滴滴公布順風(fēng)車階段整改措施

• 2018年5月16日 FanTianQing來源：新浪網(wǎng) 989 62
• 繁體

• 

  2018-2023年輕軌交通產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報(bào)告

  輕軌交通行業(yè)研究報(bào)告旨在從國家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析輕軌交通未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘輕軌交通行業(yè)的市場潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場領(lǐng)域的深度研究，提供對產(chǎn)業(yè)規(guī)模、...

5月16日下午消息，滴滴今日公布順風(fēng)車階段整改措施，備受輿論關(guān)注的順風(fēng)車用戶標(biāo)簽和車主評價(jià)功能全部下線，車主每次接單前需進(jìn)行人臉識別。

在整改過程中，也有一些長期困擾我們的問題，在此也希望陸續(xù)和社會(huì)各界共同探討，真誠地尋求大家的幫助和建議：

·在現(xiàn)實(shí)場景中，大多數(shù)司乘糾紛的投訴，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù)，給平臺判責(zé)帶來非常大的困難，也讓很多司機(jī)和乘客認(rèn)為平臺偏袒一方或者不作為。

對此我們也收到很多建議，是否可以考慮在車內(nèi)對每個(gè)行程全程錄音（將明確告知用戶，并經(jīng)過用戶授權(quán)方可使用軟件），在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，方便在發(fā)生車內(nèi)糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時(shí)取證判責(zé)，為保護(hù)司乘隱私，錄音資料不保存于個(gè)人手機(jī)，將直接加密上傳服務(wù)器，保留72小時(shí)后自動(dòng)刪除。

我們非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被錄音。且如果未來要增加車內(nèi)視頻監(jiān)控功能，可能還會(huì)需要向用戶要求更多的隱私授權(quán)。但這確實(shí)是提升安全、服務(wù)以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責(zé)最有效的辦法。這樣的措施，大家覺得是否可以接受？

·目前我們已和公安機(jī)關(guān)合作對注冊司機(jī)進(jìn)行背景篩查，防止涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進(jìn)入平臺。但我們也希望尊重每一個(gè)人的合法權(quán)益（例如就業(yè)權(quán)），對于不涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪（例如侵犯著作權(quán)罪）的刑滿釋放人員，是否可以給他們成為網(wǎng)約車司機(jī)或者順風(fēng)車車主的機(jī)會(huì)？

以上兩個(gè)問題，我們會(huì)在近期積極地向有關(guān)部門、專家學(xué)者請教和咨詢。也會(huì)通過官方微博微信等渠道征求公眾的意見，并把這樣的征詢機(jī)制長期保持下去。謝謝大家。

滴滴出行

2018年5月16日

相關(guān)：滴滴順風(fēng)車全國停業(yè)整改一周 對司機(jī)全面審查

5月11日下午消息，在順風(fēng)車乘客遇害事件之后，滴滴今日宣布，順風(fēng)車平臺業(yè)務(wù)全國停業(yè)整改一周。

近日，一空姐乘坐滴滴順風(fēng)車遇害一事引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，被害乘客李女士是一名空姐，在鄭州航空港區(qū)叫了一輛滴滴順風(fēng)車趕往市內(nèi)，中途遇害。事件發(fā)生后，滴滴方面發(fā)布聲明向該乘客家人致歉。后來又發(fā)布100萬元的懸賞令尋找涉事司機(jī)。

今日，滴滴再發(fā)布公告稱，在針對鄭州順風(fēng)車案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號歸屬于嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風(fēng)車注冊時(shí)的三證驗(yàn)真、犯罪背景篩查和接首單前須進(jìn)行人臉識別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號接單。

同時(shí)，滴滴承認(rèn)原有的夜間安全保障機(jī)制不合理，導(dǎo)致在該訂單中針對夜間的人臉識別機(jī)制沒有被觸發(fā)。此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責(zé)規(guī)則不合理，后續(xù)未對投訴做妥善處理。

鑒于此，滴滴做出了將順風(fēng)車業(yè)務(wù)全國停業(yè)整改一周的決定。滴滴還稱，其他平臺業(yè)務(wù)也將對全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況，同時(shí)全面整改運(yùn)營及客服體系。

此前滴滴公司發(fā)布通報(bào)稱，對鄭州順風(fēng)車乘客李女士遇害一事，感到萬分悲痛和愧疚，“真誠地和李女士的家人道歉，作為平臺我們辜負(fù)了用戶的信任，在這件事情上，我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

滴滴方面稱，滴滴已經(jīng)成立了專項(xiàng)工作組，配合警方開展案件偵查工作，目前案件正在偵破過程中。滴滴還稱，在做好后續(xù)工作的同時(shí)，將全面徹查各項(xiàng)業(yè)務(wù)，避免類似事件的發(fā)生。

在道歉之后，滴滴還宣布將懸賞100萬元尋找殺害改乘客的順風(fēng)車司機(jī)。并公布了該司機(jī)的姓名、身份證號和電話信息。

網(wǎng)約車的安全問題一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。對于此類事件，一方面是平臺對司機(jī)的背景篩查，另一方面則是事中的救援和事后的賠償善后問題。

對于滴滴順風(fēng)車司機(jī)的審核問題，滴滴方面表示，滴滴順風(fēng)車平臺在審核車主注冊信息時(shí)，會(huì)要求三證驗(yàn)真，即身份證、行駛證、駕駛證均真實(shí)有效，且駕齡需在一年以上。此外，滴滴與公安部門展開了緊密合作，對車主進(jìn)行背景篩查，排除犯罪記錄人員、在逃人員、吸毒、重性精神病人員等人員進(jìn)入平臺。只有通過審核，才能在平臺進(jìn)行接單。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡