吸納農(nóng)村低收入人口等從事家政服務(wù) 家政服務(wù)行業(yè)市場深度分析2023

• 方蔓桃 2023年7月21日 來源：百度 675 39
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據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上海市家政從業(yè)人員約75萬人，其中持有大專及以上學(xué)歷證書的不足5%，而涉外家政、管家等家政服務(wù)從業(yè)人員缺口約有3萬人。

家政服務(wù)行業(yè)市場到底多大?　近年來，家政服務(wù)市場需求加速釋放，尤其是收納師、育兒嫂等對(duì)家政服務(wù)技能要求較高的家政服務(wù)員更是搶手，這帶動(dòng)了家政培訓(xùn)市場的熱度，部分高校還推出了家政本科專業(yè)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上海市家政從業(yè)人員約75萬人，其中持有大專及以上學(xué)歷證書的不足5%，而涉外家政、管家等家政服務(wù)從業(yè)人員缺口約有3萬人。

隨著城鄉(xiāng)居民收入水平和消費(fèi)能力不斷提高，多樣化、個(gè)性化、高標(biāo)準(zhǔn)的家政服務(wù)已逐漸成為生活“剛需”。同時(shí)，家政行業(yè)正成為建設(shè)零工市場、促進(jìn)靈活就業(yè)的重要路徑。如何發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)作用，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的勞動(dòng)者、脫貧家庭等群體實(shí)現(xiàn)更好、更穩(wěn)的就業(yè)，成為行業(yè)探索的重要方向。

2021年7月16日，人社部等八部門共同印發(fā)《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)用工關(guān)系，對(duì)維護(hù)好新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬、合理休息、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)安全等權(quán)益都作出明確要求。家政服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在快速推進(jìn)，用戶需求線上化趨勢(shì)極為明顯，相關(guān)企業(yè)將借助互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)、本地生活平臺(tái)等線上渠道獲客，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，在數(shù)字化的賦能之下，未來行業(yè)將借助技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續(xù)化。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國家政服務(wù)市場現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：

家政的服務(wù)行業(yè)市場深度分析

為了解在線家政行業(yè)存在的問題，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，今年上半年，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)在線家政平臺(tái)、相關(guān)搜索平臺(tái)開展專項(xiàng)消費(fèi)體察。線上調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，目前消費(fèi)者通過在線家政平臺(tái)使用家電維修、家電清洗與家庭護(hù)理服務(wù)較多。在消費(fèi)過程中，近五成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政服務(wù)收費(fèi)不合理，近四成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政售后存在問題，近三成消費(fèi)者表示服務(wù)過程中遇到過虛假宣傳現(xiàn)象。

線下消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)，在線家政平臺(tái)及搜索平臺(tái)存在六大亂象。一是“小病大修”、虛構(gòu)故障問題突出。如平臺(tái)維修人員上門檢查電視機(jī)，拆卸后稱主板損壞，維修費(fèi)需260元，然而體察員重新插好電源開關(guān)接頭后電視機(jī)便恢復(fù)了正常。二是收費(fèi)規(guī)則不透明，亂收費(fèi)現(xiàn)象較普遍，主要表現(xiàn)在同一商品故障在不同平臺(tái)維修費(fèi)用差異大、上門報(bào)價(jià)浮動(dòng)空間較大、服務(wù)人員規(guī)避平臺(tái)私下亂收費(fèi)、維修材料費(fèi)用超出實(shí)際價(jià)格數(shù)倍。例如針對(duì)電燈維修，某平臺(tái)工作人員檢測(cè)后表示維修費(fèi)需要800元，然而另一平臺(tái)只需180元。三是虛假宣傳免費(fèi)上門等問題高發(fā)。

數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續(xù)增長趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2023年將增至11641億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，中國家政行業(yè)營收占全國GDP比重持續(xù)增長，吸納就業(yè)能力日漸強(qiáng)大，2021年從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)3760萬人。中國家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀。

家政服務(wù)涉及20多個(gè)門類，200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。適應(yīng)市場需求的多樣性特點(diǎn)，家政服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項(xiàng)目不斷細(xì)分，月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。

數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計(jì)2023年將增至1.16萬億元，同時(shí)，也存在2000萬人左右的缺口。

在傳統(tǒng)觀念里，家政是勞動(dòng)密集型行業(yè)，從業(yè)者收入不高，但隨著越來越多的家庭對(duì)家政服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)化程度提出要求，優(yōu)秀的家政從業(yè)者已經(jīng)成為稀缺資源。據(jù)了解，就在今年7月，上海首批家政本科生已正式畢業(yè)。

家政服務(wù)行業(yè)是一個(gè)非常重要的服務(wù)行業(yè)，它不僅為社會(huì)提供了家庭服務(wù)，而且為家庭提供了多種服務(wù)。

隨著人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)越來越多地受到人們的重視，市場規(guī)模也在不斷增長。

在家政服務(wù)市場的發(fā)展中，新技術(shù)的應(yīng)用將推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。新技術(shù)將改變家政服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營模式，為家政服務(wù)企業(yè)提供更高效、更專業(yè)、更快捷的服務(wù)。

為督促相關(guān)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，7月17日，浙江省消保委召開企業(yè)約談會(huì)，并要求參會(huì)企業(yè)在約談會(huì)后10日內(nèi)提交書面整改報(bào)告。美團(tuán)、58同城、啄木鳥、天鵝到家、助家生活、到位、百度、UC等企業(yè)負(fù)責(zé)人參會(huì)。其中，360搜索無故缺席會(huì)議，今往、阿姨幫官網(wǎng)客服電話多次撥打未接通、郵件未回復(fù)，也未參加會(huì)議。

根據(jù)在線家政服務(wù)消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的問題，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金在約談會(huì)上表示，要切實(shí)提升平臺(tái)管理水平，充分厘清平臺(tái)、商家責(zé)任，平臺(tái)要針對(duì)存在問題舉一反三，做好復(fù)盤，建章立制，解決好當(dāng)前服務(wù)亂象。要規(guī)范在線家政服務(wù)流程，保障消費(fèi)者知情權(quán)，平臺(tái)要充分傾聽消費(fèi)者聲音，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和售后保障等全鏈條服務(wù)。要提高準(zhǔn)入門檻，提升服務(wù)人員專業(yè)技能，不要讓個(gè)別人的個(gè)別作為損害行業(yè)聲譽(yù)，確保行業(yè)健康良性發(fā)展。

同時(shí)，新技術(shù)也將為家政服務(wù)企業(yè)提供更多新的發(fā)展機(jī)遇，家政服務(wù)行業(yè)將進(jìn)一步拓展，市場規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。

家政服務(wù)涉及20多個(gè)門類，200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。適應(yīng)市場需求的多樣性特點(diǎn)，家政服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢(shì)。

傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項(xiàng)目不斷細(xì)分，月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。

家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民群眾提供了高質(zhì)量、個(gè)性化和安全便捷的服務(wù)享受。

年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護(hù)，嬰幼兒童得到細(xì)心看護(hù)和教育，繁雜的家務(wù)得到專業(yè)料理和服務(wù)，家政服務(wù)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產(chǎn)生，就需要家政服務(wù)員保持不斷學(xué)習(xí)的精神，不斷提高服務(wù)技能并努力逐步達(dá)到完善。

隨著人口老齡化以及家庭結(jié)構(gòu)小型化的發(fā)展，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式已不再適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老或?qū)⒊蔀槲磥眇B(yǎng)老體系中的重要支柱，這就對(duì)養(yǎng)老院產(chǎn)生了巨大需求。

家政服務(wù)行業(yè)市場前景分析

據(jù)悉，《方案》明確，在拓寬就業(yè)渠道方面，吸納防止返貧監(jiān)測(cè)對(duì)象、當(dāng)?shù)孛撠毴丝诤娃r(nóng)村低收入人口從事家政服務(wù)。提出發(fā)揮家政勞務(wù)輸出基地作用，加強(qiáng)中心城市家政企業(yè)與中西部市縣對(duì)接，進(jìn)一步暢通家政服務(wù)供需對(duì)接渠道。鼓勵(lì)開展勞務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接，幫助愿意從事家政服務(wù)的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力直達(dá)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就業(yè)。充分挖掘縣域就業(yè)資源，鼓勵(lì)大型易地扶貧搬遷安置區(qū)成立社區(qū)家政企業(yè)，組織搬遷群眾在縣域內(nèi)提供家政服務(wù)，提高務(wù)工收入。

在提升就業(yè)質(zhì)量方面，開展農(nóng)民工家政服務(wù)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)支持國家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣、易地扶貧搬遷集中安置區(qū)有意愿從事家政服務(wù)的農(nóng)民工參加職業(yè)技能培訓(xùn)。針對(duì)養(yǎng)老護(hù)理、嬰幼兒照料等家政服務(wù)緊缺工種，開設(shè)一批實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。針對(duì)收納整理、上門烹飪、家裝美化等新興工種，培養(yǎng)一批專業(yè)化的家政服務(wù)人才。

未來十年是保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵十年。我們將會(huì)在未來十年的后半程看到健康險(xiǎn)年保費(fèi)超過壽險(xiǎn)年保費(fèi)規(guī)模。

個(gè)人養(yǎng)老險(xiǎn)將爆發(fā)性增長，以未來10年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)過去16年的發(fā)展規(guī)模。對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說，未來十年將是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期。

近年來，社會(huì)上對(duì)家政服務(wù)的需求呈井噴態(tài)勢(shì)。目前隨著家政服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，服務(wù)分工更加精細(xì)，從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場的需求，專業(yè)的家政服務(wù)人員則少之又少。

這就必然要求家政服務(wù)行業(yè)以市場需求為導(dǎo)向，建立市場反饋機(jī)制，加強(qiáng)市場監(jiān)管，公平競爭、優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)資源充分合理配置，培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務(wù)人員，對(duì)將來家政服務(wù)的市場化起到很大的推動(dòng)作用。

未來，北京家政服務(wù)行業(yè)將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著老齡化進(jìn)程的加速和家庭結(jié)構(gòu)的變化，家政服務(wù)需求將進(jìn)一步增加。同時(shí)，數(shù)字化、智能化等新技術(shù)的應(yīng)用也將為家政服務(wù)行業(yè)帶來更多的創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)會(huì)。

在未來，北京家政服務(wù)企業(yè)需要注重提高服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，以贏得客戶的信任和支持。

同時(shí)，家政服務(wù)企業(yè)還需要加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，了解客戶需求和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)模式和流程。

另外，數(shù)字化平臺(tái)提供的低成本、靈活的在線學(xué)習(xí)工具，也為靈活就業(yè)者提供了技能學(xué)習(xí)和職業(yè)進(jìn)階的路徑。天鵝到家通過數(shù)字平臺(tái)搭建線上學(xué)習(xí)中心，通過在線學(xué)習(xí)、在線考核認(rèn)證、在線訂單匹配、在線簽約結(jié)算等全鏈路數(shù)字化體系，幫助家政服務(wù)人員通過一部“手機(jī)”便可獲得技能、找到工作，真正賦能勞動(dòng)者在線就業(yè)，并從“靈活就業(yè)”狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)型為“全職”，助推家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

本報(bào)告根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國家政服務(wù)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場供需、競爭格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢(shì)、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)分析了我國家政服務(wù)行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)家政服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)及前景作出審慎分析與預(yù)測(cè)。

是家政服務(wù)企業(yè)、學(xué)術(shù)科研單位、投資企業(yè)準(zhǔn)確了解行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握市場機(jī)會(huì)，正確制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必備參考工具，極具參考價(jià)值!

未來，了解更多行業(yè)數(shù)據(jù)詳情，可以點(diǎn)擊查閱中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國家政服務(wù)市場現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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  2023-2028年中國家政服務(wù)市場現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息已經(jīng)是一種重要的經(jīng)濟(jì)資源，信息資源的優(yōu)先占有者勝，反之則處于劣勢(shì)。中國每年有近百萬家企業(yè)倒閉，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營而言，因?yàn)槭д`而出局，極有可能意味著從此退出歷史...

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