2019年我國零售業(yè)發(fā)展趨勢： 線下體驗店興起 社交購物終將降臨

• 2019年3月16日 YaoEnHua來源：同花順 276 10
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從至今的各種行業(yè)研究表明，零售業(yè)唱衰論已經(jīng)被徹底打破：事實證明，人們并非每時每刻都離不開手機，偶爾清閑下來還是樂意去真正的實體店逛逛的。不過2019年的線下店和之前的商店有一些區(qū)別，應用自動化技術(shù)和追求可持續(xù)發(fā)展成了新一代零售業(yè)的標桿。本文譯自Fast Comp

過去三年，大量線下零售店宣告關(guān)門，難以計數(shù)的企業(yè)因此而破產(chǎn)。僅2017年一年美國就有7000多家實體店關(guān)門，更有許多以線下零售店為主的大牌申請破產(chǎn)，如Toys R US、Gymboree、Payless等，然而就在許多專家預計2018年將是零售業(yè)水深火熱的一年時，情況似乎出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。

在這一年里，因倒閉而關(guān)門的實體店數(shù)量僅為上一年的二分之一，隨著創(chuàng)業(yè)公司大力發(fā)掘、升級線下體驗店及大型房地產(chǎn)公司重新構(gòu)思購物中心的設(shè)計理念，很榮幸，我們最終看到了實體零售業(yè)復興的跡象。由此可見，過去之所以衰敗的問題也許并不在于人們愿不愿意出來走走，而更在于品牌商是否讓實體購物承載了其應有的價值體驗。

過去的一年，品牌商們試圖將傳統(tǒng)意義上的零售概念拋之腦后，想看看能玩出什么花樣來。但隨著2019年的到來，我們預計消費者和品牌商對線下零售店的態(tài)度將步入一個新常態(tài)，營銷中一些花里胡哨的手段將減少，產(chǎn)品與購物的對接將更加流暢。

當然這只是其諸多端倪中的一個，我們專門為這些即將到來的趨勢作了整理，以下便是我們真正的硬核預測。

實體建筑卷土重來

2018年許多初創(chuàng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)：零售店可能是一項巨大的資產(chǎn)，因為它們能深化客戶與品牌的關(guān)系，提高其認知價值。比如牛仔靴初創(chuàng)公司Tecovas的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官保羅.赫德里克(Paul Hedrick)在其奧斯汀總部推出的品牌營銷中就看到了這一點，并就此表示：“我們發(fā)現(xiàn)人們?nèi)匀环浅Ｏ矚g在購物街上散步，順便看看這些商品上手體驗如何”，甚至表示：“我們發(fā)現(xiàn)，與店內(nèi)品牌的互動會使顧客對這家公司更忠誠?！?/p>

奧斯汀快閃店的成功直接推動了赫德里克在得克薩斯州又開了5家分店。當然并非Tecovas這一家公司有如此“先見之明”，許多大公司都在迅速擴展其零售渠道，如Allbirds(舊金山羊毛平底鞋品牌)、Everlane(北美女裝商家品牌)、Naadam(紐約互聯(lián)網(wǎng)奢華羊絨品牌)等此類大牌在前幾個月都紛紛開起了零售店，就算沒有立馬實施，也對外宣布了開店的計劃。其中最引人注目的就是美國床墊制造商“黑馬”Casper，該公司甚至揚言要開200家線下店。

實體1.0和實體2.0時代大有不同

當然，如果你把這些商店想象成大商場里的傳統(tǒng)店面那就錯了，相反，二者之間最大的不同就是這些新興的零售店“革命性地”增加了數(shù)字化體驗。就拿北美女裝商家品牌Everlane來說吧，線下體驗店可以在征詢消費者同意的前提下為其連接入線上資料庫，所以他們可以用檔案中注冊的信用卡直接消費，顯得方便多了(當然這是美國的情況，中國有支付寶)。

不過這些線下店面積不會太大，也不會有太多庫存，因為品牌商更希望將其做成一個體驗店，顧客們來體驗店驗貨，覺得合適了再去網(wǎng)上商城里購買，這樣也能為線下店的運營減少壓力。另一方面，許多品牌商還把這種體驗店做成了一個溫馨的小社區(qū)，通過定期舉辦交流會、聚餐、沙龍活動等行為，培養(yǎng)顧客們對品牌社區(qū)的歸屬感。Everlane的舊金山專賣店就舉辦了很多類似的活動，現(xiàn)在看來也是比較成功的。除了上述說到的兩個功能，在其余時間，線下店就成了疲憊的逛街男女們歇腳的地方，說不定還能借此培養(yǎng)出潛在消費者。

值得慶幸的是，目前我們似乎已經(jīng)看到如無人結(jié)賬技術(shù)(self-checkout technology)這樣的自動化趨勢悄然席卷了線下零售商鋪。無人結(jié)賬技術(shù)是亞馬遜公司開發(fā)的一種免費結(jié)賬系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用面部識別進行身份驗證，會跟蹤購物者從貨架上拿取貨品，并在他們離開商店時自動扣費?，F(xiàn)在，亞馬遜無人結(jié)賬系統(tǒng)在7家Amazon Go便利店中使用，這7家便利店分布于美國的西雅圖、芝加哥和舊金山。一位知情人士還表示，亞馬遜計劃建造更多的這種小商店，一般來說每家店的面積小于2500平方英尺(232平方米)，主要銷售一系列飲料、快餐和蔬果。當然，過不了多久這項技術(shù)就會在其他品牌的線下店中應用。

對亞馬遜的不滿

實際上有很多人對亞馬遜公司表示不滿，正如我的同事卡萊.韋斯曼(Cale Weissman)說的那樣：人們對亞馬遜非人性化的商業(yè)模式越來越失望。

首先，在亞馬遜倉庫工作的工人經(jīng)常抱怨待遇差、工資低。其次，許多人對亞馬遜要求各城市分店相互競爭、力爭成為亞馬遜第二總部的方式感到厭惡，有人認為在這種商業(yè)競爭中難免會泄露、利用消費者的隱私數(shù)據(jù)。最終亞馬遜把這個第二總部的機會“賜予”了紐約市和弗吉尼亞州北部，這反而惹得當?shù)氐木用癫淮蟾吲d，因為他們認為這些地區(qū)的租金可能又要漲價了。

從谷歌的趨勢數(shù)據(jù)來看，越來越多的消費者似乎正在取消他們的亞馬遜Prime訂閱服務，這些數(shù)據(jù)顯示：去年“取消亞馬遜Prime”的搜索量激增。目前考慮到亞馬遜在電子商務領(lǐng)域的強大地位，這種現(xiàn)象可能影響還不大。但韋斯曼指出，這種支付意愿的衰退是真實的，而且會一直持續(xù)到2019年。

社交購物終將降臨

長久以來，像Facebook和Instagram這樣的社交媒體平臺一直試圖讓人們更頻繁、便捷地從自家網(wǎng)站購物。雖說品牌現(xiàn)在可以讓用戶直接從網(wǎng)站的帖子、鏈接中買單，但這種付費趨勢在消費者群體中卻流行得很慢。大部分的人還是和從前一樣，就算在Instagram上看到了某個產(chǎn)品，還是會離開平臺跑去普通的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器上下單。

但Facebook市場副總裁劉德伯(Deb Liu)對此卻很樂觀，她認為，2019年將成為社交媒體購物的一年：“因為我們看到消費者行為開始發(fā)生變化了”。

這意味著在Facebook和Instagram這類社交媒體平臺上活躍的品牌商們不再僅僅發(fā)布公關(guān)文案讓大家沉浸在設(shè)計的美學和認同感上，而是實實在在地開始推動消費者在此站點中購物了。他們可能會使用Instagram Stories將消費者們帶到產(chǎn)品拍攝的幕后，顧客可以立即購買視頻中的所有內(nèi)容。

可持續(xù)發(fā)展還是破產(chǎn)

2019年零售業(yè)要共同面對的主題之一就是應對氣候變化。2018年下半年，聯(lián)合國和美國政府發(fā)布了科學家委托的報告，稱氣候變化的速度比以前預測的要快得多。這個壞消息又恰逢美國遭遇一場又一場自然災害的一年，從加利福尼亞州的森林大火到颶風襲擊卡羅萊納州，又使人們的警惕多了一層。

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