智慧圖書館行業(yè)運營模式 智慧圖書館行業(yè)市場需求分析

• 2022年9月30日 ZhouXun來源：互聯(lián)網(wǎng) 392 19
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智慧圖書館是一個不受空間限制的、但同時能夠被切實的感知的一種概念。近年來以計算機為代表的現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館中得到了廣泛應(yīng)用，特別是RFID技術(shù)的應(yīng)用，改變了圖書館傳統(tǒng)的運營服務(wù)模式，促進了圖書館的現(xiàn)代化改革，提高了圖書館的運營效率。智慧圖書館管理體系，通

智慧圖書館是指把智能技術(shù)運用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數(shù)字圖書館的有機結(jié)合和創(chuàng)新。

智慧圖書館行業(yè)運營模式 智慧圖書館行業(yè)市場需求分析

智慧圖書館是一個不受空間限制的、但同時能夠被切實的感知的一種概念。近年來以計算機為代表的現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館中得到了廣泛應(yīng)用，特別是RFID技術(shù)的應(yīng)用，改變了圖書館傳統(tǒng)的運營服務(wù)模式，促進了圖書館的現(xiàn)代化改革，提高了圖書館的運營效率。智慧圖書館管理體系，通過引入云計算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將傳統(tǒng)圖書館的功能進行提升，以實現(xiàn)圖書管理工作的智能化。

現(xiàn)代化信息技術(shù)讓圖書館從資源提供時代走向知識服務(wù)時代，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，圖書館內(nèi)設(shè)備、書籍信息、以及用戶互聯(lián)，實現(xiàn)圖書館場景精細化、智慧化管理，此外大數(shù)據(jù)、云計算以及人工智能技術(shù)的應(yīng)用，也使圖書館擺脫了之前資源存儲受限、服務(wù)效能低下的局面。

黨的十九大報告提出建設(shè)"智慧社會"，從社會發(fā)展全局出發(fā)，進行城鄉(xiāng)一體、"四化"同步的智慧化發(fā)展頂層設(shè)計。智慧社會中的基本公共服務(wù)，將有望通過網(wǎng)絡(luò)化、平臺化、遠程化等信息化方式，提高覆蓋面和均等化水平。為國家發(fā)展、社會進步、科技創(chuàng)新以及個人終身學習和全面發(fā)展提供智慧化知識信息服務(wù)，既是智慧社會建設(shè)的重要目標與內(nèi)容，也是支撐其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力量。提供專業(yè)知識信息服務(wù)是圖書館的關(guān)鍵能力，利用智慧手段構(gòu)筑立體化、全方位、廣覆蓋的知識服務(wù)體系，不斷縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝和群體數(shù)字鴻溝，是智慧社會帶給圖書館的歷史機遇與時代挑戰(zhàn)。

當前，我國圖書館事業(yè)由數(shù)字圖書館向智慧圖書館發(fā)展的窗口期已經(jīng)來臨。為推動全國圖書館空間、資源、服務(wù)、管理的全面智慧化升級，使圖書館事業(yè)更好服務(wù)于國家創(chuàng)新發(fā)展和公眾學習閱讀，國家圖書館提出全國智慧圖書館體系建設(shè)思路。全國智慧圖書館體系建設(shè)將為5G、人工智能等技術(shù)提供生動的規(guī)?；瘧?yīng)用場景，通過現(xiàn)代科技所蘊含的"技術(shù)智慧"，大力提升知識服務(wù)的"圖書館智慧"，以全面激活創(chuàng)新創(chuàng)造過程中的"用戶智慧"。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國智慧圖書館行業(yè)深度調(diào)研與投資前景分析報告》顯示：

一、智慧圖書館服務(wù)模式及特征

1、智慧圖書館服務(wù)模式

用戶與資源是圖書館服務(wù)中最核心的要素，為使智慧圖書館從概念變?yōu)楝F(xiàn)實，以用戶-資源的二元分析視角提出智慧圖書館服務(wù)的運作模式，其中一方面是基于圖書館既有資源的顯性服務(wù)提供模式，另一方面是基于用戶行為分析的隱性服務(wù)提供模式。

圖表：智慧圖書館服務(wù)模式

數(shù)據(jù)來源：中研普華研究院

智慧圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建以提供資源服務(wù)、發(fā)揮資源價值為立足點，以服務(wù)呈現(xiàn)形式為劃分標準，將圖書館服務(wù)分為顯性服務(wù)和隱性服務(wù)。顯性服務(wù)包括依托實體資源，利用智能感知、識別、定位技術(shù)，實現(xiàn)圖書館實體資源的自動化整理、快速查找以及自助借還等用戶在場服務(wù);依托于虛擬資源，通過語義網(wǎng)絡(luò)、Web3.0可視化等技術(shù)實現(xiàn)的圖書館虛擬資源語義標注、異構(gòu)整合、知識關(guān)聯(lián)、多渠道接入、人性化展示及智能檢索等用戶離場服務(wù)。隱性服務(wù)一方面是通過對用戶個體行為全數(shù)據(jù)的持續(xù)采集、分析及動態(tài)建模，把握用戶知識需求演化規(guī)律，精準預測用戶行為;另一方面是通過對圖書館知識社區(qū)用戶分享、交流等群體行為信息的收集和深度挖掘利用，構(gòu)建用戶間的知識網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)知識協(xié)同過濾。

智慧圖書館的實體資源服務(wù)模式大幅降低實體空間管理成本，提高用戶在場體驗滿意度。目前圖書管理系統(tǒng)中普遍采用條形碼記錄的索書號作為圖書的唯一識別標志，據(jù)此進行順架、排架、查找、清點等管理活動，這種方式解決了館藏圖書管理中的一些問題，同時也存在操作困難、勞動強度高、自動化程度低以及缺乏人性化的問題。智慧圖書館在實體資源服務(wù)方面，通過在實體空間部署無線傳感、自動識別、室內(nèi)定位等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分步實現(xiàn)館藏書目的自動化整理、資源快捷查找、圖書自助借還功能。首先粘貼RFID電子標簽作為圖書的唯一識別標志，掃描電子標簽，系統(tǒng)會在地圖上定位圖書應(yīng)該存放的位置，同時布置自動化機械設(shè)備，智能化完成書籍的上架、盤點、分揀等工作;其次根據(jù)讀者的書目查詢結(jié)果，利用室內(nèi)導航技術(shù)實現(xiàn)對資源的快速查找;最后在借閱環(huán)節(jié)，讀者只要在自助借還機上掃描，即可自動生成借還記錄。

智慧圖書館提供的虛擬資源服務(wù)優(yōu)勢主要在于智能化的檢索，語義標注、異構(gòu)整合是實現(xiàn)這一優(yōu)勢的主要途徑。語義萬維網(wǎng)技術(shù)(元數(shù)據(jù)、本體、資源描述框架等)可以：建立知識之間內(nèi)在的關(guān)聯(lián)規(guī)則，提高對用戶搜索詞的智能化理解，同時以一種更具效率的方式為用戶提供資源，即不再以單個文檔為知識組織單位，而是以標簽化的、更具針對性的文檔片段為單位，適應(yīng)用戶多元化、融合化、碎片化的知識需求;對多種來源、多種格式的資源進行異構(gòu)整合，提供一站式搜索服務(wù)，降低用戶的搜索成本;建立多渠道資源入口，搭建適應(yīng)用戶需求的PC、移動終端的資源接入，提供微信、微博等平臺的嵌入式服務(wù);在最終用戶展示階段，發(fā)展可視化技術(shù)，提供人性化的搜索結(jié)果展示;結(jié)合對實體資源的虛擬化處理，最終達成針對用戶顯性需求的智能化檢索目標。

智慧圖書館通過對用戶搜索、瀏覽、下載、評價等個體行為數(shù)據(jù)的采集，建立用戶個體行為數(shù)據(jù)庫;通過對個體全量數(shù)據(jù)的分析、建模，進行行為的精準預測，提供針對用戶個性化知識需求的服務(wù)。Web用戶的行為是一個非周期無限長程記憶過程，用戶的下一行為不僅與當前行為有關(guān)，還受到歷史行為的影響。智慧圖書館對用戶個體行為數(shù)據(jù)進行持續(xù)的自動化采集、存儲，并對其進行分析實現(xiàn)處理、整合價值過濾，據(jù)此構(gòu)建符合用戶行為規(guī)律的模型，精準預測用戶下一行為，獲取用戶隱性知識需求。

智慧圖書館基于用戶虛擬社區(qū)的社會關(guān)系交往，收集分享、交流等用戶群體行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶群體的知識網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)圖，以社會關(guān)系為參考，實現(xiàn)信息資源的協(xié)同過濾。同時，對個體用戶小數(shù)據(jù)的匯集可形成用戶群體的大數(shù)據(jù)，據(jù)此進行群組動態(tài)聚類、知識結(jié)構(gòu)對比等大數(shù)據(jù)的價值挖掘活動，尋找不同用戶之間潛在的共同特征，擴大推薦范圍，提高推薦質(zhì)量。用戶群體大數(shù)據(jù)還可用于圖書館服務(wù)模式變革、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和市場競爭環(huán)境完善等方面。

智慧圖書館服務(wù)模式在資源—用戶二元視角下，其服務(wù)目標既包括用戶有意識表述的需求，也包括經(jīng)過智能感知挖掘的用戶潛在需求，從顯性需求帶來的行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶的隱性需求，將隱性需求通過個性化推薦的形式提供給用戶，再轉(zhuǎn)化為用戶的顯性需求。因此，智慧服務(wù)模式中的顯性和隱性服務(wù)是一種螺旋式的迭代關(guān)系。

2、智慧圖書館服務(wù)特征

服務(wù)感知化。智慧圖書館通過對實體資源、空間的自動化感知，提升圖書館圖書整理、借閱等基本業(yè)務(wù)的處理效率，降低圖書館實體運營成本;通過對用戶行為的全面感知，將用戶行為數(shù)據(jù)資源化，挖掘用戶信息中存在的價值。感知化的智慧圖書館服務(wù)實質(zhì)是洞察動態(tài)實時的用戶需求。

服務(wù)泛在化。智慧圖書館通過搭建在場服務(wù)、門戶網(wǎng)站、移動客戶端、新媒體平臺(微信、微博)等多渠道的資源入口，為用戶提供方便、快捷的泛在化服務(wù)。泛在化的智慧圖書館服務(wù)在多平臺之間提供無縫連接，縮短用戶與圖書館資源的距離，實現(xiàn)圖書館資源隨時、隨地的可獲得性。

服務(wù)精準化。智慧圖書館通過對知識資源的語義化、標簽化處理，改變知識的組織方式，實現(xiàn)更高效的知識發(fā)現(xiàn);同時，利用用戶行為數(shù)據(jù)、用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實施智能推理與協(xié)同過濾，進一步提高搜索的精準度，增加搜索結(jié)果頁面排序的合理性，節(jié)省用戶的搜尋時間與精力。

服務(wù)個性化。智慧圖書館服務(wù)致力于以最高效的方式獲取滿足自身個性化需求的資源。以用戶個體為中心，通過持續(xù)采集、分析用戶基本信息和用戶行為痕跡，生成用戶精確畫像;同時，通過用戶互動數(shù)據(jù)分析、用戶群體聚類，發(fā)現(xiàn)不同用戶之間的潛在共同興趣點，發(fā)掘用戶需求演變規(guī)律，建立用戶個體需求預測模型，以主動推送的形式呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶發(fā)現(xiàn)其隱性需求。個性化服務(wù)的提供是智慧圖書館以顧客導向、服務(wù)導向為理念的體現(xiàn)

二、智慧圖書館服務(wù)平臺框架及關(guān)鍵技術(shù)

圖表：智慧圖書館服務(wù)平臺框架

數(shù)據(jù)來源：中研普華研究院

智慧圖書館的功能主要由其信息化平臺實現(xiàn)，智慧圖書館服務(wù)平臺框架在考慮圖書館服務(wù)的同時，應(yīng)體現(xiàn)智慧化的特征，結(jié)合智慧圖書館服務(wù)的特點，利用物聯(lián)網(wǎng)、語義網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)自下向上構(gòu)建了智慧圖書館層次模型。

智慧圖書館由物聯(lián)層、傳輸層、云計算平臺層、應(yīng)用層、用戶以及技術(shù)支撐六個部分組成。物聯(lián)層包括RFID、智能傳感、自動定位技術(shù)支持下的電子標簽化館藏資源、自助借閱機、查詢式計算機、移動終端以及GPS定位器等設(shè)備部署，用以實現(xiàn)館藏圖書的自動上架、智能導航。

傳輸層根據(jù)各感知設(shè)備不同的傳輸需求，將物聯(lián)層收集的數(shù)據(jù)通過光纖線路、無線信道、移動通信網(wǎng)絡(luò)渠道，以準確、可靠、安全、快捷的方式傳輸至集成的云計算平臺層。

云計算平臺層是智慧圖書館平臺框架的核心部分，通過云計算的資源虛擬集成技術(shù)，將物聯(lián)網(wǎng)采集到的存儲空間數(shù)據(jù)、館藏資源數(shù)據(jù)以及預設(shè)本體/語義標準進行統(tǒng)一存儲與維護;同時，對由用戶輸入的特征數(shù)據(jù)(如年齡、性別、行業(yè)、職位等基本信息)、網(wǎng)絡(luò)日志記錄的用戶圖書館場景行為數(shù)據(jù)(如查詢、瀏覽、收藏、咨詢、借閱、下載)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取的用戶交互數(shù)據(jù)(如分享、交流、點贊)進行統(tǒng)一管理和預處理。智慧圖書館基于云計算平臺中集成的全方位、動態(tài)實時的圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)資源，在計算能力之內(nèi)部署一定的預設(shè)算法與規(guī)則，實現(xiàn)智慧化處理，包括：基于對圖書與位置的感知對實體資源進行智能定位、導航;基于語義標準對虛擬資源精準查詢;基于用戶行為數(shù)據(jù)記錄對個體行為建模以進行規(guī)律發(fā)現(xiàn)和行為預測;對交互數(shù)據(jù)進行分析實現(xiàn)基于用戶之間相關(guān)性的資源協(xié)同過濾;對全體用戶數(shù)據(jù)匯集，進行大數(shù)據(jù)群體價值挖掘。

平臺應(yīng)用層實現(xiàn)用戶需求與圖書館資源的直接交互。實體資源管理系統(tǒng)協(xié)助圖書館員排架、上架、盤點等一般工作業(yè)務(wù)，降低工作難度，提高工作效率;用戶自助借閱系統(tǒng)以高效便捷的方式實現(xiàn)借閱業(yè)務(wù)從查詢、定位、借書到還書全過程的自助化;智能查詢系統(tǒng)以資源的語義化關(guān)聯(lián)規(guī)則為基礎(chǔ)，實現(xiàn)針對用戶查詢需求的資源精準發(fā)現(xiàn)，降低用戶搜尋成本，提高學習效率;個性化推薦系統(tǒng)是用戶個體全數(shù)據(jù)的價值表現(xiàn)，通過對用戶個體行為規(guī)律的發(fā)現(xiàn)和預測，主動向用戶推薦圖書館資源;用戶虛擬社交平臺可以是圖書館自檢用戶交流社區(qū)，也可以是借助微信、微博等第三方平臺搭建的嵌入式圖書館服務(wù)，滿足用戶知識表達、交流、觀點碰撞的需求;用戶個體信息管理系統(tǒng)提供用戶對個體數(shù)據(jù)使用權(quán)限的設(shè)置，尊重并保護用戶隱私，同時以可視化的方式向用戶提供針對其個體行為數(shù)據(jù)生成的用戶個體分析報告，協(xié)助用戶總結(jié)其學習過程。

平臺基于SOA(Service-Oriented Architecture)框架技術(shù)構(gòu)建，利用云計算技術(shù)使各服務(wù)系統(tǒng)無縫銜接，應(yīng)用Web語義技術(shù)實現(xiàn)資源的智能化組織，通過身份認證技術(shù)識別用戶身份，為用戶提供相應(yīng)功能模塊;同時使用移動互聯(lián)、智能傳感、GPS定位、跨媒體集成等技術(shù)，實現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)的一體化、泛在化。

三、智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵問題

當前智慧圖書館的發(fā)展正處于由理論研究逐步過渡到實踐建設(shè)的關(guān)鍵時期，而構(gòu)建智慧圖書館的實踐經(jīng)驗尚未成熟，因此有必要對智慧圖書館建設(shè)中需要注意的問題進行前瞻性探討，以促進智慧圖書館的成功建設(shè)和實施。

智慧圖書館建設(shè)不可能一蹴而就，而系統(tǒng)功能之間又有前后的依賴要求，因此，要充分做好總體規(guī)劃和戰(zhàn)略部署，分階段有序推進;還要根據(jù)圖書館規(guī)模及所處地區(qū)經(jīng)濟水平，實施適合自身發(fā)展階段與用戶群體實際需求的不同程度的智慧化，不能一味地追求高大上。同時，智慧圖書館在理念形態(tài)上與傳統(tǒng)圖書館有很大差別，其建設(shè)將引發(fā)深刻的管理變革，需要做好組織功能重構(gòu)、規(guī)章制度設(shè)計、管理流程優(yōu)化、人員培訓教育等方面的規(guī)劃與準備。

豐富、多元的信息資源是智慧圖書館實現(xiàn)的基礎(chǔ)與保障，智慧圖書館的建設(shè)離不開館際合作，圖書館之間更要以智慧圖書館的建設(shè)為契機，合力打破壁壘，消除數(shù)字孤島，創(chuàng)造合作共贏的局面。圖書館聯(lián)盟以資源共享、互惠互利為目標，與智慧圖書館理念契合。然而圖書館聯(lián)盟作為圖書館聯(lián)合的最新形式，其對于資源互聯(lián)互通、共建共享的規(guī)范、機制還有待探索。

智慧圖書館以全面互聯(lián)、泛在接入的形式為用戶提供高效便捷的知識服務(wù)，同時智慧平臺的資源復制、傳播的“零成本”特性也帶來了知識產(chǎn)權(quán)的問題。智慧圖書館在致力于使用其信息資源最大化用戶收益的同時，應(yīng)當采用有效機制確保資源的版權(quán)方利益不受侵害。

利用信息技術(shù)構(gòu)建的智慧圖書館在改善用戶服務(wù)的同時，也將大大增加用戶隱私泄露的風險。智慧圖書館記錄了用戶個人識別信息以及大量行為信息，如果利用或保護不當，會導致對用戶隱私權(quán)的侵害。目前，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶隱私保護的制度法規(guī)尚未健全，用戶對隱私問題的顧慮將是智慧圖書館順利實施面臨的挑戰(zhàn)之一。因此智慧圖書館建設(shè)的同時，應(yīng)當加快建立對用戶行為隱私、空間隱私、電子數(shù)據(jù)隱私的保護機制，以指導圖書館對用戶個人信息的規(guī)范應(yīng)用。

本報告分析了中國智慧圖書館行業(yè)發(fā)展狀況和特點，以及中國智慧圖書館行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的發(fā)展策略等。報告還對全球的智慧圖書館行業(yè)發(fā)展態(tài)勢作了詳細分析，并對智慧圖書館行業(yè)進行了趨向研判，是智慧圖書館開發(fā)、經(jīng)營企業(yè)，科研、投資機構(gòu)等單位準確了解目前智慧圖書館業(yè)發(fā)展動態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的精品。

了解更多行業(yè)數(shù)據(jù)詳情，可以點擊查閱中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國智慧圖書館行業(yè)深度調(diào)研與投資前景分析報告》。

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  2022-2027年中國智慧圖書館行業(yè)深度調(diào)研與投資前景分析報告

  智慧圖書館是指把智能技術(shù)運用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數(shù)字圖書館的有機結(jié)合和創(chuàng)新。智慧圖書館是一個不受空間限制的、但同時能夠被切實的感知的一...

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