專家：華帝“退全款”構(gòu)成合同邀約 應(yīng)退現(xiàn)金

• 2018年7月23日 FanTianQing來源：騰訊網(wǎng) 263 9
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  2018-2023年中國家用電器加工行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家用電器加工市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，家用電器加工企業(yè)數(shù)量越來越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱，家用電器加工行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但...

華帝“奪冠退全款”活動(dòng)引質(zhì)疑。專家稱華帝廣告詞“奪冠退全款”構(gòu)成合同邀約，應(yīng)退現(xiàn)金。

隨著高盧雄雞捧得大力神杯，世界杯時(shí)間也宣告結(jié)束。其實(shí)世界杯除了是球迷的狂歡以外，也是商家的狂歡。從圍繞在球場(chǎng)周圍的廣告牌就能感受到來自企業(yè)的熱情，而今年作為法國隊(duì)的官方贊助商，華帝這家中國廚電廠商，憑借“法國隊(duì)奪冠退全款”的對(duì)賭式營銷，實(shí)現(xiàn)了品牌的充分曝光，成為世界杯廣告營銷戰(zhàn)的贏家之一。然而，就當(dāng)“華帝退款”這兩天頻上熱搜，大家都稱之為一次完美的營銷之時(shí)，退款難、退款變?yōu)橥丝ǔ蔀橄M(fèi)者投訴華帝的焦點(diǎn)。

專家：“退全款”即退現(xiàn)金

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋教授分析說，華帝于5月30日發(fā)布“法國隊(duì)奪冠、華帝退全款”的聲明（廣告）稱，將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票全額退款。5月31日發(fā)布的“活動(dòng)細(xì)則”除規(guī)定具體的參加條件外，還將“退全款”確定為“各渠道店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客等額的平臺(tái)消費(fèi)卡”。在活動(dòng)聲明中，華帝的承諾是“全額退款”。從文義解釋的角度出發(fā)，應(yīng)將其理解為“以現(xiàn)金方式返還全部貨款”。但是，按照活動(dòng)細(xì)則的規(guī)定，“退全款”則被限定為“返等額消費(fèi)卡”，而不是返還現(xiàn)金?？梢姡叽嬖谝馑急硎静灰恢碌那闆r，后者明顯有利于華帝，而不利于消費(fèi)者。

嚴(yán)格來說，華帝的這一行為有違誠信原則，誤導(dǎo)了消費(fèi)者的判斷與購買決定，有損消費(fèi)者權(quán)益。建議華帝應(yīng)在退款過程中對(duì)消費(fèi)者采取尊重與包容的態(tài)度，允許消費(fèi)者在退還現(xiàn)金與返消費(fèi)卡之間自行選擇；作為此次活動(dòng)的組織者，華帝有義務(wù)就退款規(guī)則作出統(tǒng)一要求，不得任由經(jīng)銷商自行設(shè)定各種條件，并應(yīng)設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)處理糾紛，制止各經(jīng)銷商的不當(dāng)行為。

記者仔細(xì)查看了華帝此前發(fā)布的宣傳圖，在圖片的最下面發(fā)現(xiàn)了一行非常小的字，上面寫著“活動(dòng)細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，按照通常的理解，“全額退款”就是退人民幣，而不是所謂的“購物卡”。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，如果說之前華帝對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)作出了一個(gè)明確而具體的承諾，那么后來即使留了一手說各地經(jīng)銷商可以制定相關(guān)的活動(dòng)細(xì)則，也只能是進(jìn)一步具體來落實(shí)各地經(jīng)銷商履行之前承諾的內(nèi)容，而不應(yīng)當(dāng)變更原來的承諾。原來的承諾說的是非常具體的退款，款就是價(jià)款。

劉俊海說，華帝對(duì)消費(fèi)者所作的承諾，也就是“如果法國隊(duì)奪冠，華帝將退全款”的承諾是真實(shí)的、合法的、有效的。這種承諾一旦被購買華帝商品的消費(fèi)者所接受，就轉(zhuǎn)化成了對(duì)于雙方都有法律約束力的合同。如果華帝說要轉(zhuǎn)變成退卡換等值的購物卡，就等于變更了當(dāng)初對(duì)消費(fèi)者所作的承諾，必須要經(jīng)消費(fèi)者同意才能算數(shù)。華帝應(yīng)當(dāng)展示出應(yīng)有的商業(yè)智慧和法律智慧來處理此事。而且如果廣告聲明和活動(dòng)規(guī)則不一致，以廣告所具有的強(qiáng)大沖擊力和影響力來說，應(yīng)該以廣告中所作出的承諾為準(zhǔn)。

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