《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》發(fā)布

• 2018年5月24日 GuoMeng來源：交通運(yùn)輸部網(wǎng)站 中新網(wǎng) 918 57
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  2018-2023年中國專用車行業(yè)全景調(diào)研與投資發(fā)展趨勢預(yù)測報告

  2017年是我國“十三五”規(guī)劃的第二年，也是全面建設(shè)小康社會的重要一年，雖然國家宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，但專用車行業(yè)仍存在下行壓力，行業(yè)政策對專用汽車市場影響明顯。國家調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促升級...

24日，交通運(yùn)輸部在5月份例行新聞發(fā)布會上，公布了新修訂的《出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》(簡稱《辦法》)。

第四章 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十五條 出租汽車行政主管部門應(yīng)每年組織開展本地區(qū)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，并在考核周期次年的4月底前完成。

第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的2月底前，向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門申請上一年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實報送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。

第十七條 巡游車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

(一)企業(yè)基本情況，包括出租汽車經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車輛臺賬等情況;

(二)企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、培訓(xùn)教育等情況;

(三)安全運(yùn)營情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、交通事故處理、對駕駛員交通違法行為的行政處罰等情況;

(四)運(yùn)營服務(wù)情況，包括企業(yè)和駕駛員經(jīng)營違規(guī)行為被行政處罰的情況、服務(wù)投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況;

(五)社會責(zé)任情況，包括影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會影響和處理等情況;

(六)加分項目情況，包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第十八條 網(wǎng)約車平臺公司服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

(一)企業(yè)基本情況，包括企業(yè)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車輛臺賬等情況;

(二)企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動合同或協(xié)議、安裝車輛衛(wèi)星定位裝置、培訓(xùn)教育等情況;

(三)信息管理情況，包括數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查詢等情況;

(四)安全運(yùn)營情況，包括安全責(zé)任落實情況、交通責(zé)任事故死亡率等情況;

(五)運(yùn)營服務(wù)情況，包括運(yùn)營違規(guī)行為、服務(wù)評價、信息公開、媒體曝光等情況;

(六)社會責(zé)任情況，包括維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定情況;

(七)加分項目情況，包括政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第十九條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對出租汽車企業(yè)報送的材料進(jìn)行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求出租汽車企業(yè)進(jìn)行說明。

出租汽車企業(yè)報送虛假材料的，一經(jīng)查實，該周期其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級最高評定為A級，情節(jié)嚴(yán)重的，可直接評定為B級。

第二十條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)《巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》(見附件1)、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》(見附件2)組織對出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行初評。

出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向出租汽車行政主管部門反映。出租汽車行政主管部門應(yīng)對反映情況及時處理。

第二十一條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后，對申訴和舉報情況進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)各項指標(biāo)的考核結(jié)果對出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行評定并逐級上報。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級為A級及以下的，由出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實施主體核定;出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級的，由設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門核定;考核等級為AAAAA級、AAAA級、AAA級的，由省級交通運(yùn)輸主管部門核定、公布，并將AAAA級、AAAAA級的核定結(jié)果報送交通運(yùn)輸部。

第二十二條 出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第五章 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第二十三條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。

出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。鼓勵出租汽車行政主管部門對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級實施網(wǎng)上簽注。

第二十四條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照《巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》(見附件3)、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》(見附件4)計分，分?jǐn)?shù)發(fā)生變化的，應(yīng)及時告知駕駛員;根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級，并提供查詢服務(wù)。

第二十五條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。

第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至3分及以下的，應(yīng)當(dāng)在計至3分及以下之日起15日內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定接受培訓(xùn)，并到出租汽車行政主管部門辦理清除計分手續(xù)。

出租汽車行政主管部門應(yīng)將有關(guān)信息錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級。

第二十七條 對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向出租汽車行政主管部門進(jìn)行申訴或者舉報。經(jīng)調(diào)查核實申訴和舉報屬實的，應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以更正。

第二十八條 出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

(一)基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號以及從業(yè)資格證件領(lǐng)取、注冊和變更記錄、培訓(xùn)教育等情況;

(二)遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況;

(三)安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失、交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況;

(四)經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

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