滴滴整改最新消息：滴滴27項整改方案

• 2018年12月19日 GuoMeng來源：網(wǎng)易科技 706 42
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  中國經(jīng)濟基本面穩(wěn)定，但動力和質(zhì)量較為不足，汽車車輛行業(yè)發(fā)展如何受限？

  在一個供大于求的需求經(jīng)濟時代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當前需求、潛在需求以及新的...

12月19日消息，滴滴表示，在收到11月28日交通運輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議檢查組關(guān)于安全專項檢查工作的有關(guān)通報后，CEO程維領(lǐng)導的安全委員會立即召開內(nèi)部專項會議，認真學習檢查結(jié)果和整改要求。

三、全面依法合規(guī)

10、按照《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》和地方實施細則等規(guī)定，根據(jù)各地網(wǎng)約車實施細則對車輛軸距、排量、車價等不同要求，制定分城市分階段合規(guī)目標，并在各地交通主管部門指導下不斷完善合規(guī)化推進方案，加強與各地主管部門的溝通，積極辦理平臺證，持續(xù)大力推進合規(guī)工作;同時，加大合規(guī)化投入力度，設(shè)立證件辦理推進專項資金，組織專職人員加快推進證件辦理，積極組織駕駛員培訓，和合作伙伴一起鼓勵、引導司機辦理人證車證。

11、克服困難，持續(xù)并加快清退平臺上不符合《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》要求的司機和車輛，強化派單合規(guī)性引導，逐步減少對不合規(guī)人員和車輛派單，直至停止。后續(xù)將持續(xù)公布滴滴在全國各地區(qū)的合規(guī)工作進展。我們真誠盼望千百萬網(wǎng)約車司機能夠合法合規(guī)運營，為用戶安全便捷出行貢獻力量。

12、按主管部門要求將所有開展業(yè)務(wù)的城市網(wǎng)約車運營數(shù)據(jù)與全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺對接，后續(xù)將按規(guī)定持續(xù)傳送，并保證傳輸數(shù)據(jù)質(zhì)量。

四、提高應急處置能力

13、按照國家頒發(fā)的《安全生產(chǎn)法》和《突發(fā)事件應急預案管理辦法》等要求，查找應急處置的薄弱環(huán)節(jié)，修訂《滴滴出行安全事件應急預案》;成立應急辦并聘請安全管理、應急救援等行業(yè)專家組建應急處置專家智囊團;定期組織突發(fā)事件應急處置演練，提升應急救援、快速調(diào)度和風險防范能力。

14、建立由安委會統(tǒng)一領(lǐng)導的應急總指揮機制，優(yōu)化應急處置流程，在主管部門的指導下，參與突發(fā)事件處置和社會治安秩序維護，及時回應輿論關(guān)切;優(yōu)化應急處置流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，有效縮短處置時間;總部應急指揮中心7×24小時值班，在各大區(qū)域建立夜間處置機制，為突發(fā)事件處置提供全方位支持;借鑒民航、高鐵等先進經(jīng)驗，提升應急處置水平。

15、持續(xù)擴充客服自有團隊，目前已實現(xiàn)安全類相關(guān)進線均由自有客服承接，并聘請法律、刑偵、心理疏導等領(lǐng)域?qū)＜覍头M行培訓;強化投訴處理能力，實時受理并積極響應安全類投訴;在符合相關(guān)法律的前提下，持續(xù)高效配合警方調(diào)證工作;提供代報警服務(wù)即客服、用戶和110三方實時通話，用戶向警方陳述案情后，客服向警方提供訂單信息;建立線上客服、面對面客服、司機管家“三位一體”的聯(lián)動投訴處理機制。

16、按照《突發(fā)事件應對法》與有關(guān)部門建立聯(lián)動機制，在各地政府的領(lǐng)導下提升大應急、強救援意識，與專業(yè)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等組織聯(lián)動形成協(xié)同治理，確?？焖俜磻幚響笔录?建立協(xié)穩(wěn)機制，對重大業(yè)務(wù)調(diào)整、策略變更，事前進行安全風險評估，經(jīng)隱患排除、風險控制后，采取試點運行、逐步推進等方式，確保行業(yè)穩(wěn)定。對突發(fā)的各類重大安全事件，及時上報屬地管理部門，做好應急救援，協(xié)助相關(guān)部門維護秩序，降低社會影響。

五、落實社會穩(wěn)定和綜合治理主體責任

17、強化派單公平性自查并建立審核機制，推動和鼓勵“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的公平市場環(huán)境;加強線上線下各渠道與司機的溝通，在線上教育渠道、各城市新媒體、線下城市駕管等各級溝通渠道公開平臺規(guī)則;積極聽取司機心聲，及時解決司機訴求，提升司機對平臺規(guī)則的理解;加強面對面服務(wù)司機的能力，有效化解矛盾沖突。

18、強化司機教育管理，保障行業(yè)及社會穩(wěn)定。線上依托“百川平臺”開展精準教育培訓，線下開展事前培訓、定期培訓和“回爐”培訓，持續(xù)幫助司機提升守法和主動維穩(wěn)意識;嚴控企業(yè)信息平臺，杜絕有害信息傳播，確保傳播信息符合法律法規(guī)及社會主義核心價值觀，積極正向利于行業(yè)發(fā)展。

19、積極推動網(wǎng)約車和巡游出租車融合，促進出租車行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。多渠道收集司乘反饋意見，對影響社會治安秩序的行為，及時向公安機關(guān)和主管部門報告;積極引導司機采取正當渠道反饋訴求，配合管理部門妥善處置穩(wěn)定事件，維護好市場秩序和行業(yè)穩(wěn)定。

六、加強公共安全問題治理

20、按照《網(wǎng)約預約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，制定平臺車輛及駕駛員準入制度，嚴把車輛和司機準入關(guān);滴滴將按照合規(guī)化推進方案，在各地交通主管部門的指導下，按照交辦運﹝2018﹞119號文件要求，對現(xiàn)有注冊司機和車輛制定分階段清退方案，穩(wěn)步清理不符合條件的車輛和人員，加快合規(guī)進展。

21、與管理部門展開合作，動態(tài)核查平臺司機和車輛信息，定期核查人車資質(zhì)狀況，加強風險防控;通過人臉識別、客服回訪及線下核驗等手段，加強線上線下人車一致性審查，堅決打擊人車不符。

22、通過大數(shù)據(jù)分析和機器學習，加強車輛動態(tài)風險預警，發(fā)現(xiàn)路線偏移、異常停留、頻繁取消等異常情況及時介入干預;持續(xù)開發(fā)和優(yōu)化各項安全保護功能，通過已上線的一鍵報警、緊急聯(lián)系人、行程分享、錄音錄像等安全功能和安全須知，對乘客進行安全乘車宣傳提示，如建議未成年人由監(jiān)護人陪同乘車，建議女性用戶夜間乘車將行程分享給親友、設(shè)置緊急聯(lián)系人、落坐后排系好安全帶等等。

23、相關(guān)崗位層層簽訂社會治安綜合治理責任書，落實主體責任。通過線上線下管理手段，化解司乘矛盾、維護社會和諧穩(wěn)定、擔負社會安全穩(wěn)定責任;持續(xù)優(yōu)化“一鍵報警”功能，推動短信報警功能擴大覆蓋范圍;開發(fā)信息系統(tǒng)，方便各地公安機關(guān)接入系統(tǒng)后第一時間查詢獲取相關(guān)信息、研判警情并部署工作，目前已在全國60多個地市公安機關(guān)投入使用;教育用戶正確使用“一鍵報警”功能，多渠道多方式向用戶宣傳一鍵報警功能的使用場景和方法，積極避免用戶因試用、錯用、濫用一鍵報警功能導致警務(wù)資源無效占用。

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