醫(yī)療事業(yè)部裁撤之后，外界普遍認(rèn)為陸奇的第二把火會(huì)燒向百度的O2O業(yè)務(wù)，其中尤以糯米最危險(xiǎn)。

從過去被狠砸200億元的盛寵，到隨后架構(gòu)調(diào)整中被并入搜索公司的邊緣化，到通過搜索點(diǎn)擊導(dǎo)流的本地直通車產(chǎn)品作為重點(diǎn)推廣對(duì)象，再到去年世界大會(huì)上李彥宏幾乎對(duì)O2O的只字不提，O2O業(yè)務(wù)在李彥宏的采訪中被其評(píng)價(jià)為“不能說完全滿意”。百度選擇傾力投入人工智能，而團(tuán)購、外賣即使曾經(jīng)再火，也實(shí)在無法撐起百度改變世界的想象空間。

糯米在觸達(dá)高點(diǎn)之后迅速遭遇斷崖式的低谷，在這背后，百度糯米一線銷售團(tuán)隊(duì)正發(fā)生著怎樣的硝煙?本地直通車真實(shí)的作用又有多大?糯米是否將淪為百度的雞肋?

網(wǎng)易科技帶著這些疑問，采訪了一線銷售、城市經(jīng)理和商家，發(fā)現(xiàn)百度調(diào)轉(zhuǎn)航向之后，糯米迎來了自己的尷尬局面：城市直營地推團(tuán)隊(duì)大量離職，代理上位;主推的本地直通車產(chǎn)品訂單轉(zhuǎn)化率低，扣費(fèi)沒標(biāo)準(zhǔn)。

糯米，正離百度的中心越來越遠(yuǎn)。

代理上位：團(tuán)購時(shí)代的年輕人正在退場(chǎng)

“大概時(shí)間在三月底，除了百度大搜業(yè)務(wù)直營的城市，糯米剩下所有的城市，直銷團(tuán)隊(duì)都會(huì)被代理商團(tuán)隊(duì)替換掉?！边@是韋青(化名)聽說的內(nèi)部消息。

韋青在糯米工作三年多，是老員工了，他在春節(jié)后剛剛離開糯米，此前的職位是糯米在某省會(huì)城市的資深城市經(jīng)理，負(fù)責(zé)所在城市銷售和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作，當(dāng)然，這個(gè)城市，目前也不可幸免得轉(zhuǎn)向了代理。

糯米在2014年引入代理商團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)來自百度旗下本地搜索業(yè)務(wù)的代理商，由他們組建一支人數(shù)眾多的地推銷售團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)時(shí)的情況，糯米在全國所有的城市同時(shí)擁有兩支地推隊(duì)伍——公司直營+代理商團(tuán)隊(duì)——以達(dá)到快速覆蓋商戶、占領(lǐng)市場(chǎng)的效果，但事與愿違，跨區(qū)搶簽單的事時(shí)有發(fā)生，很多城市直銷團(tuán)隊(duì)和代理商矛盾很深，大部分精力都損失在了內(nèi)耗上。

到了2014年底，所有的二三線城市，也就是B級(jí)以下城市全部轉(zhuǎn)給代理商團(tuán)隊(duì)，而剩下大概二十多個(gè)城市轉(zhuǎn)為直營團(tuán)隊(duì)，隨后，直營城市的數(shù)量一直在減少，先后三次，有不同數(shù)量的城市被轉(zhuǎn)向代理，到了去年十一月份，韋青說，“只剩下9個(gè)直營城市了?！?/p>

徐晴(化名)是糯米直營的地推員工，去年11月離職，還在糯米的同事告訴他，他所在的城市今年年初開始轉(zhuǎn)成代理，而轉(zhuǎn)代理的通知非常突然，幾乎是這周通知(轉(zhuǎn)代理)，下周五就失業(yè)了，給了不到十天的時(shí)間。

盡管糯米方面表示，愿意轉(zhuǎn)去做代理的，會(huì)提供三個(gè)月月薪的保底收入，但徐晴的大多數(shù)小伙伴都選擇了離開，這個(gè)比例大概在70%;而韋青的城市，這個(gè)比例更高，原本近140人的直營團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)代理的僅20多人。

徐晴和韋青都認(rèn)為，選擇離職的人如此之多，很重要的一個(gè)原因是，如果直營團(tuán)隊(duì)不愿意轉(zhuǎn)代理的，百度將提供一筆可觀的離職補(bǔ)償——N+1倍月薪——N是工作年限，“+1”就是加一個(gè)月工資，也就是說，像韋青這樣工作3年多的員工，他可以拿到4個(gè)月月薪的離職補(bǔ)償。

韋青覺得這樣的補(bǔ)貼還算優(yōu)厚，“百度還是有大公司的風(fēng)范，比較有擔(dān)當(dāng)，我對(duì)這家公司還是感恩的?！?/p>

徐晴還聽同事說起代理的工作難度很大，長(zhǎng)期而言，薪資和福利都比較低。以前直營采取的是無責(zé)任底薪，然而現(xiàn)在代理商會(huì)在每月排出一二三等銷售，根據(jù)不同的等級(jí)配對(duì)不同的底薪。

直營的員工如果轉(zhuǎn)去代理，需要和代理商重新簽合同，五險(xiǎn)一金給多少都是代理商說了算。 “他們(代理商)最后向我們這邊妥協(xié)會(huì)交公積金，但全部是按照最低標(biāo)準(zhǔn)來交?！?韋青有點(diǎn)憤憤不平。

韋青也看到了最近“糯米大規(guī)模裁員”的報(bào)道，他覺得這個(gè)說法對(duì)，也不對(duì)。如果從百度糯米的直營團(tuán)隊(duì)來說，那可以叫裁員;但如果對(duì)于大百度體系而言，轉(zhuǎn)代理商，你只是選擇去不去，并沒有人讓你一定要走，那其實(shí)可以叫人員優(yōu)化吧。

但韋青可能忽略的是，代理商公司并不屬于大百度體系，它是獨(dú)立的第三方，和百度只是合作關(guān)系。

不過有一點(diǎn)，韋青很確定，糯米的地推團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)餐飲商家，而其他品類由總部直接負(fù)責(zé)。自去年11月始，糯米內(nèi)部已經(jīng)讓自簽酒店業(yè)務(wù)的員工停止拓展市場(chǎng)以及與酒店簽約，接入攜程和去哪兒的酒店資源;而在今年2月14日，糯米宣布其百度糯米影業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利。

百度剛剛收購糯米時(shí)，韋青放棄了在美團(tuán)的期權(quán)，跳槽來到百度糯米，原因只有一個(gè)，他說，“如果不是百度收購(糯米)，我也不會(huì)來?！本揞^的進(jìn)入，讓那些團(tuán)購時(shí)代的年輕人血脈噴張，得益于糯米，韋青帶過百人以上的團(tuán)隊(duì)，對(duì)他來說，這不失為一種難得的經(jīng)歷。

“我們這一代人，就是這一代所謂的團(tuán)購城市經(jīng)理，全部都是很年輕的。這些人所經(jīng)歷的時(shí)間跟成長(zhǎng)，都跟傳統(tǒng)行業(yè)大相徑庭，也會(huì)造成一部分90后的這些管理層，比較浮夸、華而不實(shí)?！表f青感慨道，“在市場(chǎng)上來看，團(tuán)購的這些職業(yè)經(jīng)理人，不一定是那么值錢的?！?/p>

一年1800元的直通車：轉(zhuǎn)化率低扣費(fèi)沒標(biāo)準(zhǔn)

直銷轉(zhuǎn)代理的調(diào)整，對(duì)于這些年輕熱血的城市經(jīng)理來說，或許是略顯悲情的奮斗故事;而百度戰(zhàn)略層面的調(diào)整，對(duì)于入駐糯米平臺(tái)并使用百度本地直通車服務(wù)的商家，則是攸關(guān)利益的商業(yè)命題。

關(guān)于什么是百度本地直通車，長(zhǎng)春某DIY手工餅干商家陳澄(化名)記得糯米的代理業(yè)務(wù)員是這么說的，“和百度搜索引擎綁定，百度移動(dòng)端搜索關(guān)鍵詞會(huì)自動(dòng)給用戶識(shí)別本地的商家，即手機(jī)搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞，自動(dòng)定位附近商家進(jìn)行推送，使用直通車的就會(huì)排在前面，還有專人服務(wù)給商家上單。”

同時(shí)，糯米內(nèi)部人士向網(wǎng)易科技表示，直通車的好處是可以讓商家自己控制投放團(tuán)單，更有主動(dòng)權(quán)和針對(duì)性，同時(shí)每一個(gè)通過直通車引流來的用戶都是新增用戶。

聽上去效果應(yīng)該不錯(cuò)，陳澄此前也在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過，他愿意嘗試各種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，這么想著，他向當(dāng)?shù)氐拇砩瘫P古公司支付了一年1800元的本地直通車費(fèi)用。

1800元當(dāng)中，包括1000元的推廣費(fèi)用，相當(dāng)于預(yù)先在賬戶里充值，商家給要推廣的團(tuán)單設(shè)置好關(guān)鍵詞后，用戶搜索到并點(diǎn)擊進(jìn)入，按點(diǎn)擊收費(fèi)，根據(jù)關(guān)鍵詞熱度不同，點(diǎn)擊一次的費(fèi)用也不一樣;另外800元?jiǎng)t是一年的營銷服務(wù)費(fèi)，由代理業(yè)務(wù)員提供服務(wù)。

但使用了一段時(shí)間之后，陳澄覺得這款本地直通車產(chǎn)品的效果并不明顯。本來以為憑借百度移動(dòng)搜索的海量流量，會(huì)給自己帶來很多訂單，但事實(shí)是，在開通服務(wù)的一個(gè)半月里，陳澄花了552.66元推廣費(fèi)用，只帶來了4個(gè)訂單，他強(qiáng)調(diào)，“這還是同一個(gè)賬戶重復(fù)下單了4次”。

陳澄覺得有點(diǎn)郁悶，他花同樣的推廣費(fèi)用，在其他團(tuán)購平臺(tái)上能帶來二三十個(gè)訂單，“不夠精準(zhǔn)、轉(zhuǎn)化率低，還不如我在貼吧、論壇發(fā)推廣帖子效果好?！?/p>

另一方面，直通車的后臺(tái)數(shù)據(jù)每天都會(huì)更新，但只能在當(dāng)天某個(gè)時(shí)間段看到當(dāng)下數(shù)據(jù)，如果你要復(fù)盤，并不知道自己設(shè)置的哪個(gè)關(guān)鍵詞被點(diǎn)擊了多少次，花了多少錢。陳澄的直通車推廣費(fèi)用，有時(shí)候一天只扣幾塊錢，有時(shí)候一天就會(huì)扣一百多，他并不能摸清其中可能存在著的潛在規(guī)律。

韋青告訴網(wǎng)易科技，在直通車后臺(tái)，商家可以設(shè)置每天的推廣費(fèi)用額度，但比如像“火鍋”這樣高熱度的關(guān)鍵詞，可能你充1000塊錢，點(diǎn)兩三下就沒錢了。

我們都知道，百度搜索里本來就有它自己的廣告競(jìng)價(jià)排名體系，即鳳巢系統(tǒng)， 也就是你在百度搜索里看到標(biāo)注“推廣”的廣告，收費(fèi)比直通車高得多。同時(shí)韋青強(qiáng)調(diào)，直通車的權(quán)限小于鳳巢，意思就是，不是所有的關(guān)鍵詞，商家都能在直通車系統(tǒng)里設(shè)置，很多都是不給你開發(fā)的，鳳巢里的許多關(guān)鍵詞是設(shè)置不了的。

仔細(xì)看陳澄和代理商簽訂的直通車合同，其中9.1條是這么說的，“本協(xié)議約定的營銷推廣服務(wù)，乙方將按照‘現(xiàn)狀’和‘可得到’的狀態(tài)提供，在法律許可的范圍內(nèi)，乙方不對(duì)該服務(wù)做任何明示或暗示的保證，……”這里的意思，可以理解成對(duì)于本地直通車可以達(dá)到的效果，代理商并不做保證。

韋青認(rèn)為，“直通車這個(gè)產(chǎn)品并不完善，它只不過是很緊張的時(shí)間里弄出來收錢的工具。百度不再注資之后，直通車可以幫助糯米快速回錢?！?/p>

不同于直營團(tuán)隊(duì)以開拓商家為首要目標(biāo)，代理商的唯一原則就是提升毛利、提高銷售額，簡(jiǎn)單粗暴。

韋青所在城市的代理們，基本上已經(jīng)不再開發(fā)新的團(tuán)購商家了，他們選擇把全部精力都放在推廣直通車上。甚至韋青聽到一些消息，“有些代理商已經(jīng)把當(dāng)?shù)匕俣扰疵走@個(gè)部門裁掉了，成立直通車部門。”

盛寵之后，糯米是否已淪為雞肋?

回顧百度這些年在O2O上走過的路徑：

早在2012年百度LBS事業(yè)部成立，當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人沈麗就已提出要將百度地圖作為O2O入口，摸索兩年未果，沈麗也出走美團(tuán);而后O2O的任務(wù)，被百度最年輕副總裁、百度“太子”李明遠(yuǎn)接棒，推出了百度直達(dá)號(hào);

時(shí)間到了2015年6月，百度糯米發(fā)布“會(huì)員+”O(jiān)2O生態(tài)戰(zhàn)略，李彥宏宣布將在3年內(nèi)對(duì)糯米追加投資200億元，何其輝煌的時(shí)刻;

10個(gè)月后，2016年4月，糯米的地位變得微妙，百度成立百度搜索公司，下轄搜索業(yè)務(wù)群組、移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群組、糯米事業(yè)部，而李彥宏稱自己會(huì)把更多的時(shí)間和精力放在互聯(lián)網(wǎng)金融、無人車、人工智能等創(chuàng)新業(yè)務(wù)上;同月，百度將本地直通車作為重點(diǎn)推廣對(duì)象;

2016年9月的百度世界大會(huì)上，李彥宏稱百度未來發(fā)展的方向?qū)@人工智能開展，包括金融及無人車領(lǐng)域。其開場(chǎng)演講全部圍繞人工智能展開，而O2O只在百度外賣代言人的關(guān)系時(shí)被提及一次;

依然是同月，百度內(nèi)部對(duì)17起嚴(yán)重違紀(jì)案進(jìn)行全員通報(bào)，其中有10起與百度糯米業(yè)務(wù)相關(guān)，并且全部為地方分公司人員違紀(jì)，違紀(jì)行為包括刷單騙補(bǔ)貼、虛假報(bào)銷，虛擬業(yè)績(jī)騙取銷售提成等等，其中最輕者被開除，嚴(yán)重者已經(jīng)被移交司法機(jī)關(guān)并追究刑事責(zé)任。

回顧這一路的歷程，忍不住聯(lián)想到周鴻祎曾經(jīng)對(duì)百度做O2O業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)——“一家做高科技的公司，去做送盒飯這件事，就算它再掙錢，我認(rèn)為都不應(yīng)該干?！?/p>

那么糯米是否應(yīng)該不干呢?并不是。

韋青覺得可以用雞肋形容糯米現(xiàn)在的處境——食之無味棄之可惜——糯米的業(yè)務(wù)燒錢，只有通過轉(zhuǎn)代理來縮減人員成本;而另一方面，糯米是實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的重要一環(huán)，是百度很多業(yè)務(wù)落地的關(guān)鍵，比如百度錢包就必須依賴于糯米。

值得注意的是，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、用戶畫像等人工智能應(yīng)用是糯米去年以來的“下半場(chǎng)故事”，糯米希望通過這些方面的應(yīng)用，與整個(gè)百度集團(tuán)的人工智能戰(zhàn)略保持協(xié)同。

只是不知道，李彥宏留給糯米的時(shí)間還有多少?

陳澄稱自己將完全放棄糯米的團(tuán)購訂單，而韋青也不會(huì)再找團(tuán)購相關(guān)的工作，曾經(jīng)的團(tuán)購時(shí)代，大概真的已經(jīng)過去了。