“華帝退全款”基本完成 中消協(xié)：做好個(gè)案善后 8月26日關(guān)閉維權(quán)郵箱

• 2018年8月2日 WuYaNan來(lái)源：網(wǎng)易財(cái)經(jīng) 314 13
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  2018-2024年風(fēng)扇離合器市場(chǎng)發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測(cè)報(bào)告

  隨著風(fēng)扇離合器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大型企業(yè)間并購(gòu)整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的風(fēng)扇離合器企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的分析研究，特別是對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深入研究，...

八月伊始，中消協(xié)首次針對(duì)“華帝退全款”進(jìn)行發(fā)聲，在官方微博發(fā)布了監(jiān)督報(bào)告。將于2018年8月26日12時(shí)關(guān)閉 “法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”專用維權(quán)郵箱。

世界杯已結(jié)束半月有余，而紅極一時(shí)的“法國(guó)隊(duì)奪冠、華帝退全款”卻余溫猶在。的確，這個(gè)近年罕見(jiàn)的全民刷屏事件，讓華帝整整霸占了兩個(gè)多星期的頭條。

盡管，這個(gè)世界杯期間的“全場(chǎng)最佳”營(yíng)銷創(chuàng)意，讓華帝的品牌知名度得到了飛躍式的提升，卻也無(wú)可避免地受到不少質(zhì)疑。隨著中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在7月18日通過(guò)微博表態(tài)，19日對(duì)外公開(kāi)征集投訴正式介入，這個(gè)備受爭(zhēng)議的事件才終于有了一個(gè)公正的“裁判”。

八月伊始，中消協(xié)首次針對(duì)“華帝退全款”進(jìn)行發(fā)聲，在官方微博發(fā)布了監(jiān)督報(bào)告。將于2018年8月26日12時(shí)關(guān)閉 “法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”專用維權(quán)郵箱。

那么結(jié)果如何?

進(jìn)度：數(shù)據(jù)勝于雄辯，退款整體已基本完成

接下來(lái)，我們一起看看，現(xiàn)在退款的實(shí)際進(jìn)度如何。

報(bào)告顯示，中消協(xié)明確給出了現(xiàn)階段整個(gè)“退全款”活動(dòng)的進(jìn)展，并在標(biāo)題中寫(xiě)道“整體落實(shí)完成”的字樣。根據(jù)華帝官方對(duì)外公布的數(shù)據(jù)我們也能看到，“法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款”活動(dòng)線上銷售“奪冠套餐”共有7802單，截至2018年7月31日24:00，線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單，華帝審核符合退卡條件的有7248單，完成退卡7248單，退卡金額合計(jì)2627.9萬(wàn)元而。截至2018年7月31日24:00，線下登記退款總數(shù)為7611單，完成退款達(dá)7195單，退款金額合計(jì)3708萬(wàn)元，已退款單數(shù)占已登記數(shù)量的94.53%。線上線下共完成退款(卡)14443單，完成退款(卡)金額總數(shù)為6335.9萬(wàn)元，占線上線下購(gòu)買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。

可見(jiàn)整體退全款已接近完成，相信所有參與退全款活動(dòng)并符合資格的客戶都已基本拿到了屬于自己的“退款”。

監(jiān)督：?jiǎn)稳胀对V僅個(gè)位數(shù)，不少消費(fèi)者撤銷投訴

首先值得我們關(guān)注的就是關(guān)于消費(fèi)者投訴的相關(guān)答復(fù)。

報(bào)告中提到，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自7月26日至今，中消協(xié)對(duì)外的專項(xiàng)投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個(gè)位數(shù)，電話咨詢數(shù)量有3日為零。

而且，在監(jiān)督華帝公司退款期間，有多名投訴的消費(fèi)者主動(dòng)向中消協(xié)表示，已經(jīng)收到退款或雙方協(xié)議達(dá)成一致，要求撤銷在中消協(xié)的投訴。

誠(chéng)然，一個(gè)全國(guó)范圍的退款活動(dòng)必然無(wú)法做到面面俱到，但華帝在解決問(wèn)題的效率和行動(dòng)力上的確得到了事實(shí)的佐證。

行動(dòng)：量變積累成質(zhì)變，消費(fèi)者從來(lái)都在第一位

在報(bào)告中，中消協(xié)針對(duì)許多曾經(jīng)引起過(guò)討論的爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行了說(shuō)明，并在報(bào)告的最后肯定了華帝用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)每一個(gè)消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益的各項(xiàng)行動(dòng)與舉措?？梢?jiàn)，面對(duì)市場(chǎng)質(zhì)疑，華帝沒(méi)有忘記最核心的關(guān)鍵——把消費(fèi)者放在第一位。

華帝作為一個(gè)擁有二十余年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的廚電第一集團(tuán)品牌，能夠走到今天，其實(shí)就是堅(jiān)信消費(fèi)者始終是企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力。

華帝“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”所引發(fā)的熱潮，其實(shí)只是華帝近年來(lái)在高端廚電陣營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)求新求變的一個(gè)縮影。近年來(lái)，華帝越來(lái)越多地通過(guò)新型營(yíng)銷、跨界等方式，打破廚電這個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)“次元壁”。華帝在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷上屢屢有出色表現(xiàn)，源于對(duì)于時(shí)尚、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)娛樂(lè)等不同領(lǐng)域的跨界擁抱和創(chuàng)新。

高效：“問(wèn)題區(qū)域”積極逆轉(zhuǎn)，京津成為“達(dá)標(biāo)先鋒”

另一個(gè)不得不說(shuō)的是，華帝在退全款過(guò)程中受到部分消費(fèi)者質(zhì)疑的，“經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問(wèn)題”的京津區(qū)域。事實(shí)上，面對(duì)質(zhì)疑和擺在面前的實(shí)際狀況，華帝總部果斷選擇主動(dòng)接管了退款的相關(guān)責(zé)任，第一時(shí)間確保消費(fèi)者能完成退款。

截至7月26日，華帝就已經(jīng)完成了北京、天津區(qū)域內(nèi)所有登記在檔的在線下購(gòu)買套餐的退款共56單的工作，退款金額為26.6萬(wàn)元。而截至7月29日，北京地區(qū)線上共計(jì)登記資料21單，已全部完成登記返卡。

讓“問(wèn)題區(qū)域”逆轉(zhuǎn)成為“達(dá)標(biāo)先鋒”提前完成退款，在這里不得不佩服華帝在解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)的果斷性與執(zhí)行，也在側(cè)面體現(xiàn)出華帝用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)了市場(chǎng)的質(zhì)疑的魄力。

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