電商巨頭便利店將與連鎖型便利店狹路相逢

• 2018年5月2日 ZhangHongYuan來(lái)源：全天候科技 684 40
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  2018-2023年版藥品零售項(xiàng)目可行性研究咨詢(xún)報(bào)告

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去年隨著傳統(tǒng)零售的回暖，便利店成為最炙手可熱的零售業(yè)態(tài)。

不過(guò)，京東并未放棄嘗試。2013年11月18日，京東與太原唐久便利店正式上線(xiàn)了一個(gè)O2O項(xiàng)目。唐久便利店希望能夠借助京東的巨大流量為便利店導(dǎo)流，京東希望利用便利店的本地化優(yōu)勢(shì)吸引新客、拓展O2O業(yè)務(wù)，二者一拍即合。

此后的數(shù)月，京東又陸續(xù)的和快客、良友等十家便利店在15個(gè)城市展開(kāi)合作，一場(chǎng)風(fēng)風(fēng)火火的O2O社區(qū)便利店的改造運(yùn)動(dòng)就此展開(kāi)。

這波合作，除了延續(xù)和好鄰居合作的模式，即顧客到門(mén)店自提京東選購(gòu)的商品外，增加了新的服務(wù)，顧客可以在京東上查找附近便利店，訂購(gòu)便利店商品，門(mén)店快速送貨上門(mén)。

不過(guò)事情的進(jìn)展也不順利。從前者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者并沒(méi)有在網(wǎng)上下單，到便利店自提的習(xí)慣。從后者來(lái)說(shuō)，便利店并沒(méi)有自己的物流團(tuán)隊(duì)，加上便利店的客單價(jià)低，配送人力和成本都會(huì)是便利店的負(fù)擔(dān)。

因此，京東的這場(chǎng)O2O便利店合作嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)并未成功。

不如意的不只是京東，在便利店生意上蓄謀已久的阿里，表現(xiàn)同樣差強(qiáng)人意。

2016年8月，淘寶內(nèi)測(cè)正式推出了淘寶便利店業(yè)務(wù)，通過(guò)和線(xiàn)下門(mén)店合作，挖掘2公里內(nèi)的需求，把便利店500米的輻射能力擴(kuò)大了范圍，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是顧客通過(guò)淘寶客戶(hù)端找到便利店入口，下單后由配送人員送貨上門(mén)。

與“只賣(mài)流量”的O2O模式相比，淘寶便利店采用了“加盟+把控供應(yīng)鏈”的模式，由阿里集團(tuán)1688旗下的零售通做供應(yīng)鏈，淘寶的點(diǎn)點(diǎn)送做運(yùn)力平臺(tái)，抹去中間商環(huán)節(jié)，同時(shí)淘寶宣稱(chēng)，要競(jìng)選最好的商家，并強(qiáng)控質(zhì)量。

不過(guò)對(duì)于這一業(yè)務(wù)阿里內(nèi)部很少發(fā)聲，從入口來(lái)看，淘寶便利店這一業(yè)務(wù)也隱藏很深，需要進(jìn)入三級(jí)頁(yè)面才能看到。一位接近淘寶便利店業(yè)務(wù)的阿里內(nèi)部人士對(duì)記者表示“在內(nèi)部，淘寶便利店這一業(yè)務(wù)基本屬于被戰(zhàn)略放棄的邊緣業(yè)務(wù)，幾乎沒(méi)人去推進(jìn)”。

而據(jù)了解，截止到目前，淘寶便利店僅僅進(jìn)駐了杭州、寧波、上海等幾個(gè)為數(shù)不多的城市，入駐的便利店商家也極為有限。

在O2O改造便利店浪潮中上鎩羽而歸的不僅是兩巨頭，還有創(chuàng)業(yè)公司。愛(ài)鮮蜂就是其中典型的例子。

2014年6月15日，愛(ài)鮮蜂開(kāi)發(fā)出了面向社區(qū)便利店用戶(hù)的App，用戶(hù)可以通過(guò)地理位置找到自己周?chē)谋憷?，并在App上下單，由最近的門(mén)店工作人員負(fù)責(zé)配送，愛(ài)鮮蜂作為社區(qū)便利店的供貨商，巔峰時(shí)期，愛(ài)鮮蜂開(kāi)拓了全國(guó)十幾個(gè)城市，擴(kuò)張的便利店數(shù)量近一萬(wàn)家。

然而愛(ài)鮮蜂CEO張贏和他的團(tuán)隊(duì)忽略了便利店的核心是零售、供應(yīng)鏈和物流。在復(fù)制全國(guó)的過(guò)程中，因?yàn)楣?yīng)鏈管理、物流的能力沒(méi)能達(dá)到，愛(ài)鮮蜂實(shí)行了大規(guī)模的裁員，并暫停了異地?cái)U(kuò)張，公司一度面臨倒閉。

對(duì)于愛(ài)鮮蜂出現(xiàn)的危機(jī)，張贏曾一針見(jiàn)血的指出，“最大的問(wèn)題是對(duì)于商業(yè)本質(zhì)的認(rèn)知，O2O改造便利店，并不是把便利店搬到網(wǎng)上就行了?；ヂ?lián)網(wǎng)化只是一個(gè)表面現(xiàn)象。一開(kāi)始必須控貨碰倉(cāng)?！?/p>

在張贏看來(lái)，通過(guò)O2O的模式改造便利店，本質(zhì)是做的就是便利店的生意，這就意味著要對(duì)前端店面本身進(jìn)行改造，而且供應(yīng)鏈、物流以及門(mén)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)一個(gè)都不能少，否則只能失敗。

“成本和效率才是商業(yè)的本質(zhì)。”張贏強(qiáng)調(diào)，“獲客的方法有很多，如果服務(wù)體驗(yàn)讓人不滿(mǎn)意，一切等于零?！?/p>

然而從當(dāng)時(shí)各家巨頭還有創(chuàng)業(yè)公司的實(shí)踐來(lái)看，幾乎沒(méi)有一家能夠做到這一點(diǎn)。

回望當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷，京東、阿里此次改造“夫妻老婆店”，也依然是這個(gè)問(wèn)題。它們采取的“翻牌”模式，較少涉及門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理，這點(diǎn)曾被張贏認(rèn)為是愛(ài)鮮蜂失敗的原因，而現(xiàn)在阿里、京東改造“夫妻老婆店”也同樣要面對(duì)。

難念的便利店“生意經(jīng)”

對(duì)于“夫妻老婆店”來(lái)說(shuō)，阿里、京東這波改造風(fēng)潮是一次機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)快要被時(shí)代淘汰了。

“我們每天走訪(fǎng)的小店就有十幾家，我們能看到這些‘夫妻老婆店’真實(shí)面臨難的生存困境”，阿里零售通城市排檔郝云對(duì)記者表示，“選品混亂，質(zhì)量層次不齊，同質(zhì)化嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)效率一年比一年低”，這是全中國(guó)幾乎所有“夫妻老婆店”共同面臨的問(wèn)題，也是在這些小店渴望被改造的原因，他們希望能夠趕上這波巨頭改造的風(fēng)潮，借助巨頭完成自我提升。

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