市場發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測報告

  中研普華通過對商鋪租售行業(yè)長期跟蹤監(jiān)測，分析商鋪租售行業(yè)需求、供給、經(jīng)營特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深...

截至11月11日24點，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)總成交額超1682億元人民幣。全天支付總筆數(shù)達(dá)到14.8億，支付峰值達(dá)到25.6萬筆/秒，全天物流訂單達(dá)8.12億，交易覆蓋全球225個國家和地區(qū)。

什么是你所理解的新零售。在雙十一零售大戰(zhàn)中，你是買家還是賣家?

“雙十一不僅是消費者的節(jié)日，同時也是所有商家、中國乃至全球商業(yè)力量的一個大巡禮，我把它稱之為商業(yè)的奧林匹克。”阿里巴巴CEO張勇在雙十一的總結(jié)發(fā)言中稱。

截至11月11日24點，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)總成交額超1682億元人民幣。全天支付總筆數(shù)達(dá)到14.8億，支付峰值達(dá)到25.6萬筆/秒，全天物流訂單達(dá)8.12億，交易覆蓋全球225個國家和地區(qū)。

阿里巴巴提出新零售戰(zhàn)略后，這是首次雙十一。今年雙11期間，全球52個線下商圈服務(wù)了超一億人群，有超過五千萬的消費者通過手機參加雙11互動。100多萬商家打通線上線下，近10萬智慧門店、60萬家零售小店、3萬“天貓優(yōu)選”村淘點，嘗試了新零售的雙十一。

新零售的第一個雙十一

新零售是以消費者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動串聯(lián)各個消費場景，包括智能手機、移動終端、電腦、實體賣場及未來可實現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)實體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費者覆蓋全渠道的無縫消費體驗，以物流配送部分替代實體交付形式為特點的高效普惠型泛零售業(yè)態(tài)。

“新零售核心是重構(gòu)，產(chǎn)生全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。不是簡單現(xiàn)有的零售場景和業(yè)態(tài)的相加?！?阿里研究院副院長楊健稱。

新零售戰(zhàn)略下，眾多服飾品牌在天貓雙11創(chuàng)下新峰值的同時，線下門店也人流眾多。優(yōu)衣庫今年全國500多家門店都將支持天貓下單、門店自提服務(wù)，至下午5點的成交額就已達(dá)到去年全天全渠道成交的4.5倍;綾致集團全渠道成交額也達(dá)到去年全天的173%。

較去年相比，服飾行業(yè)億元俱樂部成員大幅增加，其中耐克在雙11開始后不到1分鐘即宣告成交過億，阿迪達(dá)斯緊隨其后，兩家品牌均在1個小時內(nèi)超過去年全天成交額，耐克官方旗艦店更成為天貓服飾史上首個破10億的商家。

在家電制造方面，天貓利用大數(shù)據(jù)讓商家向C2B方向發(fā)展。美的、海爾、格力、西門子等國內(nèi)外家電公司都與天貓在供應(yīng)鏈上進行日常計劃管理，借助天貓大數(shù)據(jù)指導(dǎo)家電廠商的產(chǎn)品設(shè)計、選品、定價等流程。在天貓C2B智能制造的模式下，產(chǎn)生了Mini壁掛洗衣機、真空破壁機、掃地機器人、水牙線、洗碗機等“新物種”，這些物品是根據(jù)消費者的需求進行的試水，這些品類在雙11中也實現(xiàn)了較高的銷售量。

在消費升級的大背景下，今年男士護理、美容儀、羊絨和毛呢等細(xì)分品類也迎來爆發(fā)式增長，設(shè)計師品牌、個性化品牌贏得了更多年輕用戶的關(guān)注。

農(nóng)村淘寶發(fā)展

595.6公里，是新疆阿克蘇蘋果的產(chǎn)地與阿里巴巴總部的距離。如今，阿里巴巴農(nóng)村淘寶不僅縮短了阿克蘇蘋果與外界的距離，還讓這款蘋果一夜之間成了新晉“網(wǎng)紅”。

截至11月11日中午12時，農(nóng)村淘寶的阿克蘇蘋果在天貓賣出了170萬斤，10余萬人為阿克蘇蘋果買單。

阿克蘇蘋果是農(nóng)村淘寶的精準(zhǔn)扶貧項目，通過淘鄉(xiāng)甜供應(yīng)鏈，幫助阿克蘇蘋果進行品牌化建設(shè)?！拔覀兣c當(dāng)?shù)卣步óa(chǎn)業(yè)基地，通過自動分選線，確保每顆蘋果的甜度統(tǒng)一、單果重量統(tǒng)一。”農(nóng)村淘寶工作人員說，通過產(chǎn)業(yè)基地的分選，不僅能保證上市果品的著色度，甚至還能挑選出糖心率更高的蘋果。

數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日中午12時，阿克蘇蘋果通過天貓熱銷170萬斤，10余萬人為這款來自新疆的蘋果買單。

除了阿克蘇蘋果，農(nóng)村淘寶重點打造的扶貧項目元陽紅米、金寨獼猴桃等農(nóng)產(chǎn)品，也通過線上渠道賣向了全國的城市消費者，僅農(nóng)村淘寶旗下的淘鄉(xiāng)甜天貓旗艦店，半天時間就賣了1100萬元的農(nóng)產(chǎn)品。據(jù)了解，通過淘鄉(xiāng)甜天貓旗艦店購買農(nóng)產(chǎn)品的消費者，遍布全國350余個城市。

據(jù)媒體報道，在首屆新農(nóng)民新技術(shù)雙創(chuàng)大會上，國務(wù)院副總理汪洋說，“明天就是雙11了，農(nóng)產(chǎn)品的線上銷售將會迎來新一輪的井噴。雖然今年全國水果豐收，但部分省份水果銷售面臨困難，需要阿里巴巴等電商企業(yè)加大線下對接線上促銷的力度，確保農(nóng)民增產(chǎn)增收?！?/p>

村淘的直供直銷模式，既通過電商手段幫助農(nóng)民解決了農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題，又通過市場和產(chǎn)業(yè)力量，給農(nóng)民傳授了標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化和規(guī)?；姆N植方法，讓農(nóng)民從脫貧變致富，可持續(xù)受益。

首次參加天貓雙11的零售通也有精彩表現(xiàn)，阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁戴珊表示，零售通不僅讓線下數(shù)十萬家零售小店能夠參與到雙11這場線上線下的狂歡中來，還在為他們提供更多好的商品、獨特的商品，讓他們能夠服務(wù)好街坊鄰居。此外，阿里巴巴也在通過與品牌共建智慧通路，讓品牌實現(xiàn)渠道下沉，觸達(dá)更多消費者。

技術(shù)支撐

螞蟻金服CEO井賢棟回憶，雙11早期，支付寶交易號只有16位，目前升級為28位。

這次升位，不僅是交易承載量的簡單擴容，更是“質(zhì)”的飛躍，交易號開始承載技術(shù)迭代、服務(wù)器部署、服務(wù)業(yè)態(tài)等多維信息，以適應(yīng)飛速增長的未來。

多年雙十一歷程，支付寶也從單一的支付服務(wù)，發(fā)展至包括支付到信貸到保險、信用等多維的服務(wù)業(yè)態(tài)。

今年天貓雙11期間，25.6萬筆/秒的支付峰值再創(chuàng)世界新紀(jì)錄，4200萬次/秒的數(shù)據(jù)庫處理峰值，則意味著中國自主研發(fā)的數(shù)據(jù)庫躍升至全球第一梯隊。區(qū)塊鏈技術(shù)提供的正品溯源能力讓消費者更安心，人工智能讓雙11客服變得更聰明，風(fēng)控技術(shù)Alpha Risk負(fù)責(zé)幫助消費者控制風(fēng)險。

除了交易、支付系統(tǒng)以外，還有數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個龐大商業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，僅靠阿里巴巴幾千名小二，已經(jīng)無法維系這個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

大量智能機器人組成的“新物種”軍團，在這一背景下應(yīng)運而生，它們比人類更加善于應(yīng)對復(fù)雜、龐大的體系。這些機器智能“新物種”，已經(jīng)滲透到天貓雙11全球狂歡節(jié)的各個角落，從挑選貨品、導(dǎo)購?fù)扑]、客服、設(shè)計海報、巡邏機房到管理倉庫……它們開始和人類一起，協(xié)同完成雙11的各項任務(wù)。

阿里巴巴工程師們發(fā)明的AI設(shè)計師“魯班”，在雙11期間設(shè)計了4.1億張商品海報。它綜合圖像深度學(xué)習(xí)、增強學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，如同普通設(shè)計師一樣，完成從草圖到框架、細(xì)節(jié)元素等一系列設(shè)計，為消費者提供最優(yōu)的商品展示。

在消費者的選品環(huán)節(jié)，阿里機器智能推薦系統(tǒng)雙11當(dāng)天為用戶生成超過567億個不同的專屬貨架，像智能導(dǎo)購員一樣，給消費者“億人億面”的個性化推薦。機器人客服“阿里小蜜”，在雙11當(dāng)天承擔(dān)95%的客服咨詢，回答消費者關(guān)于活動規(guī)則、購物車、退款申請等問題，極大提高服務(wù)能力。阿里也將機器人客服的能力開放給商家，推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。

在菜鳥物流的配送中，實現(xiàn)了智慧物流的全面升級和規(guī)?；瘧?yīng)用，在雙11開始前，就提前將爆品調(diào)撥到離消費者最近的倉庫。

機器人也保障著雙11數(shù)據(jù)中心的安全。雙11期間，華北數(shù)據(jù)中心的巡檢工作由智能運維機器人“天巡”完成，24小時巡查數(shù)據(jù)中心，對億萬級的數(shù)據(jù)點進行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員以往30%的重復(fù)性工作。

阿里云CTO張建鋒表示，通過雙11，機器智能的發(fā)展進程將大大加速：一方面，需求場景、數(shù)據(jù)將推動機器智能的進化，越變越聰明;另一方面，不斷進化的機器智能將更好地反哺和賦能生態(tài)伙伴。

張勇稱，“新零售才剛開始，我們把正在嘗試的東西通過雙11做展示，對整個商業(yè)和信息技術(shù)的結(jié)合的理解也剛剛開始?！?/p>

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