扎克伯格的成長經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)史和目前的困境

• 2018年9月12日 ZhangHongYuan來源：新浪科技 655 38
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  2018-2024年中國手機(jī)客戶端軟件行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

  隨著手機(jī)客戶端軟件行業(yè)競爭的不斷加劇，大型企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的手機(jī)客戶端軟件企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的分析研究，特別是對當(dāng)前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深...

多年以前，他讓Facebook家喻戶曉。如今擺在他面前的挑戰(zhàn)是：如何讓Facebook變好。

在韋斯塔格爾看來，一個健康的市場應(yīng)該有Facebook的競爭對手出現(xiàn)，且定位為更加道德的替代品，收集較少數(shù)據(jù)，尋求的用戶關(guān)注也相對少一些?！拔覀冃枰粋€社交媒體，可以允許我們擁有一個不上癮、沒有廣告的空間，”她說，“如果用戶喜歡你的產(chǎn)品，人們會非常歡迎你的成功，樂意看到你超越競爭對手。但是，如果你的地位越來越顯著，你將背負(fù)一份特殊的責(zé)任，不濫用自己的優(yōu)勢地位打擊競爭對手。當(dāng)然，我們會時刻關(guān)注著。如果我們有理由擔(dān)心這樣的情況發(fā)生，我們會發(fā)起調(diào)查?！?/p>

隨著Facebook承受的壓力越來越大，公司開始努力修補(bǔ)其漏洞。12月份，肖恩·帕克(Sean Parker)和Chamath Palihapitiya公開談?wù)撛撋缃幻襟w對心理的不良影響后，F(xiàn)acebook承認(rèn)，有證據(jù)表明重度使用社交媒體會加劇焦慮和孤獨感。經(jīng)過多年對成癮功能的完善，比如“自動播放”視頻等，公司宣布了一個新的方向：將側(cè)重花費在網(wǎng)站上的時間的質(zhì)量，而非數(shù)量。公司修改了算法，以凸顯來自好友和家人的更新，這類內(nèi)容更有可能促進(jìn)“積極參與”。在一篇文章中，扎克伯格指出，“我們可以保證大家花在Facebook上的時間是有所值得的?！?/p>

公司仍未放棄再次成為大選期間宣傳工具的可能性。2018年，全球?qū)⒂袛?shù)億人參與選舉，其中也包括美國的中期選舉。多年來公司一直在游說反對披露政治廣告的資金來源。如今，公司卻宣布，用戶現(xiàn)在可以查看政治廣告背后的買主，廣告的受眾，以及廣告主投放的其他廣告。

負(fù)責(zé)Facebook的“選舉誠信”工作的產(chǎn)品經(jīng)理Samidh Chakrabarti說，關(guān)于俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)的披露著實令人深感震驚。“我們從未想過開發(fā)這樣的產(chǎn)品，”他說。隨著中期選舉將近，公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)利用Facebook的俄羅斯模式已然激發(fā)了新一代同樣執(zhí)著于歪曲政治辯論的新參與者。“跟風(fēng)者數(shù)不勝數(shù)，”Chakrabarti說。

扎克伯格曾經(jīng)對“無摩擦共享”的優(yōu)勢贊不絕口，但近來Facebook卻正在努力“施加摩擦”放緩虛假信息的傳播速度。1月份，公司聘請了奧巴馬政府下國家安全委員會的前網(wǎng)絡(luò)安全政策主管納撒尼爾·格萊歇爾(Nathaniel Gleicher)，來削弱“信息戰(zhàn)”。7月份，公司刪除32個賬戶，這些賬戶開展可追溯至俄羅斯的虛假信息宣傳活動。幾周之后，公司又刪除了超過650個與俄羅斯和伊朗有牽連的賬戶、小組和頁面。根據(jù)理解不同，這些刪除措施可以理解為問題正得到解決或問題愈發(fā)嚴(yán)重。無論如何，這些跡象都表明，全球選舉的安全如今已然掌握在格萊歇爾、Chakrabarti和其他Facebook員工手中，其依賴程度之深令人咋舌。

盡管遏制選舉宣傳已困難重重，扎克伯格最棘手的問題可能還不在于此，而在于哪些意見可以出現(xiàn)在Facebook上，哪些不能，以及誰有權(quán)對此做決定。作為一名工程師，扎克伯格從未想過涉足內(nèi)容領(lǐng)域。最初，F(xiàn)acebook只是試圖屏蔽某些素材，比如大尺度的照片等，但這樣一來團(tuán)隊又不得不創(chuàng)建一長串的例外清單，包括哺乳照片，“抗議行為”和藝術(shù)作品。一旦Facebook成為政治辯論的場所，問題就愈發(fā)嚴(yán)重起來。4月份，在與投資分析師的一次電話會議中，扎克伯格悶悶不樂地說，現(xiàn)在我算是看明白“開發(fā)一個可以檢測袒胸露乳照片的AI系統(tǒng)比可以檢測仇恨言論的容易多了?！?/p>

增長狂熱導(dǎo)致大公司魔咒：每天，數(shù)以萬計的內(nèi)容被發(fā)布到Facebook上。在任何特定時刻，一個Facebook的“內(nèi)容版主”將決定比如說有關(guān)斯里蘭卡的一個帖子是否符合仇恨言論標(biāo)準(zhǔn)，或者韓國政治爭議是否越界有網(wǎng)絡(luò)欺凌之嫌。扎克伯格試圖避免屏蔽用戶，更傾向于打造一個“海納百川的平臺”。但是他需要防止Facebook變成欺騙與辱罵的泥潭。他的解決辦法是禁止“仇恨言論”并對“虛假信息”施加輕微懲罰，所謂“虛假信息”范圍十分廣，從拙劣的騙局到簡單的錯誤等，都包含其中。Facebook試圖開發(fā)一套施加懲罰的規(guī)則，但是每一種特殊情況又會引發(fā)更多規(guī)則，久而久之規(guī)則錯綜復(fù)雜又死板。根據(jù)《衛(wèi)報》去年發(fā)布的Facebook培訓(xùn)幻燈片，版主被告知，“你這個猶太人”可以說，但“愛爾蘭人萬歲，法國人都去死吧”就不可以說，因為后者涉嫌將貶低另一類人群。用戶不可以發(fā)表“移民人渣”，因為這種言論有違人倫道德，但他們可以說“別讓這些下賤的移民少年染指我們的女兒?！笔苡?xùn)人員對個中區(qū)別得到的解釋是一條神秘的公式：“未受保護(hù)的+似乎受保護(hù)的=未受保護(hù)的”。

7月份，這個問題不可避免地砸向了扎克伯格。多年來，F(xiàn)acebook一直為陰謀理論家亞歷克斯·瓊斯(Alex Jones)提供平臺，此人瘋言瘋語頗多，包括桑迪胡克學(xué)校大屠殺中遇害兒童的父母實則是受雇的演員，目的是反對槍支。Facebook遲遲不愿屏蔽瓊斯。當(dāng)人們屢屢抱怨瓊斯的言論違反了針對騷擾和虛假新聞的規(guī)定時，F(xiàn)acebook試探性地予以懲罰。首先，F(xiàn)acebook“減少”了瓊斯的活躍度，調(diào)整算法從而使得他的消息不會展示給太多人看到，同時推送給他粉絲的文章也是經(jīng)過事實驗證的內(nèi)容。

接著，在7月下旬，萊納德·波茨納(Leonard Pozner)和維羅尼卡·德·拉·洛薩——桑迪胡克遇害兒童諾亞·波茨納的父母——發(fā)表了一封致“親愛的扎克伯格先生”的公開信，信中他們稱因為陰謀理論家們的死亡威脅，他們在“與Facebook協(xié)商希望對方能夠為我們提供基本的保護(hù)失敗后”，只能東躲西藏地度日。他們認(rèn)為，扎克伯格“認(rèn)為我們受到的攻擊無關(guān)緊要，幫助解決這些威脅太小題大做，并且跟為仇恨提供避風(fēng)港灣相比，我們的生命更顯得微不足道?！?/p>

Facebook在某種程度上選擇了讓步。7月27日，瓊斯的四個視頻被刪除，瓊斯本人也被禁言一個月。但是公眾壓力并不滿足于此。8月5日，一向標(biāo)榜自己“對仇恨言論零容忍”的蘋果暫停推廣5個與瓊斯有關(guān)的播客之后，F(xiàn)acebook的大壩決堤了。因“反復(fù)”違反仇恨言論與欺凌規(guī)定，F(xiàn)acebook關(guān)閉了瓊斯的4個主頁。我問扎克伯格為什么Facebook在處理這個問題時動搖，他的回答很尖銳：“我不認(rèn)為你可以禁止某個人說一些事實上不正確的話?！?/p>

但我說，瓊斯遠(yuǎn)不止說一些事實上不正確的話。

“好吧，但我想這里的事實非常明顯，”他說。“最初的問題在于虛假信息，”他又補(bǔ)充說，“我們不會刪除并屏蔽某些人除非他們直接煽動暴力行為?！彼嬖V我說，在瓊斯受限制后，更多有關(guān)他的投訴紛至沓來，警告Facebook處理更老的帖子，蘋果宣布了自己的禁令后Facebook也在討論接下來怎么做。扎克伯格說，“當(dāng)這些內(nèi)容刪除后，我們想，好吧，我們不應(yīng)該局限于這些內(nèi)容和執(zhí)行決策，我們應(yīng)該繼續(xù)著手處理所知道的違反政策行為，我們需要馬上做出決定。”

這遠(yuǎn)不會是這類問題的最后困境。Facebook的言論自由困境沒有簡單的答案——就算你不是亞歷克斯的粉絲，當(dāng)公司選擇壓制某個聲音、或放大某個聲音來左右我們的所見所聞和體驗時，公司表現(xiàn)出來的強(qiáng)大權(quán)力足以讓任何人緊張不安。扎克伯格希望建立一個可擴(kuò)展的系統(tǒng)，一個有序的決策時，可以解決每一個不測事件和異常情況，但是語言的邊界是一個難解的問題，遠(yuǎn)非機(jī)械可以解決。目前，F(xiàn)acebook正在嘗試魯布·戈德堡機(jī)械般的政策和臨時拼湊的東西，機(jī)會主義者對此饒有興趣。德州共和黨參議員泰德·克魯茲(Ted Cruz)緊抓著針對瓊斯的禁令不妨，認(rèn)為這是對保守派法西斯式的襲擊。某一次，他引用馬丁·尼莫拉反對納粹的著名詩句，說“這首詩大家耳熟能詳，如今這第一句將是‘起初他們來抓亞歷克斯·瓊斯’?！?/p>

上周，在參議院情報委員會面前作證時，桑德伯格說：“我們現(xiàn)在擁有2萬多人，我們可以每天24小時地審查50多種語言的新聞?！苯陙?，桑德伯格在公司之外的付出為她贏得美譽(yù)，包括她的書籍《向前一步》(“Lean In”)和《另一種選擇》(“Option B”)。但她對Facebook風(fēng)波的責(zé)任可能會增加，她作為公司首席運營官的聲譽(yù)也取決于變革的實施。硅谷不少人認(rèn)為，桑德伯格和Facebook的董事會必須要采取行動以防止公司再犯重大錯誤?！拔艺J(rèn)識一些色盲的人，”一名知名高管對我說，“他們的妻子每天早晨會幫他們準(zhǔn)備好衣服，免得他們出門穿得像個小丑。雪莉和董事會也該為馬克準(zhǔn)備好該穿的衣服。每個人都有盲點，所以你需要周圍的人來幫你指出你的盲點在哪里?！?/p>

從改革者變守護(hù)者

在我們的一次談話中，我問扎克伯格，人們懷疑他冷漠無情時，他是否覺得被冒犯。“冒犯?”他反問道，停頓思索了幾秒后，他說，“我不覺得這是一種冒犯。我也不覺得這么說是對的。我想說，我當(dāng)然有很多關(guān)心的人和事。體貼和沖動是有區(qū)別的?！彼^續(xù)說，“最后，我覺得我們能夠收獲成功是因為我們一直在解決問題，這個解決了再解決下一個，而且通常，你不會以沖動的情緒化決策這樣的方式去解決問題?！?/p>

以漫畫形象來描繪扎克伯格的話，就是一個小型機(jī)器人，鮮有關(guān)心自己工作的人性方面。事實并非如此：他早已認(rèn)定，歷史變化都伴隨著劇痛。好比奧古斯都，他冷靜地權(quán)衡利益。在言語和真理之間，他選擇了言語。在速度和完美之間，他選擇了速度。在擴(kuò)張和安全之間，他選擇了擴(kuò)張。他的生活使他確信他可以“一個接著一個地解決問題”，無論公眾如何喧嚷。

到了特定時刻，原本一直幫助扎克伯格向上走的思維習(xí)慣將調(diào)頭阻擋他的前進(jìn)。為了避免進(jìn)一步危機(jī)，他將不得不接受這樣一個事實：他如今是和平的守護(hù)者，而非改革者。Facebook在傳播意見上的巨大力量帶來了財富也帶來了危險。無論喜歡與否，扎克伯格都是那個守門人。對于Facebook來說，那個可以在實踐中學(xué)習(xí)、允許亡羊補(bǔ)牢的時代已經(jīng)結(jié)束了。這樣的成本太高，理想主義并不能有效防止疏忽。

從某種意義上說，“馬克·扎克伯格的產(chǎn)品”——早年他是這么稱呼Facebook的——才剛剛步入正軌。扎克伯格還未到35歲，他那締造了自己王國的野心當(dāng)然也可以用來支持他的公司、他的國家和他的名字。現(xiàn)在的問題不是扎克伯格是否有能力治好Facebook，而是他是否愿意這么做;他是否愿意把那些人開除——就像當(dāng)年他執(zhí)意向移動端轉(zhuǎn)型時一樣——如果那些人不能給他帶來阻止緬甸暴力事件的想法的話，或者保護(hù)隱私、或緩解社交媒體危害等的辦法。多年以前，他成功過，讓Facebook家喻戶曉。如今，擺在他面前的挑戰(zhàn)是，讓Facebook變好。

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