Facebook高管繼續(xù)道歉 但公眾似乎并不買賬

• 2018年5月30日 ZhouXun來源：騰訊科技 441 22
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雖然桑德伯格一直強調(diào)“Facebook領(lǐng)導(dǎo)層要對這一丑聞負(fù)責(zé)”，但她同時也一再重復(fù)公司首席執(zhí)行官馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)的觀點，即“Facebook本身也是這一事件的受害者”。

據(jù)國外媒體報道稱，在美國加州海濱城鎮(zhèn)派洛斯福德舉辦的Code Conference大會上，F(xiàn)acebook公司首席運營官雪莉-桑德伯格(SherylSandberg)和首席技術(shù)官麥克-施羅普弗(Mike Schroepfer)剛一上臺就碰到了一個棘手的問題——“為什么沒有人因為Cambridge Analytica的數(shù)據(jù)泄露事件被解雇?”

雖然桑德伯格一直強調(diào)“Facebook領(lǐng)導(dǎo)層要對這一丑聞負(fù)責(zé)”，但她同時也一再重復(fù)公司首席執(zhí)行官馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)的觀點，即“Facebook本身也是這一事件的受害者”。

“我認(rèn)為，我們沒有將足夠的注意力放在這些可能出現(xiàn)的問題上。因為我們事后分析看來，類似的問題似乎是顯而易見的?！鄙５虏裾f道。

過去兩周，這兩位Facebook高管一直在宣傳公司如何通過人工智能來檢測不良行為的細(xì)節(jié)，同時也談及了Facebook如何改變企業(yè)文化，以避免這些問題在未來重演作出的努力。

“我們在過去六個月取得的進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象，這是10年來我所經(jīng)歷過的最大公司文化轉(zhuǎn)變?！笔┝_普弗說道。

應(yīng)該說，桑德伯格和施羅普弗在這次會議上亮相，是Facebook繼續(xù)為自己在數(shù)據(jù)泄露丑聞中所扮演角色向公眾道歉的又一努力，該公司希望讓公眾相信他們正在轉(zhuǎn)變。扎克伯格自己也曾多次站到歐盟監(jiān)管機構(gòu)和美國國會面前接受質(zhì)詢，并在過去的幾個月里多次接受媒體采訪。

幾乎在每次的高管亮相場合中，F(xiàn)acebook都試圖對外傳達(dá)同樣的信息：“對不起，我們把事情搞砸了，但情況會好起來的”。

“我們正在從錯誤中吸取教訓(xùn)，并采取行動，我們在這一問題上也一直會保持謙卑?！鄙５虏裱a充道。

信任危機

從核心本質(zhì)而言，這一事件還算不上是Facebook發(fā)展史上的最大的漏洞，但該事件暴露出了Facebook在三年前發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)被錯誤處理以來缺乏有效行動的事實。

這一數(shù)據(jù)泄露事件的一系列發(fā)展節(jié)點甚至可以被當(dāng)作是科技企業(yè)錯誤處理方式的典型反面教材。當(dāng)Facebook公司最早發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露時，該公司僅僅要求應(yīng)用程序開發(fā)商和Cambridge Analytica證明他們已經(jīng)刪除數(shù)據(jù)，但Facebook沒有跟進(jìn)此事，同時沒有將這一信息告知公眾。反而，在事件發(fā)生幾年后，該公司竟威脅要起訴曝光這一事件的記者，直到最后在今年3月才因為頂不住多家媒體的壓力承認(rèn)此事屬實。

此前，外界就曾懷疑Facebook被俄羅斯宣傳機構(gòu)操縱，在2016美國總統(tǒng)大選期間向公眾傳播錯誤信息。這次的丑聞則進(jìn)一步激發(fā)了人們對Facebook運作方式，以及這家全球最大社交網(wǎng)絡(luò)公司如何履行自己義務(wù)的強烈關(guān)注。

“如今，科技企業(yè)無需為自己平臺內(nèi)容負(fù)責(zé)的日子已經(jīng)過去了?！笔┝_普弗說道。

至于Facebook會如何重建公眾信任這一點，桑德伯格表示公司目前還在考慮是否推出一個付費版的無廣告Facebook。但她同時也承認(rèn)，盡管Facebook一直在努力彌補CambridgeAnalytica造成的問題，但公司恐怕永遠(yuǎn)也不會知道這一事件的影響究竟有多大。

“我認(rèn)為我們需要在應(yīng)對威脅的時候投入更多資源。Facebook已經(jīng)意識到了如今面臨的問題，同時深感自己需要、也有責(zé)任保護(hù)我們的用戶?！鄙５虏褡詈笳f道。

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