蘋果用戶遭盜刷用戶損失嚴重 中消協(xié)喊話蘋果:不應(yīng)推卸責任

• 2018年10月21日 WuYaNan來源：新浪科技 1187 77
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19日記者今天從中國消費者協(xié)會獲悉,中國消費者協(xié)會認為給用戶造成重大財產(chǎn)損失,凸顯了網(wǎng)上支付安全存在嚴重隱患。要求相關(guān)經(jīng)營者必須明確自身法律責任,切實保障消費者支付安全。中消協(xié)就電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全隱患問題發(fā)文稱：蘋果公司不應(yīng)推卸責任!

近日，遼寧、山西、湖北等多地的蘋果手機用戶在微博反映，在自己不知情的狀況下，自己的蘋果ID購買了多項AppStore內(nèi)容，損失的金額從幾百元到數(shù)千元，甚至上萬元。

10月16日上午，蘋果方面發(fā)聲明稱，正對此事正在調(diào)查中，同時呼吁用戶開啟雙重認證。但對受害者關(guān)注的賠償問題，蘋果未在聲明中作出回應(yīng)，只表示：“因網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙給用戶帶來的不便，我們深表歉意?！?/p>

對此,19日記者今天從中國消費者協(xié)會獲悉,中國消費者協(xié)會認為給用戶造成重大財產(chǎn)損失,凸顯了網(wǎng)上支付安全存在嚴重隱患。要求相關(guān)經(jīng)營者必須明確自身法律責任,切實保障消費者支付安全。中消協(xié)就電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全隱患問題發(fā)文稱：蘋果公司不應(yīng)推卸責任!

中消協(xié)稱,無論消費者是否開通免密支付,經(jīng)營者都應(yīng)保障消費者的交易安全。經(jīng)營者在消費者開通免密支付時應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。消費者開通免密支付后,每次交易仍應(yīng)當經(jīng)消費者確認。即使消費者開通免密支付,經(jīng)營者對于消費者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù),經(jīng)消費者確認后方可進行支付、扣款交易,免密支付應(yīng)僅限于免除消費者輸入密碼。消費者作出授權(quán)免密支付的,經(jīng)營者應(yīng)當提示消費者選擇免密區(qū)段、一定期限內(nèi)(如每天)的免密額度上限、免密次數(shù)等事項。

同時,中消協(xié)還指出,消費者有權(quán)選擇是否開通免密支付,經(jīng)營者應(yīng)當尊重消費者的選擇權(quán)。經(jīng)營者實行不開通免密服務(wù)就不能消費的做法,侵害了消費者的自主選擇權(quán)。消費者選擇使用支付方式,經(jīng)營者要求付款時需要同時選擇開通免密支付及相關(guān)協(xié)議,選擇后自動扣費,否則將無法使用該支付方式。這種強制消費者開通免密支付的行為侵害了消費者對是否使用免密支付的選擇權(quán),自動扣費侵害了消費者對委托代理扣費的撤銷權(quán)。

中消協(xié)表示,經(jīng)營者平臺上的用戶賬號被盜刷,經(jīng)營者在不能證明用戶存在過錯的情況下,經(jīng)營者及第三方支付公司應(yīng)承擔賠償責任。未經(jīng)明確授權(quán)或者超過授權(quán)的支付造成的損失,電子支付服務(wù)提供者應(yīng)承擔責任。

中消協(xié)還指出，蘋果公司不應(yīng)推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費者關(guān)注點。蘋果公司應(yīng)正視安全責任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償?shù)南M者，經(jīng)營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進行足額賠償。對于設(shè)置ID等方式才能進行AppStore等消費的模式，建議相關(guān)經(jīng)營者也做出調(diào)整，充分尊重消費者的選擇權(quán)，充分保護消費者的財產(chǎn)安全。

此外，中消協(xié)還提醒廣大消費者，對于已經(jīng)盜刷的款項，消費者有權(quán)向經(jīng)營者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無果，消費者有權(quán)使用法律武器維護自身合法權(quán)益，通過訴訟維權(quán)時，可以將經(jīng)營者和第三方支付公司作為共同被告。

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