零售革命大概率發(fā)生！電商在里面扮演什么角色？

• 2017年9月4日 lihuizhen來(lái)源：商業(yè)觀察家 1124 72
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零售市場(chǎng)最近流行談革命，這是因?yàn)榇蠹叶伎吹搅诵录夹g(shù)爆發(fā)、應(yīng)用，以及效率提升的可能?？雌饋?lái)，這些未來(lái)技術(shù)必將改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

　　當(dāng)時(shí)情況是怎樣的?

　　百貨店不用柜臺(tái)售貨員了，消費(fèi)者可以直接用手感受商品材質(zhì)，可以去試衣。超市、小賣部里，消費(fèi)者也可以“挑肥揀瘦”。甚至是藥店(非處方藥)，也是開(kāi)架式售賣了，消費(fèi)者可以隨意看配方說(shuō)明，副作用說(shuō)明。

　　這些都在短短幾年內(nèi)發(fā)生了。

　　“檢閱”

　　基于以上特征邏輯。記者認(rèn)為，當(dāng)下一些新的零售經(jīng)營(yíng)形態(tài)不像是革命性存在。

　　比如電商(C2C、B2C),現(xiàn)在增速下滑了。按目前這個(gè)勢(shì)頭，單純意義上的線上方式能占中國(guó)社消總額的理想比重，可能也就在20%到30%。

　　所以，你不能將占20%、30%市場(chǎng)份額比重的形式稱之為革命。

　　他的普惠性價(jià)值也不好，傳統(tǒng)B2C、C2C方式，與線下是割裂的。

　　過(guò)去電商拿走的市場(chǎng)主要是增量市場(chǎng)，線下零售商很多“停滯”了大幅增長(zhǎng)，但也未出現(xiàn)“斷崖式”下跌，很多也是個(gè)位數(shù)增幅。

　　所以，線下零售的存量一塊并未受到根本性挑戰(zhàn)。進(jìn)而，如果單純意義上的電商未來(lái)要挑戰(zhàn)線下存量部分，他所面臨的阻力和成本跟過(guò)去不會(huì)是一個(gè)量級(jí)的。

　　極端一點(diǎn)看，中國(guó)線下零售跨區(qū)域擴(kuò)張時(shí)，都出現(xiàn)砸店事件，日本也曾出現(xiàn)破腹抗議等等，沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

　　還有盒馬鮮生，這一基于線上線下一體化經(jīng)營(yíng)的模型。至少其當(dāng)下的形態(tài)，記者不認(rèn)為會(huì)是革命性存在。

　　盒馬創(chuàng)造了很多價(jià)值，更小的經(jīng)營(yíng)面積創(chuàng)造了更大的銷售額、很好的體驗(yàn)性打造，以及線上線下一體帶來(lái)的半小時(shí)配送效率和流量順暢轉(zhuǎn)化。

　　但記者認(rèn)為，盒馬仍是一塊“敲門磚”，未來(lái)需要迭代。因?yàn)樗?dāng)下的投入應(yīng)用成本還是比較高。

　　門店需要大量店員、很大的后倉(cāng)面積、昂貴的設(shè)備、后臺(tái)要數(shù)百位開(kāi)發(fā)工程師等等。

　　所以，能快速應(yīng)用覆蓋嗎?如何普惠呢?

　　盒馬未來(lái)還有很多挑戰(zhàn)，開(kāi)出第一家店是一回事，開(kāi)到一百家店后又是另一個(gè)課題、另一個(gè)世界。輸出供應(yīng)鏈、同城配物流、合作布店、標(biāo)準(zhǔn)化建立，也是一個(gè)長(zhǎng)周期、充滿挑戰(zhàn)的工作。

　　最后，談?wù)劅o(wú)人店。

　　當(dāng)Amazon Go亮相時(shí)，記者曾認(rèn)為，它有可能成為革命性的因素。

　　理由有兩點(diǎn)。一是成本優(yōu)化。當(dāng)下市場(chǎng)，很多零售商的人力成本都占到門店成本的6成左右。所以，任何革命性的東西如果不能對(duì)第一大成本要素進(jìn)行優(yōu)化，是沒(méi)有說(shuō)服力的。

　　二是，我們認(rèn)為這對(duì)消費(fèi)者是有吸引力的，消費(fèi)者可能會(huì)感覺(jué)更受信任、更加自由、擁有更大的選擇權(quán)利和更節(jié)省時(shí)間的購(gòu)物方式。相比自動(dòng)售貨機(jī)，消費(fèi)者能隨意觸碰商品，這能賦予無(wú)人店更大的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵。

　　但是，Amazon Go遲遲沒(méi)有落地，國(guó)內(nèi)“變相”的無(wú)人店則完全沒(méi)有Amazon Go視頻中的“效果”。

　　筆者相信，自動(dòng)化、智能化是未來(lái)零售革命的一個(gè)組成因子，因?yàn)槭鼙娒婵梢院軓V，每個(gè)零售商、門店都可以進(jìn)行改造。但當(dāng)下無(wú)人店的模型還未能體現(xiàn)這點(diǎn)，尤其在成本端和應(yīng)用效果還有一些問(wèn)題。

　　四大不變

　　中國(guó)零售業(yè)可能正處于一個(gè)革命性變化的前夜。這是一場(chǎng)由多領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)步、資金推動(dòng)的變化，各個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)突破，有可能形成裂變式的融合反應(yīng)，進(jìn)而，整合融合出新的零售模型。

　　比如，5G時(shí)代馬上就要來(lái)了，這是一次革命性的變化，一定會(huì)改寫(xiě)現(xiàn)有VR、AR的玩法，交互性體驗(yàn)可能會(huì)關(guān)鍵性突破。5G還能推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)則會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)過(guò)去門店所不能實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)獲取能力。這些數(shù)據(jù)又將是人工智能發(fā)展的基礎(chǔ)，人工智能需要數(shù)據(jù)大到一定程度才會(huì)有更大價(jià)值產(chǎn)生。等等。

　　在這樣一個(gè)多領(lǐng)域齊突破的時(shí)代，人們的生活方式必將發(fā)生改變，只是很難去預(yù)測(cè)、準(zhǔn)確把握。

　　所以，太多不確定性下，產(chǎn)生了很多焦慮。而要獲得內(nèi)心寧?kù)o，去準(zhǔn)確把握趨勢(shì)、方向，就需要采用排除法來(lái)縮小范圍——變革局面下，哪些是不會(huì)改變的。

　　記者嘗試作四點(diǎn)預(yù)測(cè)，拋磚引玉。

　　一、新“購(gòu)買入口”將可能持續(xù)出現(xiàn)。

　　原先，人們購(gòu)物只能去商店，后來(lái)有了線上購(gòu)物方式。未來(lái)，可能會(huì)有更多購(gòu)物入口出現(xiàn)。

　　比如，消費(fèi)者家里的冰箱會(huì)成為一個(gè)購(gòu)物入口。隨著通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等的持續(xù)進(jìn)步，“冰箱”可能會(huì)告訴消費(fèi)者，冰箱內(nèi)的某個(gè)商品快用完需要再次購(gòu)買，哪幾家零售商、供貨商有促銷、價(jià)格怎樣，成為會(huì)員又會(huì)有怎樣折扣。甚至，你的冰箱還有可能告訴你，附近那塊農(nóng)田的蔬菜快要成熟了，要不要預(yù)訂。是選擇預(yù)約時(shí)間配送到家，還是讓你的無(wú)人駕駛汽車前去拉貨等等。

　　電子游戲也可能成為一個(gè)新的購(gòu)物入口。幾年前，單是一款PC端游戲一年所產(chǎn)生的實(shí)物商品零售額就已經(jīng)過(guò)億了。

　　什么業(yè)務(wù)形式呢?以淘寶店的形式銷售。

　　游戲中玩得好的玩家，通過(guò)拍攝游戲視頻，或者游戲直播，來(lái)吸引用戶觀看，進(jìn)而推銷商品，將用戶引流到其開(kāi)的淘寶店上。他們主要銷售3C、服裝和零食。

　　這是一種“間接”銷售方式，未來(lái)，如果有更好的交互性體驗(yàn)，為什么不能直接在游戲中銷售呢?在玩游戲中，游戲就會(huì)設(shè)置實(shí)物商品銷售場(chǎng)景，玩家可以即時(shí)購(gòu)買。看游戲視頻也能交互購(gòu)買。如果這些能實(shí)現(xiàn)，相比過(guò)去引流淘寶店的方式，他的轉(zhuǎn)化效果肯定不是一個(gè)量級(jí)的。

　　還有汽車。無(wú)人駕駛未來(lái)如成熟、大范圍應(yīng)用，那么，私家汽車就不僅是一個(gè)載人交通工具，還是一個(gè)買貨、拉貨平臺(tái)。

　　等等。

　　二、供應(yīng)鏈效率競(jìng)爭(zhēng)是不變的

　　購(gòu)物渠道越來(lái)越多，越來(lái)越難完全掌控。

　　此背景下，就需要對(duì)商品供應(yīng)鏈能力持續(xù)培育、形成更好效率與競(jìng)爭(zhēng)門檻，以

　　降低零售終端的“不可捉摸風(fēng)險(xiǎn)”。

　　歸根結(jié)底，賣得還是商品。這是不變的。

　　三、辦公商圈依然會(huì)存在。

　　不管技術(shù)如何進(jìn)步，筆者相信，人們未來(lái)還是會(huì)集中辦公的。

　　分散的辦公方式——讓員工在家里辦公，效率實(shí)在是低，不可控，人的精神也不好。缺乏人與人面對(duì)面的“碰撞”，或者“閑談”，很多創(chuàng)意都可能不會(huì)萌芽，對(duì)執(zhí)行力、流程效率也是一大挑戰(zhàn)。

　　未來(lái)的技術(shù)會(huì)更便捷，賦予個(gè)體更強(qiáng)大的選擇權(quán)，以及生存、活動(dòng)能力。但若要讓生產(chǎn)更有效率，集中辦公的方式依然難以改變。

　　所以，圍繞辦公商圈的零售經(jīng)營(yíng)，記者認(rèn)為，仍會(huì)有生命力，比如便利店仍然可能存在，但形態(tài)可能會(huì)有改變。

　　四、社交需求會(huì)更強(qiáng)烈。

　　人是群體類動(dòng)物，沒(méi)有社交活動(dòng)，會(huì)直接影響到一個(gè)人的健康。比如，有研究顯示，一輩子過(guò)單身生活的老人與結(jié)婚的人相比，老年癡呆癥的發(fā)病率高出42%。喪偶老人比有配偶的老人患老年癡呆癥的概率高出20%。

　　越來(lái)越便利的技術(shù)可能會(huì)讓人們感覺(jué)更加孤獨(dú)。因?yàn)椤氨憷睍?huì)讓人散失與外界、其他人接觸的機(jī)會(huì)。就好像明明在同一個(gè)城市的朋友，一年卻也見(jiàn)不了幾面。從東城跑到西城好像很累、很費(fèi)時(shí)間。

　　所以，越來(lái)越孤獨(dú)的人們會(huì)對(duì)更有趣的社交方式有更大的需求。

　　這是現(xiàn)在的微信所無(wú)法滿足的，需要一個(gè)新的產(chǎn)品，一個(gè)有趣、能夠激發(fā)人們不那么尷尬進(jìn)行面對(duì)面接觸、可以進(jìn)行群體興趣劃分，以及能讓人們愉快走出戶外的產(chǎn)品。

　　而這個(gè)新的產(chǎn)品又將可能培育出一個(gè)新商業(yè)生態(tài)。

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