消費(fèi)投訴分析報(bào)告 家電洗衣機(jī)漏電說(shuō)成靜電

• 2017年12月7日 LuYouJun來(lái)源：揚(yáng)州晚報(bào) 1239 80
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  2017-2022年中國(guó)家電行業(yè)供需市場(chǎng)調(diào)研分析及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告

  家電研究報(bào)告對(duì)家電行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對(duì)研究過(guò)程中所獲取的家電資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過(guò)圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過(guò)程，或橫向類別分析提...

記者近日從市消協(xié)獲悉，在我市三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告中，家電類投訴居首位，以質(zhì)量、維修、虛假宣傳問(wèn)題為多。鑒于此，市消協(xié)介紹了兩大事例，告知消費(fèi)者如何維護(hù)權(quán)益，正確解決消費(fèi)糾紛。

案例一 洗衣機(jī)漏電，商家說(shuō)是靜電

10月27日，楊女士在市區(qū)一家大型家電賣(mài)場(chǎng)花4000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)品牌洗衣機(jī)。她在安裝使用后發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)漏電，每次使用都讓楊女士擔(dān)驚受怕。她找到商家要求解決，商家卻直接將問(wèn)題丟給了安裝人員。就這樣，雙方互相推諉，誰(shuí)也不愿承擔(dān)責(zé)任。楊女士無(wú)奈之下，投訴至市消協(xié)。

“賣(mài)場(chǎng)銷售不承認(rèn)洗衣機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，讓我直接找售后維修人員，可等我找到維修人員后，對(duì)方又將我推到了商家，并回我說(shuō)，不是洗衣機(jī)有漏電現(xiàn)象，而是靜電，可以放心使用?！睏钆空f(shuō)，“這不是笑話嘛!”

最終，經(jīng)消協(xié)調(diào)解人員電話聯(lián)系上該品牌洗衣機(jī)的全國(guó)官方客服，對(duì)方同意退貨，揚(yáng)州賣(mài)場(chǎng)這才為消費(fèi)者辦理了相關(guān)手續(xù)。

案例二 電視機(jī)多次維修就是修不好

市區(qū)的孫女士新買(mǎi)的電視機(jī)多次維修，就是修不好。

孫女士介紹，“罷工”的電視機(jī)是她去年9月10日在揚(yáng)州一家大型超市購(gòu)買(mǎi)的，花了1499元。今年6月份，電視機(jī)出現(xiàn)故障，本以為售后上門(mén)很快就能修好，沒(méi)想到的是，維修過(guò)程異常曲折，一直折騰了將近半年，才在消協(xié)幫助下解決。

“從6月份修到8月份，故障一直沒(méi)有排除，常常是今天來(lái)修，第二天又壞了，等我再找對(duì)方要求繼續(xù)維修時(shí)，他們就不理不睬了!”孫女士說(shuō)。

后來(lái)，在市消協(xié)調(diào)解員的幫助下，該品牌電視機(jī)的售后同意再次上門(mén)維修，直到徹底解決故障。孫女士對(duì)此結(jié)果表示滿意。

市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)期以來(lái)，家電售后維修一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。這也反映了家電在售后維修上存在的不足與缺陷。

特別提醒

要“五注意、五做到”

市消協(xié)特別提醒消費(fèi)者選購(gòu)家用電器要“五注意、五做到”：

注意多比較品牌，做到選擇正確。

注意多了解信息，做到心中有數(shù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)一定要多了解產(chǎn)品的信息，做到心中有數(shù)。

注意多仔細(xì)核實(shí)，做到不留后患。消費(fèi)者要核實(shí)特價(jià)商品，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品以及以舊換新等產(chǎn)品的售后服務(wù)保障能力，確保不留后患。

注意多留意承諾，做到保留憑證。消費(fèi)者不要輕信促銷人員的口頭承諾，要保管好有形的憑證。

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