部分iPhoneX現(xiàn)觸控問題 官方如何解決？

• 2018年11月10日 FanTianQing來源：新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)數(shù)碼 672 39
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蘋果證實(shí)部分iPhone X觸摸屏存在瑕疵。

北京時(shí)間11月10日消息，蘋果公司周五證實(shí)，旗下更受歡迎的兩款產(chǎn)品iPhone X和13英寸MacBook Pro受到了兩個(gè)問題的困擾。

蘋果稱，部分iPhone X的屏幕在觸摸時(shí)無反應(yīng)或者出現(xiàn)間歇式反應(yīng)，一些機(jī)型的屏幕甚至在不觸摸時(shí)也會(huì)出現(xiàn)反應(yīng)。iPhone X在去年11月上市，在iPhone XS系列手機(jī)和iPhone XR今年9月發(fā)布后停售。幾個(gè)月來，iPhone X用戶不斷在網(wǎng)上反映觸摸屏問題。

同時(shí)，蘋果還披露，“有限數(shù)量”的13英寸MacBook Pro存在“導(dǎo)致硬盤數(shù)據(jù)丟失或故障的問題”。這一問題涉及2017年6月至2018年6月銷售的使用128GB或256GB固態(tài)硬盤、并且未配備Touch Bar觸控條的MacBook Pro機(jī)型。蘋果建議受影響的用戶盡快修理他們的筆記本。

蘋果將為存在瑕疵的iPhone X免費(fèi)更換屏幕，為受影響的MacBook Pro提供免費(fèi)維修。

iPhoneX屏幕故障

據(jù)蘋果官網(wǎng)消息，Apple已確定，由于iPhone X顯示屏模塊上的某個(gè)組件可能會(huì)出現(xiàn)故障，因此部分iPhone X的顯示屏可能會(huì)出現(xiàn)觸控問題。受影響的設(shè)備可能會(huì)表現(xiàn)出以下癥狀：

顯示屏或顯示屏的一部分不響應(yīng)或間歇響應(yīng)觸控操作

即使沒有進(jìn)行觸控操作，顯示屏也會(huì)作出反應(yīng)

Apple 或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商會(huì)為符合條件的設(shè)備免費(fèi)更換顯示屏模塊。

其他 iPhone 機(jī)型不在這項(xiàng)計(jì)劃的保障范圍內(nèi)。

服務(wù)流程

請選取下列其中一個(gè)選項(xiàng)，以送修您的iPhone X。在提供任何服務(wù)之前，技術(shù)人員會(huì)先檢查您的iPhone，以驗(yàn)證您的設(shè)備是不是符合這項(xiàng)計(jì)劃的條件。

查找Apple授權(quán)服務(wù)提供商。

預(yù)約前往Apple Store零售店。

如果您有疑問或需要進(jìn)一步協(xié)助，請聯(lián)系A(chǔ)pple支持。

接受服務(wù)前，請先將您的iPhone備份到iTunes或iCloud。進(jìn)一步了解iPhone服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。

如果您的iPhone X存在任何會(huì)影響維修完成的損壞（如屏幕破裂），則需要先解決相關(guān)問題再進(jìn)行維修。在某些情況下，可能需要支付額外維修的費(fèi)用。

其他信息

Apple可能會(huì)限制只在原購買國家或地區(qū)提供維修。

這項(xiàng)Apple計(jì)劃不會(huì)擴(kuò)展iPhone X的標(biāo)準(zhǔn)保修保障范圍。

如果您認(rèn)為您的iPhone X曾受這一問題影響，并且您曾為此支付了更換顯示屏模塊的費(fèi)用，您可以聯(lián)系A(chǔ)pple咨詢退款事宜。

這項(xiàng)計(jì)劃為受影響的iPhone X設(shè)備提供保障，期限為自設(shè)備首次零售之日起3年。

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