試用會(huì)員被續(xù)費(fèi)2年 自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多多

• 2018年11月7日 GuoMeng來(lái)源：重慶晨報(bào) 558 31
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  技術(shù)升級(jí)提升競(jìng)爭(zhēng)力，行業(yè)轉(zhuǎn)型增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，動(dòng)漫衍生品行業(yè)企業(yè)如何選擇？

  產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀動(dòng)漫產(chǎn)品的利潤(rùn)空間較大，發(fā)展?jié)摿薮螅趧?dòng)漫衍生品市場(chǎng)發(fā)展中，中國(guó)與美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的差距仍然較大。動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的核心是創(chuàng)意，而動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)70%以上的利潤(rùn)是通過(guò)動(dòng)漫衍生品研發(fā)...

隨著視頻網(wǎng)站內(nèi)容變得豐富，越來(lái)越多人開(kāi)始愿意為視頻付費(fèi)。不過(guò)視頻付費(fèi)也存在一些問(wèn)題，比如自動(dòng)扣費(fèi)、取消難等。你買過(guò)視頻會(huì)員嗎?

試用會(huì)員被續(xù)費(fèi)2年

隨著視頻網(wǎng)站內(nèi)容變得豐富，越來(lái)越多人開(kāi)始愿意為視頻付費(fèi)。不過(guò)視頻付費(fèi)也存在一些問(wèn)題，比如自動(dòng)扣費(fèi)、取消難等。你買過(guò)視頻會(huì)員嗎?

部分消費(fèi)類APP正使用付費(fèi)會(huì)員制“暴力”綁定消費(fèi)者。最近，有市民反映，在電商平臺(tái)亞馬遜中國(guó)消費(fèi)時(shí)，于不知情的情況下被扣了兩年的會(huì)員費(fèi)。

據(jù)記者調(diào)查，此前，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多集中在視頻、音頻類APP中，隨著越來(lái)越多的電商開(kāi)啟付費(fèi)會(huì)員制，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”再惹爭(zhēng)議。

試用30天被付費(fèi)兩年

大約一周前，家住渝北的封小姐偶然查詢銀行卡賬單發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶上突兀地出現(xiàn)了一筆288元的付款記錄。通過(guò)銀行渠道她了解到，是亞馬遜中國(guó)對(duì)其賬戶開(kāi)啟了預(yù)授權(quán)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。并已經(jīng)分別于去年10月和今年10月，扣過(guò)兩次288元，共計(jì)576元的會(huì)員年費(fèi)。

“我什么時(shí)候開(kāi)的會(huì)員?”封小姐覺(jué)得莫名其妙，撥通了亞馬遜中國(guó)官方電話。

客服答復(fù)稱，去年的時(shí)候，封小姐開(kāi)通了30天免費(fèi)試享期的會(huì)員服務(wù)，除了可享受海外購(gòu)商品有限免郵、國(guó)內(nèi)訂單零門檻免郵、電子書免費(fèi)閱讀、會(huì)員專享折扣等增值服務(wù)外，也包含認(rèn)可其他條款：即免費(fèi)試享期滿后，加入亞馬遜Prime年度會(huì)員并收費(fèi)288元。但可以隨時(shí)在“我的賬戶”>“管理我的Prime會(huì)員”里，選擇終止Prime服務(wù)。亞馬遜中國(guó)客服人員稱，是封小姐自己沒(méi)選擇終止服務(wù)。封小姐認(rèn)為不合理。她告訴記者，當(dāng)初接受試享會(huì)員一個(gè)月后，商家并無(wú)明確提示會(huì)開(kāi)通按年繳付會(huì)費(fèi)的服務(wù)?！叭绻皇沁@次偶然發(fā)現(xiàn)，是不是每年10月都會(huì)繳一筆288元的年費(fèi)?”封小姐氣憤地說(shuō)。

被續(xù)費(fèi)退還流程復(fù)雜

封小姐向亞馬遜中國(guó)官方申訴，認(rèn)為其涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，她強(qiáng)調(diào)自己是在不知情的情況下被續(xù)的費(fèi)，要求退還2年年費(fèi)。

亞馬遜中國(guó)則認(rèn)為，2017年封小姐曾享受過(guò)一次亞馬遜免郵服務(wù)。所以，承諾退2018會(huì)員年費(fèi)，2017年不予退還。

封小姐對(duì)此處理結(jié)果不認(rèn)可。她表示，事件的重點(diǎn)是她根本不知情。

日前，封小姐向亞馬遜中國(guó)總部所在地北京的12315發(fā)起投訴。在工商調(diào)解下，亞馬遜中國(guó)發(fā)來(lái)新的處理意見(jiàn)，退還2018年費(fèi)，2017年費(fèi)用只能退一半。并告訴她，2017年財(cái)務(wù)已經(jīng)扎賬，申請(qǐng)流程復(fù)雜，2017年費(fèi)用只能退電子禮品卡。此前堅(jiān)持退全款的封小姐，最終選擇妥協(xié)。“工商相關(guān)人員也問(wèn)過(guò)我，是否對(duì)此處理方案滿意，還可以繼續(xù)申訴。但我也不想再和這家公司推諉扯皮，連續(xù)3天與該公司的溝通，讓我身心俱疲。還是退一步收?qǐng)龅昧?。”封小姐表示?/p>

并非個(gè)案會(huì)員續(xù)費(fèi)流程遭質(zhì)疑

封小姐在亞馬遜中國(guó)上被續(xù)費(fèi)，并不是孤案。記者在亞馬遜百度貼吧、知乎等多個(gè)平臺(tái)上都看到了被亞馬遜中國(guó)續(xù)費(fèi)的相關(guān)討論。

比如百度貼吧上為“亞馬遜prime居然從銀行卡自動(dòng)扣除會(huì)員費(fèi)，太恐怖了”的主題討論，共計(jì)151個(gè)回復(fù)帖。發(fā)帖者的遭遇與封小姐幾乎如出一轍。

對(duì)此，記者聯(lián)系上亞馬遜中國(guó)官方客服，不過(guò)截至發(fā)稿未收到對(duì)方回復(fù)。

另外，記者從多渠道獲悉，在消費(fèi)者使用試享會(huì)員過(guò)程中，亞馬遜中國(guó)或通過(guò)電子郵件告知消費(fèi)者，在試享期結(jié)束后開(kāi)通年費(fèi)服務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)投訴內(nèi)容看，部分消費(fèi)者稱自己并沒(méi)看到郵件或未引起重視。有的則表示，看到郵件，忘記手動(dòng)關(guān)閉會(huì)員續(xù)費(fèi)。

消費(fèi)者也提出質(zhì)疑，從看到郵件，到打開(kāi)亞馬遜中國(guó)平臺(tái)，到如何關(guān)閉會(huì)員服務(wù)，流程繁瑣、復(fù)雜。“為什么不是先關(guān)閉再提醒我如需要會(huì)員服務(wù)再開(kāi)通呢?如此才符合消費(fèi)邏輯，亞馬遜也不會(huì)收到投訴了?！庇邢M(fèi)者在網(wǎng)上表示。

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