印度央行發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融投訴報告 2019年數(shù)字支付交易投訴明顯增多

• 2019年4月27日 YaoEnHua來源：東方網(wǎng)新聞 926 58
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根據(jù)印度央行——印度儲備銀行(RBI)最近披露的數(shù)據(jù)顯示，2018-2019年該國互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)字交易的總投訴量增加較多，相比于2017-2018年上漲了大約28%。

根據(jù)印度央行——印度儲備銀行(RBI)最近披露的數(shù)據(jù)顯示，2018-2019年該國互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)字交易的總投訴量增加較多，相比于2017-2018年上漲了大約28%。

印度央行表示，在所有投訴原因里面占比最高的是“不遵守公平慣例守則”，比例數(shù)據(jù)為22.1%，不過相比于上一年，這一比例數(shù)字已經(jīng)減少了大約2%。

在印度金融行業(yè)里，與ATM和借記卡相關(guān)的投訴增長速度最快，漲幅達到了50%，占到了總投訴量里的15%以上。另外，信用卡相關(guān)投訴占比約為7.7%，網(wǎng)上銀行問題投訴占比大約為5.2%。

根據(jù)印度央行發(fā)布的《2017-2018銀行業(yè)監(jiān)察專項計劃年度報告》披露的數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)和移動銀行消費者在這段時間內(nèi)提出的訴訟數(shù)量大約為8487筆。不過“有趣”的是，印度央行僅僅公布了上一年的金融投訴數(shù)據(jù)，而在此之前的好多年數(shù)據(jù)都沒有對外公開過。

在這份報告里，關(guān)于借記卡和ATM相關(guān)問題的投訴量大約為24,672筆，與信用卡有關(guān)的問題投訴數(shù)量大約為12,647筆。

在借記卡投訴中，大約有60%的投訴原因是因為賬戶在ATM機器內(nèi)顯示金額被扣除，但是自動提款設(shè)備卻沒有吐鈔。而對于信用卡投訴，絕大多數(shù)都是因為計費錯誤，以及信用卡刷卡狀態(tài)延遲等。

相比之下，數(shù)字金融交易的投訴量占比比上一年增長了約18.9%。

今年一月，印度儲備銀行宣布啟動數(shù)字支付監(jiān)察計劃。通過該計劃，印度央行承諾為客戶提供數(shù)字交易申訴服務(wù)，并且提供免費的理賠補償機制。

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