校外培訓(xùn)“交錢(qián)容易退錢(qián)難” 已成為教育培訓(xùn)行業(yè)一大痛點(diǎn)問(wèn)題

• 2021年3月25日 YeYuJuan來(lái)源：新華網(wǎng) 1468 97
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疫情為線上教育按下快進(jìn)鍵，但校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在獲得“繁榮”發(fā)展同時(shí)，也因退費(fèi)困難、虛假宣傳等問(wèn)題屢遭消費(fèi)者投訴，其中“退費(fèi)難”位居各項(xiàng)投訴數(shù)量榜首，占比接近六成。

近年來(lái)，教育市場(chǎng)呈現(xiàn)旺盛的增長(zhǎng)趨勢(shì)，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域閃亮的市場(chǎng)熱點(diǎn)，成為創(chuàng)業(yè)投資熱門(mén)的關(guān)鍵詞。中國(guó)的教育市場(chǎng)巨大，機(jī)會(huì)仍然很多，但是教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)將進(jìn)入比拼內(nèi)功和規(guī)模的圈地時(shí)代。

消費(fèi)者陷入“交錢(qián)容易退錢(qián)難”困境

疫情為線上教育按下快進(jìn)鍵，但校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在獲得“繁榮”發(fā)展同時(shí)，也因退費(fèi)困難、虛假宣傳等問(wèn)題屢遭消費(fèi)者投訴，其中“退費(fèi)難”位居各項(xiàng)投訴數(shù)量榜首，占比接近六成。日前，國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室發(fā)布校外培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)提示，請(qǐng)家長(zhǎng)選擇有資質(zhì)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不一次性繳納超3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用。但在實(shí)際操作中，有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)資質(zhì)、無(wú)證照開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出于盈利的考慮，會(huì)用盡各種手段來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者買課、囤課，以充值優(yōu)惠、買多送多等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者一次性繳納超期高額培訓(xùn)費(fèi)用，甚至還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)貸款來(lái)購(gòu)買大量課程。

這樣的例子，近兩年來(lái)屢見(jiàn)報(bào)端。例如，2020年央視“3·15”晚會(huì)曝光嗨學(xué)網(wǎng)虛假承諾，讓消費(fèi)者陷入交錢(qián)容易退錢(qián)難的困境。此外，51Talk也被媒體曝出存在退費(fèi)套路多、收取高額違約金等問(wèn)題。各種退費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生，一方面反映出當(dāng)下校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍存在的經(jīng)營(yíng)及管理問(wèn)題，另一方面也反應(yīng)出消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱。

2020年教育培訓(xùn)行業(yè)再次掀起投資狂潮

受全社會(huì)對(duì)教育重視的驅(qū)動(dòng)，校外教育培訓(xùn)市場(chǎng)的規(guī)模越做越大，受到各方資本的青睞，各種資源也向這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域匯集，各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如同雨后春筍般涌現(xiàn)。目前中國(guó)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)20萬(wàn)，到2020年，市場(chǎng)規(guī)模將突破1萬(wàn)億。調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)城市家庭平均每年在子女教育方面的支出，占家庭子女總支出的78.3%，81.4%的家庭對(duì)于課外培訓(xùn)或者輔導(dǎo)選擇在語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)等學(xué)科類輔導(dǎo);33.0%的家庭支付于音樂(lè)、舞蹈、美術(shù)、書(shū)法等藝術(shù)類培訓(xùn)，14.7%用于體育類訓(xùn)練，其余則歸屬于科技類的培訓(xùn)。

在風(fēng)潮推動(dòng)下，2013年起，資本大規(guī)模進(jìn)入各類中小學(xué)在線教育培訓(xùn)市場(chǎng)。在疫情的推動(dòng)下，2020年再次掀起一次投資狂潮。2020年，好未來(lái)、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫就拿到了106.5億美金的融資，約700億人民幣。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止去年年底，市值超過(guò)100億美金的各種線上與線下課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)就有10余個(gè)。

當(dāng)前，中國(guó)教育資源的不均衡，激發(fā)了強(qiáng)烈的教育培訓(xùn)需求。而隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的投資人關(guān)注教育培訓(xùn)這一領(lǐng)域，但是如何找到一個(gè)既具備市場(chǎng)前景又擁有良好盈利能力的教育項(xiàng)目，是投資者進(jìn)入教育培訓(xùn)市場(chǎng)的重大阻礙。

教育培訓(xùn)行業(yè)要著重打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力

由于社會(huì)對(duì)人才的更高要求，加之廣大受教育者對(duì)自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渴求，民辦教育已成為消費(fèi)首選的重點(diǎn)領(lǐng)域，教育消費(fèi)已成為廣大國(guó)民消費(fèi)的第一需求，子女教育費(fèi)用在居民消費(fèi)中排名第一。中國(guó)培訓(xùn)教育市場(chǎng)規(guī)模保持著迅猛的發(fā)展速度。社會(huì)諸方面因素的影響和國(guó)民教育消費(fèi)心理，使民辦教育迅速成為一個(gè)黃金產(chǎn)業(yè)和綠色產(chǎn)業(yè)。為了促進(jìn)教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)家及時(shí)出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)民辦教育發(fā)展的措施。另外中國(guó)家庭對(duì)教育的高度重視和目前國(guó)內(nèi)就業(yè)壓力的空前增大，給教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì)。2019年中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模約3.24萬(wàn)億元，隨著中國(guó)居民教育支出的增長(zhǎng)，各項(xiàng)政策的出臺(tái)，2021-2025年間，隨著二孩年齡增長(zhǎng)至學(xué)齡兒童，教育培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模平均增長(zhǎng)率將穩(wěn)定在15%左右，預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)7.5萬(wàn)億元

從目前的發(fā)展?fàn)顩r看中國(guó)的教育培訓(xùn)業(yè)尚處于起步階段，雖然教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已有近十萬(wàn)家，但資金規(guī)模超過(guò)10億元的屈指可數(shù)。中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展面臨著危機(jī)，主要是人才缺乏科學(xué)教育教學(xué)科研力量的薄弱，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力低下，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前很難快速發(fā)展，教育培訓(xùn)業(yè)將迎來(lái)新一輪的洗牌階段，大結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)綜合化發(fā)展，專業(yè)教育將突出差異化進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，融資后的教育機(jī)構(gòu)為了擴(kuò)張將繼續(xù)收購(gòu)全國(guó)地方大型教育機(jī)構(gòu)，小機(jī)構(gòu)為了生存必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，尋求教育藍(lán)海戰(zhàn)略，打造發(fā)展初期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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