【出版日期】 2012年7月

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目 錄

CONTENTS

 
第一章 服務外包產業(yè)相關概述
第一節(jié) 服務外包
一、服務外包界定及特點
二、服務外包企業(yè)
三、服務外包業(yè)務
四、服務外包與服務貿易的區(qū)別
五、服務外應用領域
第二節(jié) 服務外包的分類和內容
一、信息技術外包(ITO)和業(yè)務流程外包(BPO)
二、境內外包和離岸(國際)外包
三、發(fā)包方和接包方
第三節(jié) 服務外包的背景與意義
一、背景——生產和服務環(huán)節(jié) 分工細化服務外包成必然產物
二、發(fā)展服務外包的意義
1、對企業(yè)的意義（生產技術、成本與利潤、生產力）
2、對經濟的意義（產業(yè)結構、貿易方式、投資結構、就業(yè)）
第四節(jié) 我國國家服務外包研究機構

第二章 2011-2012年世界服務外包行業(yè)發(fā)展概況
第一節(jié) 2011-2012年世界服務外包產業(yè)發(fā)展環(huán)境淺析
一、全球經濟景氣度分析
二、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策
第二節(jié) 2011-2012年世界服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、世界服務外包市場的特點
二、服務外包市場規(guī)模
三、世界服務外包保持平穩(wěn)增長
四、世界服務外包市場結構分析
五、世界服務外包驅動因素
第三節(jié) 2011-2012年世界主要服務外包國家運行分析
一、美國
二、日本
三、歐洲
第四節(jié) 2012-2016年世界服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析

第三章 2011-2012年世界服務外包知名企業(yè)市場運行淺析
第一節(jié) IBM
一、公司概況
二、2011-2012年在華市場運行情況
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析
第二節(jié) HP
一、公司概況
二、2011-2012年在華市場運行情況
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析
第三節(jié) EDS
一、公司概況
二、2011-2012年在華市場運行情況
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析
第四節(jié) Accenture
一、公司概況
二、2011-2012年在華市場運行情況
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析
第五節(jié) CSC
一、公司概況
二、2011-2012年在華市場運行情況
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

第四章 2011-2012年中國服務外包行業(yè)市場運行環(huán)境解析
第一節(jié) 2011-2012年中國經濟環(huán)境分析
一、國民經濟運行情況GDP
二、消費價格指數(shù)CPI、PPI
三、全國居民收入情況
四、恩格爾系數(shù)
五、工業(yè)發(fā)展形勢
六、固定資產投資情況
七、財政收支狀況
八、中國匯率調整
九、貨幣供應量
十、中國外匯儲備
十一、存貸款基準利率調整情況
十二、存款準備金率調整情況
十三、社會消費品零售總額
十四、對外貿易&進出口
十五、城鎮(zhèn)人員從業(yè)狀況
第二節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)政策環(huán)境分析
一、中國將出臺優(yōu)惠政策扶持服務外包產業(yè)發(fā)展
二、《四川省人民政府關于加快發(fā)展服務外包產業(yè)的意見》
三、《成都市服務外包業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法》
四、《關于我國促進高新技術產品出口和服務外包發(fā)展的政策措施》
五、黑龍江省制定政策扶持服務外包產業(yè)
第三節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)技術環(huán)境分析
第四節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)社會環(huán)境分析

第五章 2011-2012年中國服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀綜述
第一節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)發(fā)展動態(tài)
一、南昌將打造 世界第一流服務外包中心
二、集群化策略激活服務外包業(yè)“區(qū)域拯救計劃”
三、江蘇應利用臺資優(yōu)勢承接臺服務外包
四、騰飛蘇州創(chuàng)新園成為中國服務外包示范基地
第二節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、中國服務外包業(yè)務尚處于起步階段
二、中國服務外包業(yè)發(fā)展規(guī)模
三、中國服務外包業(yè)務增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快
四、中國服務外包產業(yè)呼喚國家品牌
五、中國服務外包業(yè)升級換代分析
第三節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)細分市場運營情況
一、 軟件服務外包
二、 業(yè)務程序外包
三、 行業(yè)性程序外包
四、 離岸服務
第四節(jié) 2011-2012年影響中國服務外包業(yè)發(fā)展的因素分析
第五節(jié) 2011-2012年中國服務外包產業(yè)發(fā)展的新舉措分析

第六章 2011-2012年服務外包行業(yè)細分市場運行態(tài)勢分析
第一節(jié) 軟件行業(yè)
一、中國軟件外包服務業(yè)或走印度老路
二、中國軟件外包服務市場規(guī)模
三、軟件出口和信息服務外包增長情況
四、軟件外包行業(yè)發(fā)展態(tài)勢
五、國內軟件外包行業(yè)發(fā)展趨勢
第二節(jié) 客戶服務
一、呼叫中心的發(fā)展格局
二、呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)
三、呼叫中心外包的發(fā)展關鍵
四、銀行呼叫中心外包模式下的客戶服務管理
五、3G時代下呼叫中心客戶管理與創(chuàng)新
第三節(jié) 物流行業(yè)
一、兩岸區(qū)域物流產業(yè)的聯(lián)結和整合
二、農產品物流發(fā)展水平的提升策略
三、物流信息化分析
四、中國物流行業(yè)變革的關鍵力量
五、影響物流行業(yè)發(fā)展的因素
第四節(jié) 生物醫(yī)藥業(yè)
一、醫(yī)療健康行業(yè)融資情況
二、生物產業(yè)的市場格局
三、經濟危機對醫(yī)藥產業(yè)的影響及應對策略
四、中國生物制藥產業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇
五、未來中國醫(yī)藥工業(yè)總產值預測
第五節(jié) 人力資源外包
一、人力資源外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀
二、人力資源外包服務的主要內容
三、人力資源外包的價值
四、人力資源外包方式存在的問題
五、成功實施人力資源外包的策略

第七章 2011-2012年中國服務外包示范城市發(fā)展走勢分析
第一節(jié) 北京
一、北京市指濟指標及區(qū)域服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢
二、北京服務外包產業(yè)基礎
三、服務外包“北京板塊”凸現(xiàn)
四、北京服務外包業(yè)務發(fā)展情況
四、北京市政府對服務外包的鼓勵政策
五、北京離岸業(yè)務規(guī)模分析
六、北京市服務外包的發(fā)展目標
第二節(jié) 天津
一、天津市的經濟指標及區(qū)域服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢
二、天津服務外包業(yè)發(fā)展迅速
三、國內外知名服務外包企業(yè)紛紛落戶天津
四、天津服務外包將成天津濱海新區(qū)新優(yōu)勢
五、天津市政府對服務外包的鼓勵政策
六、天津經濟技術開發(fā)區(qū)打造服務外包基地
七、天津市服務外包的發(fā)展目標
第三節(jié) 深圳
一、深圳市的經濟及區(qū)域服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢
二、深圳市政府對服務外包的政策扶持
三、深圳服務外包產業(yè)初具規(guī)模
四、深圳搶搭服務外包“頭班車”
五、深圳服務外包企業(yè)“抱團”出征
六、深圳服務外包業(yè)務合同金額超及同比分析
七、深圳已成為全國最大IT服務外包基地
八、深圳金融服務外包風生水起
九、深圳市服務外包發(fā)展目標
第四節(jié) 南京
一、南京市經濟指標及區(qū)域服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢
二、南京市政府對服務外包的鼓勵政策
三、南京市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀及特點分析
四、中國最大規(guī)?！胺胀獍献鞔髸蹦暇┞淠?BR>五、南京五個園區(qū)、十大重點項目，打造服務外包品牌
六、南京市服務外包的發(fā)展目標
第五節(jié) 武漢
一、武漢市經濟指標及區(qū)域服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢
二、武漢服務外包業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
三、武漢承接國際服務外包相對效率研究
四、第五屆武漢服務外包產業(yè)發(fā)展與合作國際論壇舉行
五、武漢服務外包創(chuàng)收情況
六、武漢服務外包迎來日企浪潮
七、武漢市政府對服務外包的鼓勵政策
八、武漢市服務外包的發(fā)展目標
第六節(jié) 其他城市發(fā)展情況
一、大連
二、成都
三、上海
四、廣州
五、西安
六、蘇州

第八章 2011-2012年中國服務外包行業(yè)競爭格局透析
第一節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)競爭現(xiàn)狀
一、服務外包南京要和印度“搶生意”
二、無錫主動吸引人才,提升服務外包競爭力
三、長三角服務外包城市內部競爭激烈
第二節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)地區(qū)競爭格局
一、綜合情況占優(yōu)且戰(zhàn)略地位顯要的北京和上海
二、國際地緣優(yōu)勢明顯和產業(yè)經驗豐富的大連、深圳和廣州
三、達到質量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等
四、成本優(yōu)勢明顯的西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶等
第三節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)競爭策略分析
第四節(jié) 2011-2012年中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析

第九章 2011-2012年中國服務外包行業(yè)內優(yōu)勢企業(yè)競爭力及關鍵性數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 東軟集團股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第二節(jié) 東方通信股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第三節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第四節(jié) 山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第五節(jié) 北京清華紫光微電子系統(tǒng)有限公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)主要經濟指標分析
三、企業(yè)盈利能力分析
四、企業(yè)償債能力分析
五、企業(yè)運營能力分析
六、企業(yè)成長能力分析
第五節(jié) 其它企業(yè)分析
一、福瑞博德軟件開發(fā)(深圳)有限公司
二、海輝軟件（國際）集團
三、大連華信計算機技術股份有限公司
四、北京軟通動力信息技術有限公司
五、文思創(chuàng)新軟件技術有限公司
六、中軟國際有限公司
七、博彥科技（北京）有限公司
八、新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司
九、藥明康德新藥開發(fā)有限公司
十、華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司
十一、西安炎興科技軟件有限公司
十二、北京索迪斯服務有限公司
十三、上海晟峰軟件技術有限公司
十四、上海啟明軟件股份有限公司
十五、深圳市易思博軟件技術有限公司
十六、北京新聚思信息技術有限公司

第十章 2012-2016年中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢與前景展望
第一節(jié) 2012-2016年國際服務外包市場前景預測分析
一、國際服務外包的發(fā)展前景
二、世界服務外包市場規(guī)模預測
三、世界服務外包轉移方發(fā)展情況預測
四、世界服務外包承接方發(fā)展情況預測
第二節(jié) 2012-2016年中國服務外包行業(yè)發(fā)展前景
一、未來５年提供百萬大學生就業(yè)機會
二、中國有望成為全球重要的服務外包目的地
三、國家將在20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施
第三節(jié) 2012-2016年中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢
一、產業(yè)總體發(fā)展趨勢分析
二、細分市場發(fā)展趨勢分析
三、地域市場發(fā)展趨勢分析
第四節(jié) 2012-2016年中國服務外包行業(yè)市場預測
一、服務外包行業(yè)承接國際業(yè)務預測
二、中國服務外包市場規(guī)模預測

第十一章 2012-2016年中國服務外包行業(yè)投資機會及風險規(guī)避指引
第一節(jié) 2012-2016年中國服務外包產業(yè)投資概況
一、中國服務外包投資特性
二、中國服務外包投資周期
三、中國服務外包投資環(huán)境分析
第二節(jié) 2012-2016年中國服務外包行業(yè)投資機會分析
一、中國人力資源服務外包行業(yè)正在成為投資熱點
二、金融物流服務外包等領域成外商投資深圳新熱點
三、區(qū)域投資機會分析
第三節(jié) 2012-2016年中國服務外包行業(yè)投資風險預警
一、政策風險
二、經營風險
三、技術風險
四、進入退出風險
五、外資進入風險
第四節(jié) 權威專家投資觀點

圖表目錄：
圖表：2005-2011年中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表：2011年中國月度CPI、PPI指數(shù)走勢圖
圖表：2005-2011年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖
圖表：2005-2011年我國農村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表：1978-2010中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖
圖表：2010.12-2011.12年我國工業(yè)增加值增速統(tǒng)計
圖表：2005-2011年我國全社會固定投資額走勢圖（2011年不含農戶）
圖表：2005-2011年我國財政收入支出走勢圖　單位：億元
圖表：近期人民幣匯率中間價（對美元）
圖表：2010.12-2011.12中國貨幣供應量月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計
圖表：2005-2011年中國外匯儲備走勢圖
圖表：1990-2011年央行存款利率調整統(tǒng)計表
圖表：1990-2011年央行貸款利率調整統(tǒng)計表
圖表：我國近幾年存款準備金率調整情況統(tǒng)計表
圖表：2005-2011年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖
圖表：2005-2011年我國貨物進出口總額走勢圖
圖表：2005-2011年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖
圖表：2006-2011年我國人口及其自然增長率變化情況
圖表：各年齡段人口比重變化情況
圖表：2005-2010年我國普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)走勢圖
圖表：2001-2010年我國廣播和電視節(jié) 目綜合人口覆蓋率走勢圖
圖表：1990-2010年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖
圖表：2005-2010年我國研究與試驗發(fā)展（R&D）經費支出走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司主要經濟指標走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司經營收入走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司盈利指標走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司負債情況圖
圖表：東軟集團股份有限公司負債指標走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司運營能力指標走勢圖
圖表：東軟集團股份有限公司成長能力指標走勢圖
圖表：東方通信股份有限公司主要經濟指標走勢圖
圖表：東方通信股份有限公司經營收入走勢圖
圖表：東方通信股份有限公司盈利指標走勢圖
圖表：東方通信股份有限公司負債情況圖
圖表：東方通信股份有限公司負債指標走勢圖
圖表：東方通信股份有限公司運營能力指標走勢圖
圖表：東方通信股份有限公司成長能力指標走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主要經濟指標走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司經營收入走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司盈利指標走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司負債情況圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司負債指標走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司運營能力指標走勢圖
圖表：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成長能力指標走勢圖
圖表：山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司主要經濟指標走勢圖
圖表：山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司經營收入走勢圖
圖表：山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司盈利指標走勢圖
圖表：山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司負債情況圖
圖表：山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司負債指標走勢圖
圖表：山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司運營能力指標走勢圖
圖表：山東浪潮齊魯軟件產業(yè)股份有限公司成長能力指標走勢圖
圖表：北京清華紫光微電子系統(tǒng)有限公司主要經濟指標走勢圖
圖表：北京清華紫光微電子系統(tǒng)有限公司經營收入走勢圖
圖表：北京清華紫光微電子系統(tǒng)有限公司盈利指標走勢圖
圖表：北京清華紫光微電子系統(tǒng)有限公司負債情況圖
圖表：北京清華紫光微電子系統(tǒng)有限公司負債指標走勢圖
圖表：北京清華紫光微電子系統(tǒng)有限公司運營能力指標走勢圖
圖表：北京清華紫光微電子系統(tǒng)有限公司成長能力指標走勢圖

略……

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