家電維修行業(yè)市場調(diào)研 售后服務(wù)成為家電市場盈利的新契機

• 2022年5月26日 ZhouJiaLiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 238 7
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近幾年，我國家電維修市場發(fā)展呈現(xiàn)出"井噴"勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過"售后服務(wù)品牌"。

家電維修行業(yè)市場調(diào)研

近幾年，我國家電維修市場發(fā)展呈現(xiàn)出"井噴"勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過"售后服務(wù)品牌"。不過，由于發(fā)展時間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不完善、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)門檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問題。

國內(nèi)的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都等幾個大城市。家電維修行業(yè)市場容量達(dá)到384.14億元，航空維修同比增長16.47%，家電維修行業(yè)保持快速增長。現(xiàn)在家電維修運營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進(jìn)入大修階段。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院報告《家電維修項目商業(yè)計劃書(2022年版)》分析

家電服務(wù)企業(yè)和消費者對服務(wù)信息和技術(shù)質(zhì)量存在認(rèn)知不對稱，絕大多數(shù)消費者對維修行業(yè)缺乏專業(yè)的了解，容易被誤導(dǎo)而做出盲目舉措，因此家電維修行業(yè)野蠻生長多年至今，始終是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。

有調(diào)查顯示，81.2%的受訪者表示曾遇到過維修服務(wù)黑幕，具體來說，受訪者遇到最多的三個問題是維修價格不透明(55.4%)、維修質(zhì)量無保障(45.5%)和維修配件亂收費(44.6%)。家電維修行業(yè)"宰客戶"的情況一直以來都存在。但是隨著行業(yè)競爭的越來越激烈，新生代消費者越來越精明，依靠信息不對稱坑害消費者已經(jīng)越來越?jīng)]有市場。

雖然家電維修行業(yè)仍存在不少問題，但家電消費市場還會持續(xù)增長，消費者對家電維修的需求也會持續(xù)存在。能夠順應(yīng)市場趨勢，在人員專業(yè)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營銷線上化等關(guān)鍵競爭要素上持續(xù)投入的企業(yè)，未來一定可以獲得成功。

售后服務(wù)成為家電市場盈利的新契機

如今，維修服務(wù)不僅僅是整個家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不少家用電器生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和維修服務(wù)企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識到，服務(wù)已成為市場盈利的新契機，服務(wù)競爭被逐步提上日程，家電業(yè)以服務(wù)為主題的企業(yè)市場營銷正逐步展開。

消費者們的節(jié)約意識和環(huán)保意識正在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問題，就會尋求高質(zhì)量的維修來提高商品的使用價值。那時維修價格會相對較高，因為沒有那些雜牌軍來競爭，大的維修機構(gòu)一定就會在提高服務(wù)質(zhì)量和程度上下功夫，進(jìn)而提高家電維修服務(wù)的附加值，獲得雙贏的局面。

想要了解更多家電維修行業(yè)的發(fā)展前景，請查閱《家電維修項目商業(yè)計劃書(2022年版)》。

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