2022智能手機(jī)維修市場(chǎng)現(xiàn)狀及前景分析

• 2022年3月2日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 1006 63
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目前，國(guó)內(nèi)從事售后服務(wù)的企業(yè)以渠道商、廠商指定維修網(wǎng)點(diǎn)為主，數(shù)量眾多，規(guī)?；潭鹊停赜蛱卣髅黠@，缺乏跨區(qū)域或全國(guó)性有競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)立第三方售后服務(wù)提供商。僅以深圳為例，市區(qū)就存在著數(shù)以千計(jì)的年?duì)I業(yè)額在10-30萬左右的小型維修提供商乃至個(gè)體戶。

智能手機(jī)維修行業(yè)的出現(xiàn)是在上世紀(jì)90年代初，在中國(guó)快速發(fā)展已經(jīng)了十幾年了。目前，國(guó)內(nèi)從事售后服務(wù)的企業(yè)以渠道商、廠商指定維修網(wǎng)點(diǎn)為主，數(shù)量眾多，規(guī)?；潭鹊?，地域特征明顯，缺乏跨區(qū)域或全國(guó)性有競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)立第三方售后服務(wù)提供商。僅以深圳為例，市區(qū)就存在著數(shù)以千計(jì)的年?duì)I業(yè)額在10-30萬左右的小型維修提供商乃至個(gè)體戶。

2022智能手機(jī)維修市場(chǎng)現(xiàn)狀及前景分析

近年來，手機(jī)出貨量呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且智能手機(jī)在全部手機(jī)中的占比持續(xù)增高。2015年中國(guó)智能手機(jī)出貨量達(dá)4.341億部，同比增長(zhǎng)2.5%。由于智能手機(jī)價(jià)格普遍高于非智能手機(jī)，維修、增值服務(wù)等售后服務(wù)的單位價(jià)格也較高;智能手機(jī)時(shí)代，增加了非常多的新應(yīng)用和更多的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)也日益提升，從而催生出全新的售后服務(wù)體系。智能手機(jī)的普及將促進(jìn)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增加。

在中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展早期，手機(jī)售后服務(wù)主要由各生產(chǎn)廠商獨(dú)立實(shí)施。最初，手機(jī)廠商在大型城市建立中心維修服務(wù)站點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上向下發(fā)展授權(quán)服務(wù)站，由授權(quán)服務(wù)站收取故障手機(jī)，由中心維修服務(wù)站負(fù)責(zé)修理，該模式維修速度慢，只能基本滿足手機(jī)用戶對(duì)于售后服務(wù)的需求;此后，手機(jī)廠商推出了快速維修服務(wù)，在一級(jí)市場(chǎng)建立一套快速反應(yīng)的維修隊(duì)伍，可以較快地為手機(jī)用戶提供售后服務(wù)，但增加了手機(jī)廠商運(yùn)營(yíng)成本。隨著手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是越來越多國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的出現(xiàn)，整個(gè)手機(jī)行業(yè)的利潤(rùn)水平逐漸下降。手機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量對(duì)手機(jī)品牌的口碑有較大影響，而建設(shè)大范圍的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅需要大量、持續(xù)的資金投入，還需要經(jīng)營(yíng)者具備優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營(yíng)管理能力，故手機(jī)廠商逐漸將手機(jī)售后服務(wù)外包。故越來越多第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的深度介入手機(jī)服務(wù)行業(yè)。

由于智能手機(jī)的發(fā)展來源于傳統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)，因此智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈與功能型手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈基本相同，不同之處在于智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)更復(fù)雜，角色參與者更多。主要是增加了操作系統(tǒng)平臺(tái)商、應(yīng)用軟件開發(fā)商和電信運(yùn)營(yíng)商。頭部企業(yè)已經(jīng)開始將品牌定位進(jìn)行細(xì)分，在面對(duì)市場(chǎng)逐漸飽和的態(tài)勢(shì)下，細(xì)分市場(chǎng)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)人群鎖定越明確，就越能擠壓中小品牌手機(jī)的生存空間，從而使品牌度更加集中化，換來整體市場(chǎng)滯漲而頭部品牌依然穩(wěn)步增長(zhǎng)的結(jié)果。

2020年中國(guó)市場(chǎng)智能機(jī)銷量約3.07億部，同比下降21%，這是繼2017年國(guó)內(nèi)智能機(jī)銷量首降以來，連續(xù)第四年的銷量下滑，跌落至近六年國(guó)內(nèi)智能機(jī)銷量的最低谷。主要原因?yàn)樾鹿谝咔榈呢?fù)面影響，另一方面因5G換代智能機(jī)終端技術(shù)革新對(duì)市場(chǎng)需求端刺激不足，市場(chǎng)需求延后。

據(jù)中研普華研究報(bào)告《2021-2026年中國(guó)智能手機(jī)維修行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示

第一節(jié) 智能手機(jī)市場(chǎng)需求分析

一、智能手機(jī)行業(yè)需求市場(chǎng)

圖表：2018-2020年中國(guó)智能手機(jī)需求市場(chǎng)

數(shù)據(jù)來源：中研普華

2018-2020年中國(guó)智能手機(jī)需求從3.82億臺(tái)下降到3.07億臺(tái)。

二、智能手機(jī)行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)

隨著移動(dòng)智能終端用戶趨于飽和，移動(dòng)智能終端用戶性別特征逐漸趨近人口學(xué)特征，2021年中國(guó)智能終端用戶中男性用戶占比為53%。

圖表：2020年我國(guó)移動(dòng)智能終端用戶性別比例

數(shù)據(jù)來源：中研普華研究院

2020年，我國(guó)移動(dòng)智能終端用戶中35歲及以下用戶的比例達(dá)69.9%，年輕用戶仍然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的主體。隨著更多90后人群步入職場(chǎng)，他們將成長(zhǎng)為消費(fèi)主力。相比80后，他們的生活狀態(tài)已被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度影響。

消費(fèi)電子產(chǎn)品的形態(tài)變遷，外觀創(chuàng)新和性能創(chuàng)新有望帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)展。一是產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的外觀設(shè)計(jì)的變化，如從金屬機(jī)殼到玻璃、陶瓷機(jī)殼，從液晶顯示到OLED等。中小型OLED出貨量在未來5年將保持約15%～20%的年增長(zhǎng)率，2022年智能手機(jī)OLED面板出貨量將接近9億個(gè)。二是產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的性能變化，如雙攝像頭、3D攝像頭、雙電芯、立體聲、射頻、無線充電等發(fā)展趨勢(shì)，有望為消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)鏈上下游帶來成長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)性的發(fā)展。

從應(yīng)用端來看，無線充電、AR/VR等應(yīng)用場(chǎng)景將逐漸成熟，帶動(dòng)硬件與軟件的升級(jí)變化。無線充電應(yīng)用場(chǎng)景開始落地，到2025年，無線充電會(huì)在更多的辦公室和會(huì)議室出現(xiàn)，市面上超過50%的手機(jī)、20%的平板電腦和5%的筆記本電腦將具備無線充電功能。3Dsensing有望促進(jìn)智能手機(jī)AR/VR應(yīng)用場(chǎng)景多樣化，3Dsensing攝像頭由多個(gè)攝像頭與深度傳感器組成，能夠通過辨識(shí)三維的位置與尺寸信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)三維信息采集，從而為手機(jī)增添物體感知功能。3Dsensing不僅包括現(xiàn)階段較受關(guān)注的人臉識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別等功能，未來還有可能與AR/VR融合，通過獲取周圍環(huán)境圖像的RGB數(shù)據(jù)和深度數(shù)據(jù)，進(jìn)行三維重構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)多種交互方式。

從價(jià)值端來看，OLED屏、異形切割、3D成像組件、電池升級(jí)、射頻設(shè)計(jì)創(chuàng)新、聲學(xué)器件升級(jí)等方面創(chuàng)新有可能成為智能手機(jī)未來發(fā)展趨勢(shì)。智能手機(jī)揚(yáng)聲器數(shù)量增加、防水性能提升、麥克風(fēng)數(shù)量增加與信噪比提升等趨勢(shì)，將帶動(dòng)聲學(xué)器件升級(jí)。電池升級(jí)方面，雙電芯帶來了電池容量和充電速度的大幅提升，提升了電池BMS數(shù)量，也是未來智能手機(jī)的發(fā)展方向。

隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，手機(jī)及泛智能終端市場(chǎng)滲透率的逐步提高，售后維保、二手機(jī)市場(chǎng)及零配件供應(yīng)等后市場(chǎng)服務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，市場(chǎng)規(guī)模超萬億。當(dāng)前行業(yè)暫無巨頭品牌，仍然處于藍(lán)海市場(chǎng)階段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，業(yè)內(nèi)現(xiàn)有相關(guān)服務(wù)門店約200萬家，其中手機(jī)行業(yè)約100萬家，其他智能設(shè)備、家電、電腦等約100萬家;這些門店以個(gè)體戶小店為主，門店自身獲客能力弱、缺少營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)方法、采購(gòu)渠道散亂不便捷、無標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、交付能力差。手機(jī)后市場(chǎng)依然是線下門店為主流， 手機(jī)維修市場(chǎng)規(guī)模約600億元;而包含手機(jī)維修、手機(jī)回收、二手機(jī)交易市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)4000億元，隨著智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)后市場(chǎng)也隨之上升。

中研普華通過對(duì)智能手機(jī)維修行業(yè)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析智能手機(jī)維修行業(yè)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深度的智能手機(jī)維修行業(yè)研究報(bào)告，以專業(yè)的研究方法幫助客戶深入的了解智能手機(jī)維修行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價(jià)值和投資機(jī)會(huì)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高管理和運(yùn)營(yíng)能力。智能手機(jī)維修行業(yè)報(bào)告是從事智能手機(jī)維修行業(yè)投資之前，對(duì)智能手機(jī)維修行業(yè)相關(guān)各種因素進(jìn)行具體調(diào)查、研究、分析，評(píng)估項(xiàng)目可行性、效果效益程度，提出建設(shè)性意見建議對(duì)策等，為智能手機(jī)維修行業(yè)投資決策者和主管機(jī)關(guān)審批的研究性報(bào)告。以闡述對(duì)智能手機(jī)維修行業(yè)的理論認(rèn)識(shí)為主要內(nèi)容，重在研究智能手機(jī)維修行業(yè)本質(zhì)及規(guī)律性認(rèn)識(shí)的研究。智能手機(jī)維修行業(yè)研究報(bào)告持續(xù)提供高價(jià)值服務(wù)，是企業(yè)了解各行業(yè)當(dāng)前最新發(fā)展動(dòng)向、把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、做出正確投資和明確企業(yè)發(fā)展方向不可多得的精品資料。

未來市場(chǎng)前景如何?2022年該行業(yè)的投資機(jī)會(huì)在哪?欲了解更多市場(chǎng)具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2021-2026年中國(guó)智能手機(jī)維修行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析報(bào)告》。

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