BPO市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展前景預(yù)測(cè)2023

• 黃文玉 2023年5月27日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1349 88
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商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會(huì)選擇有人力資源優(yōu)勢(shì)的地區(qū)或國(guó)家，這樣還相對(duì)降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過(guò)專(zhuān)業(yè)的外包方經(jīng)營(yíng)還有利于提高這部分流程的自動(dòng)化能力。

BPO市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)如何?商務(wù)流程外包(簡(jiǎn)稱(chēng)BPO)是指將本方商務(wù)流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過(guò)將客戶(hù)的部分或全部管理及運(yùn)營(yíng)中流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，集中到核心業(yè)務(wù)上，從而提高客戶(hù)流程自動(dòng)化的能力。由于進(jìn)行BPO 的流程是低附加值并且重復(fù)性的，并采用了長(zhǎng)期的合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通咨詢(xún)的范圍。

商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會(huì)選擇有人力資源優(yōu)勢(shì)的地區(qū)或國(guó)家，這樣還相對(duì)降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過(guò)專(zhuān)業(yè)的外包方經(jīng)營(yíng)還有利于提高這部分流程的自動(dòng)化能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國(guó)家的擴(kuò)展，是由于IT技術(shù)在這些國(guó)家的發(fā)展，加上發(fā)達(dá)國(guó)家(主要是美國(guó)、歐洲和日本)想以較低價(jià)格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。

BPO行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研

服務(wù)外包的發(fā)展從一定程度上依賴(lài)于信息技術(shù)的進(jìn)步，IT構(gòu)建的信息系統(tǒng)在整個(gè)BPO的過(guò)程中起到了關(guān)鍵的作用，互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步很大程度上縮短了發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)的地理位置上的距離。專(zhuān)業(yè)化的BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)誕生于BPO市場(chǎng)的繁榮和IT技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，并且得到了很好的發(fā)展。

全球金融服務(wù)外包已進(jìn)入綜合服務(wù)外包的階段，ITO、BPO、KPO日益融合，形成了更完整的外包服務(wù)供應(yīng)鏈，越來(lái)越多供應(yīng)商提供全棧式解決方案。而從不同類(lèi)別的服務(wù)商看：從事ITO業(yè)務(wù)的服務(wù)商，受金融機(jī)構(gòu)對(duì)持續(xù)效益需求的驅(qū)動(dòng)，逐步向BPO業(yè)務(wù)過(guò)渡，推動(dòng)ITO與BPO從分割走向融合。

商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會(huì)選擇有人力資源優(yōu)勢(shì)的地區(qū)或國(guó)家，這樣還相對(duì)降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過(guò)專(zhuān)業(yè)的外包方經(jīng)營(yíng)還有利于提高這部分流程的自動(dòng)化能力。

商務(wù)流程外包是通過(guò)將客戶(hù)的部分或全部管理及運(yùn)營(yíng)中流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，從而提高客戶(hù)流程自動(dòng)化的能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國(guó)家的擴(kuò)展，是由于IT技術(shù)在這些國(guó)家的發(fā)展，加上發(fā)達(dá)國(guó)家(主要是美國(guó)、歐洲和日本)想以較低價(jià)格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。例如，一家美國(guó)公司在本土做一個(gè)項(xiàng)目需要花費(fèi)一百萬(wàn)美金，但是在其他地區(qū)外包只需要五萬(wàn)美金，所以就把這些業(yè)務(wù)給那些服務(wù)提供商來(lái)完成，這就是BPO邏輯的核心。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國(guó)BPO行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：

我國(guó)軟件企業(yè)大都是通過(guò)系統(tǒng)集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發(fā)展中國(guó)家軟件企業(yè)壯大的機(jī)遇，它不僅為軟件企業(yè)帶來(lái)成長(zhǎng)空間，更重要的是能夠促使軟件企業(yè)工程化、規(guī)劃化，從而迅速提高企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。BPO市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大，是塊誘人的蛋糕。

在美國(guó)和歐洲，假如把一些工作進(jìn)行外包，可以節(jié)省成本60%到70%，而質(zhì)量不會(huì)受到影響。BPO 服務(wù)的提供涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。中國(guó)軟件企業(yè)大都是通過(guò)系統(tǒng)集成獲得第一桶金。

近幾年來(lái)我國(guó)已在對(duì)日軟件外包業(yè)務(wù)中具有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力，在對(duì)日軟件外包業(yè)務(wù)方面，除青島、大連、上海等城市外，全國(guó)其他城市也發(fā)展良好。在地域上，中國(guó)與日本、韓國(guó)相鄰，在文化上，交往歷史久遠(yuǎn)，中、日、韓在語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和人際交流等方面有大量的相似之處，這些都是意欲開(kāi)拓日、韓市場(chǎng)的印度軟件公司所不具備的。日本和韓國(guó)一直是拉動(dòng)中國(guó)軟件外包的源動(dòng)力。因此，我國(guó)應(yīng)首先站穩(wěn)日、韓BPO市場(chǎng)。

BPO市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)BPO業(yè)務(wù)基本由國(guó)內(nèi)企業(yè)承接，但國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)BPO仍處于中低端階段，行業(yè)集中度很低。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)BPO業(yè)務(wù)開(kāi)展僅限于新契約數(shù)據(jù)錄入、保全、打印、定損、理賠等較低層次，而核包、核賠、保全等相對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)的外包比例卻不大，市場(chǎng)空間巨大。

中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)與別的服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢(shì)，又具有難得的資源，更有本土市場(chǎng)的強(qiáng)大推動(dòng);不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國(guó)企業(yè)不可抵擋的國(guó)際化趨勢(shì)而成為世界級(jí)供應(yīng)國(guó)的可能性。

一是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向服務(wù)需求方向深耕，選擇通過(guò)BPO外包方式達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及提高效率等目的;二是目前中國(guó)BPO業(yè)務(wù)所能服務(wù)的行業(yè)很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業(yè)。相比之下，中國(guó)BPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)在金融服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療保健、能源、媒體和娛樂(lè)等很多領(lǐng)域都還未完全打開(kāi)，未來(lái)發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g很大。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶(hù)提供一攬子信息解決方案和咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地降低客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專(zhuān)業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國(guó)BPO行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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  2022-2027年中國(guó)BPO行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  BPO行業(yè)研究報(bào)告中的BPO行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀(guān)和微觀(guān)相結(jié)合的分析方式，利用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時(shí)，對(duì)BPO行業(yè)進(jìn)行細(xì)化分析，重點(diǎn)企業(yè)狀況等。B...

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