微信支付再引熱議 承諾整改“轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)難”

• 2018年8月16日 ZhouXun來源：北京商報 環(huán)球網(wǎng)科技 835 51
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  2018-2024年中國聚合支付行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

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騰訊公司以書面形式回復(fù)了相關(guān)改進方案。方案提出,財付通將嚴格履行支付機構(gòu)的法定義務(wù),全面落實微信支付實名制管理要求,未經(jīng)財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉(zhuǎn)賬。

微信支付再引熱議，通過微信支付轉(zhuǎn)錯賬難維權(quán)的事件仍持續(xù)受到市場關(guān)注。8月13日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會主辦的浙江消費維權(quán)網(wǎng)發(fā)布一則名為《針對微信支付存在安全隱患——浙江省消保委致函騰訊公司，對方承諾積極整改》的公告，針對微信支付轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)問題給出建議。

上述公告稱，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相關(guān)消費投訴，內(nèi)容包括消費者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯賬，因微信朋友圈發(fā)布的虛假消息被騙錢，通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，亦無法維護其正當權(quán)益。

據(jù)悉，浙江省消保委以書面《建議函》的形式，向騰訊公司提出了三點建議：一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據(jù)央行《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，支付機構(gòu)應(yīng)嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集并核實用戶的基本身份信息，不得為未實名用戶提供支付服務(wù)。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯賬機制，當用戶轉(zhuǎn)賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機制。用戶權(quán)益明顯受到侵害無法協(xié)商解決向平臺求助時，微信平臺應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。

騰訊公司收到浙江省消保委的建議函后,立即將函件轉(zhuǎn)交至財付通支付科技有限公司并成立專項工作小組進行自查,并向浙江省消保委進行了面對面的匯報和交流。7月31日騰訊公司以書面形式回復(fù)了相關(guān)改進方案。方案提出,財付通將嚴格履行支付機構(gòu)的法定義務(wù),全面落實微信支付實名制管理要求,未經(jīng)財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉(zhuǎn)賬。

針對防轉(zhuǎn)錯賬問題,財付通表示將努力健全防轉(zhuǎn)錯賬機制,尤其針對浙江省消保委提到的當用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度時,財付通將持續(xù)通過多種方式加強驗證,如讓用戶補全被掩碼的姓名等,以保護用戶的資金安全。據(jù)悉,該項功能將于今年下半年推出。

延伸

美購物中心整合支付寶與微信支付

據(jù)外媒8月14日報道：美國購物中心(MOA)于8月13日宣布與Citcon建立合作關(guān)系。Citcon公司提供國際移動支付和銷售服務(wù)。根據(jù)聲明，Citcon將在選取的MOA商店、客戶服務(wù)區(qū)和尼克宇宙主題公園(Nickelodeon Universe)推廣應(yīng)用其移動支付服務(wù)，以滿足國際游客購物的需要。

Citcon幫助商家支持二維碼移動錢包，例如支付寶和微信支付。在國內(nèi)外有超過10億中國消費者使用這樣的支付和通信方式。

伴隨這種改變的現(xiàn)狀是，中國在移動支付的應(yīng)用方面已后來居上，領(lǐng)先美國。尤其是一些城市地區(qū)，大部分已經(jīng)實現(xiàn)無現(xiàn)金化。同時，這個發(fā)展中國家中增長的中產(chǎn)階級開始希望在海外旅游時能享受同樣的便利。許多中國游客喜歡在美國購物或參觀熱門景點，MOA與Citcon的合作關(guān)系是一種吸引中國游客的新方式。

中國游客的消費力十分巨大。僅近期的海外旅游，中國消費者的人均購物消費就高達762美元，遠超非中國游客的486美元。據(jù)Nielsen的數(shù)據(jù)，免稅店是最受中國游客歡迎的購物地點，光顧率達62%，其次是百貨商店和超市，均有47%的中國游客光顧。

中國游客曾評價“方便、迅捷、友好”是他們在海外使用移動支付的主要原因。

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