全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近40年左右的蓬勃發(fā)展，在運營、管理、應(yīng)用及價值貢獻等方面已經(jīng)達到了比較成熟的階段。從成本中心到利潤中心、從單一聯(lián)絡(luò)渠道多媒體聯(lián)絡(luò)渠道、從單一客戶服務(wù)到全面客戶接觸窗口、從業(yè)務(wù)支持部門到主要業(yè)務(wù)辦理和營銷渠道、從基本的間接價值貢獻到全方位多層次綜合價值貢獻等特點和趨勢是目前整個產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)出來的共有特征和趨勢。在服務(wù)支撐能力上，呼叫中心在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)辦理、企業(yè)運營管控、企業(yè)決策信息支持方面正發(fā)揮著越來越重要的作用。
當(dāng)各國意識到呼叫中心的重要性時，對呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模不斷增加，總體呈現(xiàn)不斷上漲態(tài)勢。2010年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資2000億美元。2015年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資約3600億美元。2018年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資約4200億美元。
從全球市場來看，受到各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的不同以及呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的全球化布局等因素影響，全球呼叫中心市場的發(fā)展并不均衡。其中，美國、歐洲、日本等國家和地區(qū)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)較為成熟;在企業(yè)實力方面，Genesys、Avaya、Aspect等國際知名企業(yè)在國際呼叫中心應(yīng)用軟件市場具有明顯優(yōu)勢并占據(jù)較大的市場份額。
從國內(nèi)市場來看，呼叫中心應(yīng)用軟件市場的競爭相對激烈，市場化程度較高，并具有參與者眾多、定制化、呼叫中心系統(tǒng)硬件占比下降驅(qū)動呼叫中心應(yīng)用軟件競爭等特點。目前，國內(nèi)呼叫中心應(yīng)用軟件市場競爭相對激烈，主要有Genesys、華為、天潤融通。
想要了解更多關(guān)于行業(yè)專業(yè)分析請關(guān)注中研普華研究報告《2019-2025年中國呼叫中心行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展前景分析報告》
2020-2025年中國呼叫中心行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告
目前國內(nèi)的呼叫中心還主要集中分布在電信、金融、郵政等行業(yè)企業(yè)，餐飲、服裝、旅游、農(nóng)業(yè)等行業(yè)建立呼叫中心的步伐也在加快。在電信行業(yè)企業(yè)中，不管是中國電信、中國移動，還是中國聯(lián)通幾乎各...
查看詳情
產(chǎn)業(yè)規(guī)劃 特色小鎮(zhèn) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃 產(chǎn)業(yè)地產(chǎn) 可研報告 商業(yè)計劃書 細分市場研究 IPO上市咨詢
中研網(wǎng)
發(fā)現(xiàn)資訊的價值
研究院
掌握產(chǎn)業(yè)最新情報
中研網(wǎng)是中國領(lǐng)先的綜合經(jīng)濟門戶，聚焦產(chǎn)業(yè)、科技、創(chuàng)新等研究領(lǐng)域，致力于為中高端人士提供最具權(quán)威性的產(chǎn)業(yè)資訊。每天對全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟新聞進行及時追蹤報道，并對熱點行業(yè)專題探討及深入評析。以獨到的專業(yè)視角，全力打造中國權(quán)威的經(jīng)濟研究、決策支持平臺！
廣告、內(nèi)容合作請點這里尋求合作
市場監(jiān)管總局發(fā)布《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》為進一步規(guī)范經(jīng)營者促銷行為，維護市場競爭秩序、保障消費者合法權(quán)益，進一...
2020工業(yè)品市場全景調(diào)研及行業(yè)投資價值分析工業(yè)品(Industrial Products)是購買以后用于加工生產(chǎn)或企業(yè)經(jīng)營用的產(chǎn)品...
抗體藥物是一種由抗體物質(zhì)組成的藥物。常見的藥物有： 抗CD3單抗/愛歐山、Rituximab/美羅華、Trastuzumab/赫賽汀M...
2020濾紙行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及投資前景分析濾紙(Filter Paper)是一種常見于化學(xué)實驗室的過濾工具，常見的形狀是圓形，多V...
頭部按摩器通過按摩給大腦恢復(fù)體力。頭部按摩器舒緩松弛模式藉由緊實、持續(xù)性的氣壓按摩，幫助大腦快速舒解壓力和緊繃...
2020美縫劑市場投資前景及趨勢分析美縫劑是勾縫劑的升級產(chǎn)品，美縫劑的裝飾性實用性明顯優(yōu)于彩色填縫劑。解決了瓷磚縫...
中研普華集團聯(lián)系方式廣告服務(wù)版權(quán)聲明誠聘英才企業(yè)客戶意見反饋報告索引網(wǎng)站地圖 Copyright ? 1998-2020 ChinaIRN.COM All Rights Reserved. 版權(quán)所有 中國行業(yè)研究網(wǎng)(簡稱“中研網(wǎng)”) 粵ICP備18008601號
2020年中國呼叫中心行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究 
