全國(guó)移動(dòng)寬帶用戶近12億戶占比達(dá)81.5% 4G用戶已達(dá)10.6億戶

• 2018年6月13日 ZhouXun來源：中國(guó)新聞網(wǎng) 259 9
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  2018-2023年中國(guó)電信服務(wù)貿(mào)易行業(yè)運(yùn)營(yíng)格局分析及投資潛力研究預(yù)測(cè)報(bào)告

  電信服務(wù)貿(mào)易行業(yè)研究報(bào)告主要分析了電信服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、電信服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)供需求狀況、電信服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和電信服務(wù)貿(mào)易主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、電信服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)主要企業(yè)的市場(chǎng)占有...

移動(dòng)寬帶用戶近12億戶，占比達(dá)81.5%，其中4G用戶保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，總數(shù)達(dá)到10.6億戶。

電信用戶申訴舉報(bào)情況

——電信服務(wù)申訴情況。一季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環(huán)比下降25.0%;季度百萬用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環(huán)比下降3.1人次(詳見附件1、2)。用戶服務(wù)類申訴占比42.1%，環(huán)比上升9.1個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比41.1%，環(huán)比下降11.8個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比16.8%，環(huán)比上升2.8個(gè)百分點(diǎn)。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

——垃圾短信舉報(bào)情況。一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)50940件，環(huán)比上升18.0%，同比上升130.9%。其中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)類垃圾短信舉報(bào)13523件，占舉報(bào)總量的26.5%，較上季度下降0.1個(gè)百分點(diǎn)，被舉報(bào)率為8.1件/百萬用戶，環(huán)比上升14.1%;端口類舉報(bào)25106件，占舉報(bào)總量的49.3%，較上季度下降1.5個(gè)百分點(diǎn)，被舉報(bào)率為16.1件/億條，環(huán)比上升11.8%;疑似偽基站發(fā)送短信相關(guān)舉報(bào)12311件，占舉報(bào)總量的24.2%，較上季度上升1.6個(gè)百分點(diǎn)。從內(nèi)容上看，營(yíng)銷類占比74.8%，主要涉及金融保險(xiǎn)推銷、商品零售營(yíng)銷等;涉嫌違法類占比為25.2%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已對(duì)發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼及端口進(jìn)行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門處理。

——不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)情況。一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)137229件次，同比下降60.9%，環(huán)比上升19.8%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的697款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

——詐騙電話號(hào)碼用戶舉報(bào)情況。一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到詐騙電話號(hào)碼舉報(bào)7549件次，環(huán)比下降15.34%。相關(guān)電信企業(yè)已對(duì)上述舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行逐個(gè)核實(shí)處置，對(duì)存在違規(guī)的進(jìn)行了內(nèi)部追責(zé)處罰，對(duì)涉嫌違法犯罪的通報(bào)公安機(jī)關(guān)。

電信服務(wù)監(jiān)管情況

——一季度，工業(yè)和信息化部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于做好電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單和失信名單管理工作的通知》(工信部信管〔2018〕54號(hào))，貫徹落實(shí)《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》(國(guó)發(fā)〔2014〕21號(hào))、《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度 加快推進(jìn)社會(huì)誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》(國(guó)發(fā)〔2016〕33號(hào))等文件精神，統(tǒng)籌全國(guó)信息通信行業(yè)信用體系建設(shè)和信用管理工作，督促電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。

——一季度，《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于做好2018年信息通信業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》(工信廳信管〔2018〕15號(hào))印發(fā)。文件進(jìn)一步明晰了工作權(quán)責(zé)，完善了制度體系，有利于保障信息通信設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

——一季度，工業(yè)和信息化部進(jìn)一步清理規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)市場(chǎng)，督促互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)企業(yè)依法持證經(jīng)營(yíng)，要求自2018年1月1日起，未取得互聯(lián)網(wǎng)資源協(xié)作服務(wù)業(yè)務(wù)、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)(CDN)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)，不得繼續(xù)經(jīng)營(yíng)相應(yīng)業(yè)務(wù);已取得互聯(lián)網(wǎng)資源協(xié)作服務(wù)業(yè)務(wù)、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)(CDN)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)，要在許可范圍內(nèi)守法經(jīng)營(yíng)。

——一季度，工業(yè)和信息化部組織對(duì)56家手機(jī)應(yīng)用商店的4萬款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件46款，涉及強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件、未經(jīng)用戶同意收集使用用戶個(gè)人信息等問題(詳見附件3)，已責(zé)令下架。組織對(duì)2017年電信服務(wù)和收費(fèi)撥測(cè)中存在問題的21項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中復(fù)查，結(jié)果表明17項(xiàng)業(yè)務(wù)已關(guān)停，4項(xiàng)業(yè)務(wù)已整改，整改落實(shí)情況良好。

工業(yè)和信息化部、各省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦20件次，查處違規(guī)電信企業(yè)27家次。

——一季度，工業(yè)和信息化部組織基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)以“+86”開頭的虛假號(hào)碼境外來電進(jìn)行攔截，累計(jì)攔截3727萬次，有效遏制了境外虛假詐騙電話的呼入。組織企業(yè)運(yùn)用短信、閃信等各種技術(shù)手段，對(duì)疑似詐騙電話進(jìn)行提醒，累計(jì)發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示和宣傳提醒12.5億次。

——一季度，工業(yè)和信息化部對(duì)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心通訊信息詐騙用戶舉報(bào)情況、省際詐騙電話防范系統(tǒng)問題號(hào)碼防范處置情況、涉嫌詐騙電話號(hào)碼用戶標(biāo)記情況進(jìn)行了通報(bào)，組織三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和相關(guān)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)對(duì)通報(bào)號(hào)碼進(jìn)行了核查處置，督促相關(guān)企業(yè)開展問題整改和違規(guī)追責(zé)，并按照安全責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)19家省級(jí)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)行考核扣分。

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