《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》發(fā)布

• 2018年5月24日 GuoMeng來源：交通運(yùn)輸部網(wǎng)站 中新網(wǎng) 918 57
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  2018-2023年中國專用車行業(yè)全景調(diào)研與投資發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

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24日，交通運(yùn)輸部在5月份例行新聞發(fā)布會(huì)上，公布了新修訂的《出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》(簡稱《辦法》)。

第六章 獎(jiǎng)懲措施

第二十九條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并通過本部門網(wǎng)站或其他方式及時(shí)公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。

省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)通過本部門網(wǎng)站、“信用交通”網(wǎng)站或其他方式公布上一年度出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并建立查詢系統(tǒng)。

第三十條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管，充分利用12328、12345等熱線電話等多種途徑，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。

第三十一條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置巡游車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)或延續(xù)出租汽車企業(yè)經(jīng)營許可的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：

(一)對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)及以上的巡游車企業(yè)，在申請(qǐng)新增巡游車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)時(shí)，可優(yōu)先考慮，或在巡游車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分;

(二)對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)，在申請(qǐng)巡游車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營，或申請(qǐng)延續(xù)網(wǎng)約車經(jīng)營許可時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn);

(三)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理;

(四)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車企業(yè)，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，將企業(yè)法人及主要經(jīng)營人信息向社會(huì)公布，并可作為巡游車企業(yè)在整改年度內(nèi)參加巡游車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的審慎性參考依據(jù)。

第三十二條 省級(jí)、設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車行政主管部門可分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AA級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)，頒發(fā)證書、標(biāo)牌(式樣見附件5)。AA級(jí)及以上出租汽車企業(yè)，可在巡游車頂燈、車門外側(cè)等顯著位置或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序客戶端上標(biāo)示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第三十三條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，設(shè)區(qū)的市級(jí)以上出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，視不同情形，將其已評(píng)定考核等級(jí)降級(jí)，并報(bào)上級(jí)交通運(yùn)輸管理部門備案：

(一)發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的;

(二)發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的;

(三)組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)等群體性事件的。

第三十四條 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在巡游車服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注巡游車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。鼓勵(lì)通過車載智能終端或電子監(jiān)督卡等形式標(biāo)注巡游車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)由網(wǎng)約車平臺(tái)公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序客戶端上標(biāo)注。

鼓勵(lì)出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)出租汽車企業(yè)優(yōu)先聘用服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)高的出租汽車駕駛員，鼓勵(lì)將出租汽車駕駛員信譽(yù)考核等級(jí)與其薪資待遇、晉升、培訓(xùn)、辭退掛鉤。

第三十五條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第三十六條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄駕駛員名單：

(一)在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的;

(二)連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的;

(三)在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上被計(jì)至3分及以下的;

(四)無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的;

(五)發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，為出租汽車企業(yè)提供查詢服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

第七章 附　則

第三十七條 本辦法中下列用語的含義是指：

(一)出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。

(二)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營、運(yùn)營服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。

(三)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

(四)重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車企業(yè)或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十八條 上級(jí)出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)出租汽車行政主管部門組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十九條 各地對(duì)于駕駛員在巡游車和網(wǎng)約車之間身份轉(zhuǎn)換的，應(yīng)統(tǒng)籌考慮其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第四十條 鼓勵(lì)出租汽車行政主管部門和出租汽車企業(yè)建立出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)電子檔案。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)紙質(zhì)檔案保存時(shí)間不得低于3年，電子檔案保存時(shí)間不得低于10年。

第四十一條 設(shè)區(qū)的市級(jí)以上出租汽車行政主管部門可根據(jù)實(shí)際，以駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核情況為基本依據(jù)，制定本地區(qū)巡游車單車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法，并組織實(shí)施。

第四十二條 個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核及獎(jiǎng)懲措施，由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門參照本辦法制定。

第四十三條 省、市交通運(yùn)輸主管部門可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式及獎(jiǎng)懲措施等。

第四十四條 本辦法由交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條 本辦法自2018年6月1日起施行，有效期3年。《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)<出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)>的通知》(交運(yùn)發(fā)〔2011〕463號(hào))同時(shí)廢止。

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