扎克伯格的成長(zhǎng)經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)史和目前的困境

• 2018年9月12日 ZhangHongYuan來(lái)源：新浪科技 655 38
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  2018-2024年中國(guó)手機(jī)客戶(hù)端軟件行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  隨著手機(jī)客戶(hù)端軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大型企業(yè)間并購(gòu)整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的手機(jī)客戶(hù)端軟件企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的分析研究，特別是對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求趨勢(shì)變化的深...

多年以前，他讓Facebook家喻戶(hù)曉。如今擺在他面前的挑戰(zhàn)是：如何讓Facebook變好。

在20世紀(jì)80年代和90年代，愛(ài)德華買(mǎi)了一臺(tái)早期的個(gè)人電腦——Atari 800。馬克開(kāi)始學(xué)習(xí)編程。12歲的時(shí)候，他創(chuàng)建了自己第一個(gè)網(wǎng)站ZuckNet。在此網(wǎng)站上，他可以在家里以及父親的牙醫(yī)辦公室之間傳輸信息和文件。柏油村的拉比·大衛(wèi)·霍爾茲(Rabbi David Holtz)告訴我，他曾觀察過(guò)扎克伯格和其他一些孩子，然后發(fā)現(xiàn)他“不同于大多數(shù)同齡人”。他考慮的事情是其他人不會(huì)考慮的。當(dāng)我詢(xún)問(wèn)他干勁都是哪來(lái)的時(shí)候，他表示這要追溯到他的祖父母，他們?cè)?0世紀(jì)早期從歐洲移民過(guò)來(lái)?！八麄兘?jīng)歷了經(jīng)濟(jì)大蕭條，日子過(guò)得非常困難?！彼f(shuō)道，“祖父母對(duì)于孩子的期待就是希望他們可以成為醫(yī)生，當(dāng)然他們也做到了，我的母親一直相信我們可以產(chǎn)生更大的影響?！痹瞬竦慕憬闾m迪曾是Facebook早期的發(fā)言人，之后開(kāi)始寫(xiě)書(shū)、主持一檔電臺(tái)節(jié)目。唐娜則拿到了普林斯頓大學(xué)的PhD學(xué)位，并在一家在線期刊擔(dān)任編輯。阿里爾則在谷歌工作，是一位風(fēng)投。

當(dāng)扎克伯格還在念高中的時(shí)候，他轉(zhuǎn)學(xué)去了菲利普斯?？巳貙W(xué)院。在那里，他的大部分時(shí)間都是在編程、擊劍以及學(xué)習(xí)拉丁語(yǔ)。古羅馬讓他一直感到入迷，起初是因?yàn)檎Z(yǔ)言(“它與編程或數(shù)學(xué)非常相似，我很喜歡這一點(diǎn)”)，然后是因?yàn)闅v史。扎克伯格告訴我：“古羅馬歷史上有很多或好或壞或復(fù)雜的人物，我認(rèn)為羅馬帝國(guó)元首蓋維斯·屋大維·奧古斯都(Gaius Octavius Augustus)都是最迷人的一個(gè)人物。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，他用一個(gè)非常嚴(yán)酷的方式建立了兩百年的世界和平?！睂?duì)于古典哲學(xué)專(zhuān)業(yè)以外的人來(lái)說(shuō)：奧古斯都出生于公元前63年，在18歲掌權(quán)，將羅馬從一個(gè)共和國(guó)變成了一個(gè)占領(lǐng)埃及、西班牙北部以及中歐大部分地區(qū)的帝國(guó)。他排除異己、因女兒濫交將其驅(qū)逐，還涉嫌處決了自己的孫子。

“其中有什么權(quán)衡取舍嗎?”扎克伯格說(shuō)道，“一方面，世界和平是人們至今仍然在談?wù)摰囊粋€(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。兩百年感覺(jué)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。”另一方面，他說(shuō)道，“和平不是免費(fèi)的，必須做一些事情才能實(shí)現(xiàn)?！?012年，扎克伯格和陳去羅馬度蜜月。他之后說(shuō)道，“我的妻子還取笑我說(shuō)，她覺(jué)得這次蜜月是三個(gè)人——我、她還有奧古斯都。所有的照片都是奧古斯都的不同雕塑。”這對(duì)夫妻后來(lái)將第二個(gè)女兒起名為八月(August)。(譯者注：“August”為“Augustus”的變體)

2002年，扎克伯格去了哈佛大學(xué)，在那里他接觸到了黑客的神秘色彩，通過(guò)尋求破壞來(lái)慶祝光明。“對(duì)那些當(dāng)權(quán)者說(shuō)‘滾蛋’非常有用。”這位老朋友說(shuō)道。2004年，作為一名大二學(xué)生，扎克伯格開(kāi)始參與一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目的故事現(xiàn)在已經(jīng)為眾人所周知：扎克伯格與四名同學(xué)一起創(chuàng)建了Thefacebook.com(“the”這個(gè)詞在次年被去除);涉及所有權(quán)的法律糾紛，包括孿生兄弟卡梅倫和泰勒·溫克萊沃斯提起的訴訟，他們指控扎克伯格竊取他們的想法，還披露了一些令人尷尬的消息，其中扎克伯格嘲笑用戶(hù)居然給他這么多數(shù)據(jù)。(“他們‘相信我’。愚蠢。”他這樣寫(xiě)道。)他對(duì)這些言論表示后悔，并在此后的幾年里努力說(shuō)服全世界他已經(jīng)放棄了這種想法。

在扎克伯格大二的時(shí)候，他參加了一個(gè)派對(duì)。在排隊(duì)去衛(wèi)生間時(shí)，他遇到了大一新生普莉希拉·陳。她的父母祖籍是中國(guó)人，他們?cè)谠侥祥L(zhǎng)大，戰(zhàn)后作為難民來(lái)到了美國(guó)，定居在馬薩諸塞州的昆西。他們?cè)谝患抑胁宛^洗碗為生。普莉希拉是三個(gè)女兒中最大的一個(gè)，也是她家里第一個(gè)上大學(xué)的人。“我突然去了哈佛，那個(gè)世界里人們對(duì)于學(xué)術(shù)有著真正的追求?！彼f(shuō)道，“然后我遇見(jiàn)了馬克，他本人很好地詮釋了這一點(diǎn)?！彼牣愑谧约汉驮瞬竦谋尘熬谷蝗绱瞬煌！霸谖疑系母咧校?0%的人上了大學(xué)。你可以學(xué)習(xí)如何成為一名木匠或機(jī)械工?！彼f(shuō)道，“我就像是，‘這個(gè)人說(shuō)著一種全新的語(yǔ)言，生活在一個(gè)我從未見(jiàn)過(guò)的環(huán)境里’?！彼a(bǔ)充道，“也許我自己有一些偏見(jiàn)，‘你不懂我是因?yàn)槟闵系氖欠评账拱？巳貙W(xué)院’?！钡髞?lái)說(shuō)道，“我必須盡早明白一點(diǎn)，我無(wú)法改變馬克這個(gè)人?！痹诠鹬螅愡x擇去小學(xué)教書(shū)，最終成為一名兒科醫(yī)生。2017年，她不再行醫(yī)，而是成為Chan Zuckerberg Initiative基金會(huì)的日常負(fù)責(zé)人。當(dāng)我向她詢(xún)問(wèn)——對(duì)于過(guò)去兩年來(lái)面臨的外界批判，馬克在家中是作何反應(yīng)時(shí)，她向我提到了一個(gè)德語(yǔ)單詞“Sitzfleisch”，這指的是長(zhǎng)期坐著和工作。“他真的會(huì)坐很長(zhǎng)時(shí)間，以至于肌肉凍住，傷到了臀部。”她說(shuō)。

大二之后，扎克伯格搬到了帕洛阿爾托，然后就一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)。即使按照硅谷的標(biāo)準(zhǔn)，F(xiàn)acebook的第一個(gè)辦公室也給人一種很年輕的感覺(jué)。扎克伯格會(huì)隨身攜帶兩套名片。一個(gè)上面寫(xiě)的是“我是首席執(zhí)行官...bitch!”。參觀Facebook辦公室的人會(huì)看到一副涂鴉壁畫(huà)，壁畫(huà)上是一個(gè)穿著裸露的女性騎在一個(gè)斗牛犬身上?？萍紝?zhuān)欄作家亞當(dāng)·費(fèi)希爾(Adam Fisher)寫(xiě)的《硅谷天才》一書(shū)中記錄了大家口述的硅谷發(fā)展史。一位早期員工伊茲拉·卡拉哈姆(Ezra Callahan)若有所思地說(shuō)道：“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向中有多大程度是受到19世紀(jì)、20世紀(jì)以及21世紀(jì)生活優(yōu)渥的白人男孩的影響呢?這個(gè)問(wèn)題也是社會(huì)學(xué)家需要一直研究的問(wèn)題?！?/p>

Facebook在推出時(shí)很幸運(yùn)：硅谷正從互聯(lián)網(wǎng)泡沫中恢復(fù)過(guò)來(lái)，進(jìn)入了如同救星降臨一般的野心期。互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有新潮到用戶(hù)稀缺的程度，但也保持足夠新穎的狀態(tài)，以至于大多都不受管制。先行者可以累積大量的關(guān)注者并且鞏固權(quán)力，而廉價(jià)智能手機(jī)的到來(lái)又為其帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)的新用戶(hù)。最重要的是，F(xiàn)acebook利用了一個(gè)大多數(shù)人都不知道其存在的資源：用戶(hù)愿意免費(fèi)交出大量個(gè)人信息數(shù)據(jù)來(lái)補(bǔ)貼公司。

在Facebook，扎克伯格找到了成就其偉大的工具。他的一位演講撰稿人凱瑟琳·洛瑟(Katherine Losse)在她的回憶錄《The Boy Kings》中解釋說(shuō)，“Facebook的工程意識(shí)形態(tài)”很清楚：“規(guī)模和增長(zhǎng)就是一切，對(duì)于將系統(tǒng)規(guī)模發(fā)展到最大程度的目標(biāo)來(lái)說(shuō)，個(gè)人以及經(jīng)歷都是次要的?！彪S著時(shí)間的推移，F(xiàn)acebook越來(lái)越關(guān)注硅谷所謂的“增長(zhǎng)黑客”，即不斷追求規(guī)模。每當(dāng)公司談到“聯(lián)系人”的時(shí)候，實(shí)際上這代指的就是用戶(hù)增長(zhǎng)。

然后，在2007年，增長(zhǎng)穩(wěn)定在大約五千萬(wàn)用戶(hù)，并且沒(méi)有發(fā)生變動(dòng)。其他社交網(wǎng)絡(luò)最多也達(dá)到了這個(gè)水平，F(xiàn)acebook員工想知道他們是否達(dá)到了隱藏的極限。扎克伯格創(chuàng)建了一個(gè)特殊的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，并賦予該團(tuán)隊(duì)很大自由，進(jìn)而讓其尋找增加用戶(hù)數(shù)量的方法。在諸多調(diào)整中，他們發(fā)現(xiàn)，為網(wǎng)站增加更多語(yǔ)言選擇可以讓其開(kāi)辟巨大的市場(chǎng)。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始成員亞歷克斯·舒爾茨(Alex Schultz)表示，他和他的同事們?cè)谧非髷U(kuò)張方面非?？駸??！澳銜?huì)為那一英寸而戰(zhàn)，你會(huì)為那一英寸而死?！彼嬖V我。Facebook沒(méi)有留下任何未嘗試的機(jī)會(huì)。2011年，公司要求聯(lián)邦選舉委員會(huì)讓其免于披露政治廣告的資金來(lái)源。在提交的文件中，一位Facebook律師認(rèn)為該機(jī)構(gòu)“不應(yīng)該阻礙創(chuàng)新”。

桑迪·帕拉克斯(Sandy Parakilas)于2011年加入Facebook，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，在任職會(huì)議上，他表示“我們要相信增長(zhǎng)的力量”。他說(shuō)，“增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)是最酷的。其他團(tuán)隊(duì)甚至?xí)诮M內(nèi)稱(chēng)呼其小分隊(duì)為‘Growth X’或是‘Growth Y’，借此讓大家變得興奮起來(lái)?！?/p>

為了獲得更多受眾，F(xiàn)acebook做出了一個(gè)決定性的決策，將Facebook打造成面向外部開(kāi)發(fā)人員的“平臺(tái)”，就像Windows之前在臺(tái)式電腦領(lǐng)域那樣。該公司已經(jīng)向想要開(kāi)發(fā)Facebook游戲、個(gè)性測(cè)試和其他應(yīng)用程序的程序員開(kāi)放了大量數(shù)據(jù)。在Facebook呆了幾個(gè)月后，帕拉克斯被任命負(fù)責(zé)管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而確保外人不會(huì)濫用這些數(shù)據(jù)，但他對(duì)自己所發(fā)現(xiàn)的事情感到不安。有些游戲會(huì)‘吸走’用戶(hù)的信息和照片。他說(shuō)，有一次，一位開(kāi)發(fā)人員正在收集用戶(hù)信息，包括兒童信息，以便在自己的網(wǎng)站上創(chuàng)建未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人資料。在Facebook創(chuàng)建系統(tǒng)審查數(shù)據(jù)濫用情況之前，F(xiàn)acebook就已經(jīng)泄露了數(shù)據(jù)。帕拉克斯建議必須安排審計(jì)以明確問(wèn)題的嚴(yán)重性。但是據(jù)帕拉克斯表示，一位高管拒絕了這個(gè)提議并且告訴他——“你真的想要知道調(diào)查結(jié)果嗎?”

帕拉克斯告訴我：“要確保大家切實(shí)遵守規(guī)定，你很難獲得所需要的資源。與此同時(shí)，不妨看看增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，他們的工程師是全然不理會(huì)這些事情的。所有最聰明的人才關(guān)注的都是他們可以采取哪些方式來(lái)促進(jìn)用戶(hù)數(shù)量的增加?！?/p>

新員工了解到，衡量公司業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是在過(guò)去7天內(nèi)連續(xù)6天登錄Facebook的用戶(hù)數(shù)量，這個(gè)指標(biāo)被稱(chēng)為L(zhǎng)6/7?！斑@個(gè)指標(biāo)能夠反映忠實(shí)用戶(hù)的數(shù)量。因?yàn)橹挥蟹浅釔?ài)這項(xiàng)服務(wù)，他們才會(huì)在七天內(nèi)使用該服務(wù)六天時(shí)間?！庇?012年離職的帕拉克斯說(shuō)。“但是，如果你的工作是提高這個(gè)數(shù)字，而在某個(gè)時(shí)候，你的正面的、純粹積極的方法已經(jīng)用完了。你就會(huì)開(kāi)始思考‘好吧，我能用什么不正當(dāng)?shù)耐緩阶屓藗冎匦碌卿汧acebook呢?’”

Facebook的工程師們變成了一種新型的行為主義者，他們?cè)谔摌s心、激情和敏感性之間周旋?，F(xiàn)實(shí)世界的影響是驚人的。2012年，普莉希拉在醫(yī)學(xué)院的時(shí)候，她和扎克伯格討論了一個(gè)重要的問(wèn)題：用于移植的器官會(huì)短缺。這次討論給了扎克伯格一些啟示，他在Facebook上添加了一個(gè)小的、有力的推動(dòng)性質(zhì)功能：如果某些人表明是器官捐贈(zèng)者，平臺(tái)會(huì)將這個(gè)消息推送其朋友，隨后帶來(lái)了一連串的社會(huì)壓力。研究人員后來(lái)發(fā)現(xiàn)，該特性出現(xiàn)的第一天，全國(guó)器官捐贈(zèng)者的官方登記人數(shù)就增加了20多倍。

肖恩·帕克(Sean Parker)后來(lái)形容該公司的這一舉措“利用了人類(lèi)心理的弱點(diǎn)”，目標(biāo)是：“我們?nèi)绾伪M可能多地消耗用戶(hù)的時(shí)間和注意力?”Facebook的工程師發(fā)現(xiàn)，如果有人收到一封電子郵件，郵件內(nèi)容說(shuō)有人上傳了他們的照片，他們就一定會(huì)登錄Facebook，幾乎是百分之百。除此之外，F(xiàn)acebook也擁有影響人們政治行為的力量。研究人員發(fā)現(xiàn)，在2010年美國(guó)中期選舉期間，F(xiàn)acebook向用戶(hù)提供已經(jīng)參與投票的朋友照片，并且提供選擇讓他們點(diǎn)擊“我已投票”按鈕，以此來(lái)刺激用戶(hù)投票。這種技術(shù)讓參加2016年總統(tǒng)大選的選民人數(shù)增加了34萬(wàn)人，這是特朗普和克林頓在關(guān)鍵州的投票數(shù)的4倍多。Facebook員工中流傳著這樣一個(gè)笑話(huà)：只要Facebook選擇在哪里部署“我投票”按鈕，就能改變選舉結(jié)果。

屢受爭(zhēng)議 但仍然向前

社交工程變成一種權(quán)勢(shì)，F(xiàn)acebook可能會(huì)借助權(quán)勢(shì)達(dá)成不可告人的目的。2012年，F(xiàn)acebook數(shù)據(jù)科學(xué)家抽出近70萬(wàn)人做實(shí)驗(yàn)，他們向用戶(hù)發(fā)送貼子，這些貼子會(huì)讓人高興或者傷心，科學(xué)家想知道情緒是否會(huì)在社交媒體上傳播。事實(shí)證明的確會(huì)傳播。調(diào)查結(jié)果在美國(guó)國(guó)家科學(xué)院院刊公布之后，一些用戶(hù)感到不滿(mǎn)，他們擔(dān)心自己的情緒被其他人操縱。事后，科學(xué)家對(duì)調(diào)查引起的擔(dān)憂(yōu)表達(dá)歉意。

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