滴滴公布整改方案 滴滴被上海消保委約談

• 2018年6月1日 FanTianQing來源：新浪新聞、搜狐網(wǎng) 337 15
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  2018-2023年版公共交通產(chǎn)業(yè)園區(qū)定位規(guī)劃及招商策略咨詢報(bào)告

  “產(chǎn)業(yè)園區(qū)”是執(zhí)行城市產(chǎn)業(yè)職能的重要空間形態(tài)，園區(qū)在改善區(qū)域投資環(huán)境、引進(jìn)外資、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮積極的輻射、示范和帶動(dòng)作用，成為城市經(jīng)濟(jì)騰飛的助推器。產(chǎn)業(yè)園區(qū)是...

5月31日晚間，網(wǎng)約車平臺(tái)滴滴對(duì)外公布全平臺(tái)整改方案。

近期，上海市消保委從消費(fèi)者投訴和相關(guān)媒體報(bào)道中發(fā)現(xiàn)，滴滴出行科技有限公司（以下簡稱“滴滴出行”）的免密支付可能存在漏洞，或?qū)е孪M(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失。很多消費(fèi)者都開通了滴滴出行的免密支付功能，但是，消費(fèi)者并不知道，滴滴出行還給了司機(jī)一定的加價(jià)權(quán)限，司機(jī)可以以過橋費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)甚至隧道內(nèi)信號(hào)丟失造成的里程補(bǔ)償?shù)让考邮召M(fèi)用。如果司機(jī)據(jù)此單方面加收費(fèi)用，而消費(fèi)者又開通了免密支付功能，就會(huì)造成消費(fèi)者在不知情的情況下被多收錢。為此，上海市消保委就上述情況依法向滴滴出行進(jìn)行了查詢，并于2018年5月31日約談了滴滴出行。

滴滴出行向上海市消保委承諾，將在全國范圍內(nèi)更新免密支付的相關(guān)設(shè)置。今后，如果涉及司機(jī)加收費(fèi)用的情況，均不走免密支付通道，每筆費(fèi)用都由消費(fèi)者手動(dòng)確認(rèn)支付。同時(shí)，滴滴出行承諾，將通過技術(shù)和相應(yīng)的懲罰措施，對(duì)司機(jī)不當(dāng)加價(jià)的行為予以更加有力的管控。

對(duì)此，上海市消保委表示，免密支付是滴滴出行基于商業(yè)考慮、提升顧客體驗(yàn)的措施。滴滴出行作出這樣的交易設(shè)計(jì)，應(yīng)保證消費(fèi)者交易的公平性和財(cái)產(chǎn)的安全性。上海市消保委將對(duì)滴滴出行承諾的相關(guān)措施的落實(shí)情況予以進(jìn)一步關(guān)注。

同時(shí)，上海市消保委要求，滴滴出行要對(duì)此前上海地區(qū)是否存在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為加以梳理，如有多收消費(fèi)者費(fèi)用的情形，滴滴出行應(yīng)予以退還。此外，上海市消保委還要求，滴滴出行要對(duì)類似的交易環(huán)節(jié)中可能存在的漏洞和風(fēng)險(xiǎn)加以評(píng)估，進(jìn)一步提高交易的安全性，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。滴滴出行表示，將在兩周內(nèi)就上述兩個(gè)問題向上海市消保委書面反饋相關(guān)情況。

滴滴公布整改方案

5月31日晚間，網(wǎng)約車平臺(tái)滴滴對(duì)外公布全平臺(tái)整改方案。這份方案主要包括兩方面內(nèi)容，一是針對(duì)順風(fēng)車，二是面向全平臺(tái)。

關(guān)于順風(fēng)車部分，滴滴表示，正投入大量工程師，提升人臉識(shí)別的效率和體驗(yàn)；經(jīng)過反復(fù)討論和產(chǎn)品開發(fā)，將于近期恢復(fù)僅與出行相關(guān)的標(biāo)簽評(píng)價(jià)（例如“準(zhǔn)時(shí)”“禮貌”等）功能，標(biāo)簽均由平臺(tái)給出，用戶不可原創(chuàng)。

此外，滴滴順風(fēng)車還在研發(fā)上車前合乘雙方互驗(yàn)照片的功能（接單前看不到），補(bǔ)強(qiáng)全程路徑監(jiān)測等服務(wù)干預(yù)能力，以進(jìn)一步杜絕人車不符和提升車主乘客安全。

面向全平臺(tái)的措施包括，上線新版緊急求助功能，用戶可一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服；針對(duì)快車人車不符問題，經(jīng)過平臺(tái)確認(rèn)后立即封禁；此外，部分城市的快車每天出車前，司機(jī)需要人臉識(shí)別。

同時(shí)，滴滴將在近期選擇少數(shù)幾個(gè)城市進(jìn)行行程中錄音功能測試，以便在司乘雙方發(fā)生糾紛投訴時(shí)取證判責(zé)，從而進(jìn)一步保障雙方的安全和權(quán)益。

今年5月初，某航空公司空姐在夜間搭乘滴滴順風(fēng)車，遭司機(jī)殺害。此后滴滴展開一系列整改措施。

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