隨著天氣日漸轉(zhuǎn)冷，電暖氣、熱水器等冬季常用家電維修服務(wù)需求增加。家電出現(xiàn)故障后，一些消費者會通過互聯(lián)網(wǎng)查找維修服務(wù)商家。
隨著天氣日漸轉(zhuǎn)冷，電暖氣、熱水器等冬季常用家電維修服務(wù)需求增加。家電出現(xiàn)故障后，一些消費者會通過互聯(lián)網(wǎng)查找維修服務(wù)商家。
家電維修作為家電行業(yè)的售后服務(wù)之一，家電維修的市場規(guī)模與家電保有量有著密切的聯(lián)系。改革開放40年來，中國城鎮(zhèn)化獲得了快速發(fā)展，中國已由一個農(nóng)業(yè)人口占主體的國家轉(zhuǎn)變?yōu)槌擎?zhèn)人口占主體的國家，走過了發(fā)達(dá)國家上百年才走過的城鎮(zhèn)化進程。中國城鎮(zhèn)化的高速發(fā)展，穩(wěn)步增長著人們對家電的需求量，使家電保有量得以快速膨脹。
由中國家用電器研究院指導(dǎo)，全國家用電器工業(yè)信息中心主辦的《2021年中國家電行業(yè)年度報告》顯示，2021年家電行業(yè)全年規(guī)模以上家電企業(yè)營收規(guī)模達(dá)17351億元，同比增長15.54%。
根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2021年我國家電產(chǎn)品出口額為6382億元，同比增長14.1%。這也是新冠肺炎疫情爆發(fā)后，國內(nèi)家電出口首次取得穩(wěn)定的增長。我國是家用電器的消費大國，2021年全國家電行業(yè)全品類累計銷售額為7603億元，同比增長3.48%，2012-2021年期間CAGR為2.8%。從同比增速看，成熟家電品類增長乏力，新興品類保持高景氣。
據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2022-2027年中國家電維修行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報告》分析：
中國家電維修行業(yè)市場規(guī)模2469.62億元，家電維修上升6.06%;2017年，中國家電維修行業(yè)市場規(guī)模達(dá)2642.49億元，上升7.00%。隨著未來家電維修需求市場的進一步釋放，家電維修預(yù)計年增長幅度會達(dá)到10%。
家電維修服務(wù)一是需要懂技術(shù)，需要專業(yè)培訓(xùn)，二是有時會高空作業(yè)，比較累也不安全。不過，假如在后續(xù)的服務(wù)變革中能夠給服務(wù)工程師帶來豐厚的收益，這一切問題都將迎刃而解。比如在國外，很多家電服務(wù)維修工程師收入不菲。
近幾年，我國家電維修市場發(fā)展呈現(xiàn)出"井噴"勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過"售后服務(wù)品牌"。不過，由于發(fā)展時間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不完善、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)門檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問題。
家電維修行業(yè)集中度分析
國內(nèi)的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都等幾個大城市。家電維修行業(yè)市場容量達(dá)到384.14億元，航空維修同比增長16.47%，家電維修行業(yè)保持快速增長?，F(xiàn)在家電維修運營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進入大修階段。
隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量提升，正規(guī)家電售后的維修業(yè)務(wù)減少，家電維修“正規(guī)軍”萎縮，導(dǎo)致大量市場被“山寨維修”攫取。高價更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。由于家電維修涉及專業(yè)知識，消費者不懂技術(shù)，“山寨維修”往往看人下菜，漫天要價。不少山寨維修店，還會刻意夸大家電故障問題的嚴(yán)重性，過度維修，進而從中牟利。
針對消費者詬病的“山寨維修”亂象，不少地方、行業(yè)協(xié)會等都出臺了新規(guī)，對家電維修提出新的要求。如上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，確保酷暑期間服務(wù)響應(yīng)時間保持在48小時之內(nèi)。并要求持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的維修人員必須持證上門、亮證服務(wù);所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費用;所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對。
想要了解更多家電維修行業(yè)的發(fā)展前景，請查閱《2022-2027年中國家電維修行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報告》。
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2022-2027年中國家電維修行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報告
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