社交電商正成為電商行業(yè)下一個爆發(fā)點

• 2018年4月26日 ZhangHongYuan來源：TechWeb 398 19
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  2018-2023年中國IT分銷行業(yè)市場前景預(yù)測與投資規(guī)劃研究分析報告

  IT分銷行業(yè)研究報告主要分析了IT分銷行業(yè)的市場規(guī)模、IT分銷市場供需求狀況、IT分銷市場競爭狀況和IT分銷主要企業(yè)經(jīng)營情況、IT分銷市場主要企業(yè)的市場占有率，同時對IT分銷行業(yè)的未來發(fā)展做出科...

傳統(tǒng)電商革了線下零售的命，而現(xiàn)在社交電商已經(jīng)變成一股新勢力，成為電商行業(yè)的下一個爆發(fā)點。

阿里一直想做社交，但是卻頻頻敗北，多次的嘗試也沒能動搖騰訊在社交領(lǐng)域的絕對地位。相比較過去，人們已經(jīng)從主動搜索，到現(xiàn)在更細(xì)分化的訂閱，社交是能夠?qū)㈦娚绦袠I(yè)進(jìn)一步放大化的方式，讓用戶更為精準(zhǔn)地獲取信息，這也是為什么很多企業(yè)都在嘗試社交電商的原因。

而在萬億市場的吸引下，眾多資本也是躍躍欲試，頻頻出手。

日前，云集今天對外宣布完成1.2億美金B(yǎng)輪融資，由鼎暉投資領(lǐng)投，華興新經(jīng)濟(jì)基金等繼續(xù)跟投，泰合資本擔(dān)任本輪獨家財務(wù)顧問。此前，在2016年12月，云集完成了由凱欣資本領(lǐng)投、鐘鼎創(chuàng)投跟投的2.28億人民幣A輪融資。

貝店這邊，在進(jìn)軍社交電商的背后，有著IDG資本、高榕資本、今日資本、新天域資本以及北極光的背書。此外，有消息稱，拼多多已于近日完成新一輪融資，金額在30億美金左右，估值接近150億美金，投資方包括騰訊、紅杉。

而其它社交電商初創(chuàng)平臺也都獲得了資本的青睞，禮物社交電商平臺“禮物說”4月19日對外宣布完成1億人民幣C1輪融資，并正在進(jìn)行C2輪融資。

社交電商的雙刃劍 拼圖仍舊殘缺

“我不認(rèn)為這是傳銷，而是一種新興的電商模式，是在用商品來獲取利益，開店只是讓更多的人有創(chuàng)業(yè)的機(jī)會”，小樹對記者說到。在云集、貝店這樣的模式興起的時候，很多人認(rèn)為這是傳銷，而這也是社交電商雙刃劍的表現(xiàn)。

基于社交的屬性，省去了諸多中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了很多成本，同一圈子里的信任感，也讓整個買賣環(huán)節(jié)的效率更高。不過，在社交這個龐大的圈子中，很難去照顧每個人的感受，下線分銷的模式也讓很多人產(chǎn)生了質(zhì)疑。與此同時，商品推廣信息的轟炸，也讓受眾之外的人感到很反感。

“我不會每天去做推廣，怕朋友們把我拉黑”，云集店主王耀告訴TechWeb。在她看來，社交電商只是自己的兼職，每個月幾百塊錢掙點零花錢。

當(dāng)下，微信、QQ作為國內(nèi)最大的社交平臺，社交電商的前期主戰(zhàn)場也是基于此，即便是拼團(tuán)模式的拼多多也是如此，通過微信之間的傳播來吸引用戶注冊使用。雖然大部分社交電商都有自己獨立的APP，但是微信等社交平臺依舊是背后的推廣以及引流的主戰(zhàn)場。

前文說到，社交讓人們之間的距離更短。對于S2B2C平臺來說，如何引導(dǎo)店主正確地推廣以及服務(wù)，是影響后期最主要的因素。因為，社交在縮短交易距離的同時，也在加快著口碑傳播的速度。比如，此前云集1.2億美元的B輪融資，愣是被某些店主夸大地宣傳成20億美金，云集也無意中為夸大營銷背了鍋。

人人都喜歡免費的，但是免費的才是最貴的。如同當(dāng)初傳統(tǒng)電商平臺的興起，人們看重的就是價錢便宜，貝店和拼多多等社交電商也正是憑借的比淘寶更低的價格獲取了大批的用戶。對于商品的零售，產(chǎn)品的質(zhì)量是首位的，即便是價格低廉，也要保證質(zhì)量。但是，社交電商平臺在高速獲取用戶的同時，往往忽視了對供應(yīng)商得嚴(yán)格檢驗，而一些用戶因為覺得沒多少錢，往往也就沒有深究，導(dǎo)致惡性循環(huán)。長此以往，通過社交平臺的不斷傳播，只會給人造成價廉質(zhì)差的印象，難以有更大市場的拓展。

同時，從云集、貝店等平臺的宣傳來看，最強(qiáng)調(diào)的就是自己旗下合作的品牌商以及店主數(shù)量，但是售后以及倉儲物流方面還存在很大的不足。為了保證一定的主動性，電商平臺一般會有自己的倉儲中心，以為在大促時保證貨源數(shù)量以及質(zhì)量。

不過，很多平臺在這方面還存在不足，完全與之發(fā)展的速度和規(guī)模不相符合，難以保證服務(wù)質(zhì)量。或許是因為資金和時間的問題，有的平臺來不及布局;或許是因為只在乎GMV的增長，根本不在乎這些。

售后作為社交電商最重要的拼圖之一，也被很多平臺忽視。在聚投訴和中國網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)網(wǎng)上，可以看到很多用戶關(guān)于云集以及拼多多售后方面的投訴，有的賣家稱平臺擅自退款，有的買家稱買到假貨難退貨，或者退款被扣押等。

羅馬不是一日建成，但是售后的完善是必不可少的。否則，社交電商平臺依賴的社交傳播，將會成為自己負(fù)面最大化的渠道。

此外，對于社交電商平臺來說，前期通過低廉的價格吸引了用戶之后，如何改變自己低端的形象，引導(dǎo)用戶在高端市場進(jìn)行消費更為重要。保證商品源頭質(zhì)量，完善中間環(huán)節(jié)，做好后期服務(wù)，不僅僅是是為自己樹立公信力，更是為將來更大的市場添磚鋪路。

寫在最后：

毫無疑問，社交電商將會是未來的發(fā)展趨勢，面對這萬億市場，無論是傳統(tǒng)電商還是新興平臺，都想占坑分得一杯羹。但是，如果一味盲目地追求GMV以及用戶，往往會為以后埋下很大的隱患。入場時間固然重要，但誰能把拼圖完整地拼好才能走得更遠(yuǎn)。

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